1、接听电话，最好在( )声之内接听。
A、2
B、3
C、4
D、5
参考答案：3
2、与客户进行电话沟通之前，首先应选择安静的环境，不容易被他人打扰( )
A、正确
B、错误
参考答案：A
3、著名的星巴克咖啡连锁公司，其目标客户群的年龄为( )岁。
A、20-30
B、20–40
C、30–40
D、30—50
参考答案：20–40
4、把分内的服务做精，就要求客服人员能够做到不问责任在谁，先帮客户解决问题。
A、正确
B、错误
参考答案：A
5、客户服务的方式多种多样，按服务的时序分类为售前服务，售中服务，售后服务，以下那些内容为售后服务( )
A、本产品与同行业产品的优势分析
B、提供代办服务
C、产品安装、维修服务
D、建立客户档案
参考答案：产品安装、维修服务#建立客户档案
6、客户作为购买或消费企业产品/服务的人或组织，以下对客户的评定，哪些是正确的( )
A、客户是企业存在的理由
B、客户是企业存在的根本资源
C、客户是我们要争辩和斗智的人
D、不是客户依靠我们，而是我们依靠客户
参考答案：客户是企业存在的理由#客户是企业存在的根本资源#不是客户依靠我们，而是我们依靠客户
1、社群的管理者就是社群的创建者。
A、正确
B、错误
参考答案：B
2、( )是社群运营和营销的核心和关键所在。
A、社群规模
B、社群价值
C、社群定位
D、其他选项都是
参考答案：社群价值
3、以下不属于社群变现形式的是( )
A、骑行社群成员自发组织成员进行骑行活动
B、读书社群组织图书签售活动
C、签到群收取入群费
D、水果店组建社群，在群内发布商品促销信息
参考答案：骑行社群成员自发组织成员进行骑行活动
4、线下活动策划和实施过程中必须围绕活动主题进行。
A、正确
B、错误
参考答案：A
5、社群线下活动营销植入的方式有( )
A、游戏植入
B、内容植入
C、主题植入
D、视频植入
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