作 业
1．第2题
下列关于非正式沟通的说法正确的是（ ）。 A.非正式沟通传播的是小道消息，准确率较低 B.非正式沟通经常将信息传递给本不需要它们的人 C.非正式沟通信息交流速度较快 D.非正式沟通可以满足职工的需要 答案:D
标准答案：D
2．第3题
张先生是一家企业的经理，创业初期，公司里只有12个员工，每个人都由张先生直接管理。随着规模的扩大，张先生聘请了一位副经理，由他处理公司的具体管理事物，自己专心于企业的战略经营，有什么事情都有副经理向其汇报。则公司的沟通网络（ ）。 A.由轮型变成了Y型 B.由Y型变成了轮型 C.由轮型变成了链型 D.由链型变成了星型 答案:A
标准答案：A
3．第10题
计划工作中哪个步骤需要对环境做出正确预测（ ）。 A.确定目标 B.确定前提 C.估量机会
D.确定备选方案 答案:B
标准答案：B
4．第11题
要做到有效倾听，下列不正确的是（ ）。 A.领导者必须控制自己的情绪；
B.对于力所能及的要求，要大方许诺； C.不要随意插话；
D.适时发问，鼓励对方进一步的解释和说明。 答案:B
标准答案：B
5．第13题
某公司有员工64人，假设管理幅度为8人，该公司的管理人员应为多少人？管理层次有多少层？（ ）。 A.10人 4层 B.9人 3层 C.9人 4层 D.8人 3层 答案:B
标准答案：B
6．第20题
（ ）是日常工作中为提高生产效率、工作效率而作出的决策，牵涉范围较窄，只对组织产生局部影响。 A.战略决策 B.战术决策 C.管理决策 D.业务决策答案:D
标准答案：D
7．第21题
不确定型决策和风险型决策的主要区别在于（ ）。 A.风险的大小 B.可控程度
C.能否确定客观概率 D.环境的稳定性 答案:C
标准答案：C
8．第24题
“科学管理理论”的创始人是（ ）。 A.泰罗 B.巴贝奇 C.甘特 D.福特 答案:A
标准答案：A
9．第1题
按控制者与受控者之间是否通过中间因素起作用可分为直接控制和间接控制。（ ） 答案:正确
标准答案：1
10．第4题
事业部制的有点之一是高层权力比较分散。（ ） 答案:错误
标准答案：0
11．第5题
领导效率的高低和领导工作的成功与否是由领导行为本身决定的。（ ）答案:错误
标准答案：0
12．第12题
决策就是要选择一个最好的方案去实现组织的目标。（ ） 答案:错误
标准答案：0
13．第14题
目标管理是由管理学家斯蒂芬•罗宾斯提出的。（ ） 答案:错误
标准答案：0
14．第22题
小型企业的开创者面临的一个最大问题就是缺乏足够的概念技能和人际技能。（ ） 答案:正确
标准答案：1
15．第23题
概念技能成为所有成功管理工作中最为重要的技能。（ ） 答案:错误
标准答案：0
16．第25题
整计划及相应的标准，这是从管理者自身寻找发展偏差的原因，然后从管理者方面寻求解决问题的方法。（ ） 答案:错误
标准答案：0
17．第6题期望理论的核心是( )。
答案: 双向期望
标准答案：
双向期望
18．第7题
缺乏跨文化意识将造成（ ）和（ ）。
答案:
文化偏见，文化冲击；
标准答案：
文化偏见，文化冲击；
19．第15题
根据亨利？明茨伯格的一项被广为引用的研究，管理者扮演着十种角色，可归为( )、( )、( )三大类。
答案:
人际角色，信息角色，决策角色；
标准答案：
人际角色，信息角色，决策角色；
20．第16题
马斯洛将需要划分为五级：（ ）、（ ）、（ ）、（ ）、（ ）。
答案:
生理的需要，安全的需要，感情的需要，尊重的需要，自我实现的需要；
标准答案：
生理的需要，安全的需要，感情的需要，尊重的需要，自我实现的需要；
21．第26题
根据综合性标准，可以把计划分为（ ）和（ ）。
答案:
战略性计划、战术性计划
标准答案：
战略性计划、战术性计划
22．第27题
按照组织结构，沟通可分为( )，( )，( )。
答案:
下行沟通，上行沟通，平行沟通；
标准答案：
下行沟通，上行沟通，平行沟通；
23．第8题 目标管理
答案:
目标管理--目标管理是以目标的设置和分解、目标的实施及完成情况的检查、奖惩为手段，通过员工的自我管理来实现企业的经营目的的一种管理方法。
标准答案：
目标管理--目标管理是以目标的设置和分解、目标的实施及完成情况的检查、奖惩为手段，通过员工的自我管理来实现企业的经营目的的一种管理方法。
24．第17题 沟通
答案:
沟通--组织与成员之间或组织之间为分享信息建立共识，透过各种渠道与符号来交换信息或情感的过程。
标准答案：
沟通--组织与成员之间或组织之间为分享信息建立共识，透过各种渠道与符号来交换信息或情感的过程。
25．第18题 有效控制
答案:
有效控制--是指保证组织活动符合计划要求的控制，它具有适时性、适度性和客观性等特征。
标准答案：有效控制--是指保证组织活动符合计划要求的控制，它具有适时性、适度性和客观性等特征。
26．第28题 计划
答案:
计划--是关于组织未来的蓝图，是对组织在未来一段时间内的目标和实现目标途径的策划与安排。它是对未来行动方案的一种说明，它告诉管理者和执行者未来的目标是什么，要采取什么样的活动来达到目标，要在什么时间范围内达到这种目标，以及由谁来进行这种活动。
标准答案：
计划--是关于组织未来的蓝图，是对组织在未来一段时间内的目标和实现目标途径的策划与安排。它是对未来行动方案的一种说明，它告诉管理者和执行者未来的目标是什么，要采取什么样的活动来达到目标，要在什么时间范围内达到这种目标，以及由谁来进行这种活动。
27．第9题
一个有效的管理者需要扮演哪些角色?
答案:
据亨利 明茨伯格的研究，管理者扮演着十种角色，这些角色可以归入三大类 人际角色：包括挂名首脑角色、领导者角色和联络者角色； 信息角色：包括监听者角色、传播者角色和发言人角色； 决策角色：包括企业家角色、混乱驾驭者角色、资源分配者角色和谈判者角色。
标准答案：
据亨利 明茨伯格的研究，管理者扮演着十种角色，这些角色可以归入三大类 人际角色：包括挂名首脑角色、领导者角色和联络者角色； 信息角色：包括监听者角色、传播者角色和发言人角色； 决策角色：包括企业家角色、混乱驾驭者角色、资源分配者角色和谈判者角色。
28．第19题
计划工作的任务和内容有哪些?
答案:
计划工作的任务和内容主要包括5个W和1个H： 1)．做什么(what to do it?) 明确计划工作的具体任务和要求，如生产什么产品，生产多少产品等。 2)．为什么做(why to do it?) 要明确计划工作的宗旨、目标和战略，并论证其可行性，对企业的宗旨、目标和战略认识得越清楚，就越有助于他们在计划中发挥主动性和创造性。 3)．何时做(when to do it?) 规定计划中各项工作的开始和完成的进度，以便进行有效的控制和对各种资源能力进行平衡。 4)．何地做(where to do it?) 规定计划实施的地点、场所，了解计划实施的环境条件和限制，以便合理安排计划实施的空间、组织和布局。 5)．谁去做(who to do it?) 计划中不仅规定目标、任务、地点、速度，还应规定由哪个主管部门负责。 6)．怎么做(How to do it?) 制定实现计划的措施、人及相应的政策和规则。
标准答案：
计划工作的任务和内容主要包括5个W和1个H： 1)．做什么(what to do it?) 明确计划工作的具体任务和要求，如生产什么产品，生产多少产品等。 2)．为什么做(why to do it?) 要明确计划工作的宗旨、目标和战略，并论证其可行性，对企业的宗旨、目标和战略认识得越清楚，就越有助于他们在计划中发挥主动性和创造性。 3)．何时做(when to do it?) 规定计划中各项工作的开始和完成的进度，以便进行有效的控制和对各种资源能力进行平衡。 4)．何地做(where to do it?) 规定计划实施的地点、场所，了解计划实施的环境条件和限制，以便合理安排计划实施的空间、组织和布局。 5)．谁去做(who to do it?) 计划中不仅规定目标、任务、地点、速度，还应规定由哪个主管部门负责。 6)．怎么做(How to do it?) 制定实现计划的措施、人及相应的政策和规则。
29．第29题
双因素理论的主要内容是什么?
答案:
双因素理论认为，激发动机的因素有两类：一类叫保健因素，一类叫激励因素。保健因素是指防止人们产生不满的因素，包括企业政策和管理、技术监督、薪水以及人际关系等。保健因素在不具备的时候会引起不满，具备的时候也不会产生很大的激励作用。激励因素是使员工感到满意的因素，包括工作本身因素认可因素成就和责任。这些因素不具备的时候不会引起很大不满，具备的时候会产生很大的激励作用。
标准答案：
双因素理论认为，激发动机的因素有两类：一类叫保健因素，一类叫激励因素。保健因素是指防止人们产生不满的因素，包括企业政策和管理、技术监督、薪水以及人际关系等。保健因素在不具备的时候会引起不满，具备的时候也不会产生很大的激励作用。激励因素是使员工感到满意的因素，包括工作本身因素认可因素成就和责任。这些因素不具备的时候不会引起很大不满，具备的时候会产生很大的激励作用。
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