作 业
1．第3题
在不同的新产品购买者中，（ ）的个性保守，对事物态度趋于稳定，遵从传统观念，文化水平和收入水平都很低，与外界缺乏沟通。他们当新产品处于饱和状态或趋于衰退状态时，才实施购买。 A.最早购买者 B.早期购买者 C.早期大众 D.晚期大众
标准答案：D
2．第4题
从报刊、杂志、电视、电台的广告，推销员，经销商，商品包装，展销会等获得信息的来源属于（ ）。 A.个人来源 B.商业来源 C.大众来源 D.经验来源
标准答案：B
3．第5题
消费流行的形成大多有一个完整的过程，这一过程通常包括四个阶段，其中企业要大量提供与消费流行相符的上市商品的阶段属于（ ） A.酝酿期 B.发展期 C.高潮期 D.衰退期
标准答案：B
4．第6题
售货员与消费者在进行交往时，至少有一方具有主动对他人表示友好的愿望，
从而表现出待人接物热情亲切，善于关心体贴别人。这种人际关系类型称为（ ） A.包容型人际关系 B.支配型人际关系 C.感情型人际关系 D.期待型人际关系 标准答案：C
5．第22题 售货员与消费者在交往过程中，如果个体表现为易激动，好挑衅，过于苛求，这是一种（ ）的心理和行为状态。 A.情绪好与积极性高相结合 B.情绪好与积极性低相结合 C.情绪差与积极性低相结合 D.情绪差与积极性高相结合 标准答案：D
6．第23题 在各种包装策略中，将用途相同或相关的几种商品组合在一起的一种包装形式属于（ ）。 A.惯用包装 B.特殊包装 C.配套包装 D.复用包装 标准答案：C
7．第24题 在新产品进入市场初期，迎合消费者“求实”、“求廉”心理，低价投放新产品，给消费者以物美价廉的感觉，待产品打开销路、占领市场后，再逐步提价的定价方法属于（ ）。 A.撇脂定价法 B.渗透定价法 C.声望定价法 D.习惯定价法 标准答案：B
8．第25题 在以下消费者感觉中，属于距离感受作用的是（ ） A.味觉 B.痛觉 C.位置觉 D.视觉 标准答案：D
9．第26题 在消费者心理活动的过程中，人在认识客观事物时所持的态度体验，如欣赏、愉悦、厌恶、烦恼等是心理过程的（ ）。 A.认识过程 B.情感过程 C.意志过程 D.感觉 标准答案：B
10．第29题 关于个性，以下的说法不正确的是（）。 A.个性是个体带有倾向性的、比较稳定的、本质的心理特征的总和 B.个性是个体独有的、并与其他个体区别开来的整体特性 C.个性是人与生俱来的，一般不受社会环境的影响 D.人的个性是在先天生理素质的基础上，在后天社会环境的影响下，通过其本身的实践活动逐渐形成和发展起来的 标准答案：C
11．第30题 经研究发现，消费者的遗忘是有规律的，消费者在识记后保持在头脑中的材料随时间的推移而递减，而且遗忘的进程（）。 A.先慢后快 B.先快后慢 C.速度不变 D.没有规律可循 标准答案：D
12．第31题
美国心理学家阿波特根据人的价值观念倾向对性格作了六种分类，其中求知欲旺盛，乐于钻研，长于观察、分析、推理，自制力强，对于情绪有较强的控制力的人属于（ ）。 A.理论型 B.经济型 C.政治型 D.宗教型 标准答案：A
13．第38题 由消费者性别、年龄、性格、气质、兴趣、爱好、能力、修养、文化等方面引起的购买动机模式是（ ）。 A.本能模式 B.心理模式 C.社会模式 D.个体模式 标准答案：D
14．第39题 具有经营门类广泛、品种齐全、设施优良、服务完善、地处繁华商业中心、拥有良好信誉等多种优势的商店属于（ ） A.连锁商店 B.精品店 C.大型百货商店 D.仓储商店 标准答案：C 15．第45题 在消费者的购买行为中，如果某消费者没有实践经验，心存疑虑。为减少风险，该购买者常常采用（ ）的购买行为，以证实商品是否货真价实 A.不购买 B.试购 C.重复购买 D.连带购买 标准答案：B
16．第9题 以下关于消费者群体的变化趋势的说法，正确的有（ ）。 A.消费者群体的划分会越来越细 B.不同消费者群体的数量会增加 C.不同消费者群体的数量大体不变 D.消费者群体的内在素质不断提高 E.消费者群体的演变速度会减缓 标准答案：A|B|D
17．第10题 在消费者心理与行为的研究方法中，实验法主要包括（）。 A.行为记录法 B.问卷调查法 C.实验室实验法 D.自然实验法 E.自我观察法 标准答案：A|B 18．第11题 在下列哪些情况下，消费者所形成的态度难以改变（ ）。 A.形成态度时受到很强的刺激 B.态度形成后持续的时间很长 C.态度刚刚形成没多久 D.形成态度的因素很复杂 E.消费者仅依赖某一事实就形成这种态度 标准答案：A|B|D
19．第15题 在下列商品当中，属于女性用品市场所经营的商品包括（ ）。 A.服装 B.软性商品 C.化妆品 D.包装商品 E.名贵商品 标准答案：A|B|C|D|E
20．第16题 下列因素中，对消费者的储蓄心理有影响的外界因素是（ ）。 A.银行利率 B.消费者的个性心理特征 C.消费者的经济收入 D.国家的宏观经济形势 E.通货膨胀率 标准答案：A|D|E
21．第17题 在下面的五种诱导方法中，属于证明性诱导的方式有（ ）。 A.实证诱导 B.证据诱导 C.论证诱导 D.建议诱导 E.转化诱导 标准答案：A|B|C
22．第18题 消费者购买决策的内容主要包括（ ）。 A.购买动机决策 B.购买对象决策 C.购买量决策 D.购买地点决策 E.购买时间决策 标准答案：A|B|C|D|E
23．第34题 与其他广告媒体相比，直接函件广告媒体的特点包括（ ）。 A.广泛性差，回收率低 B.有" 只此一张" 的亲切感 C.可以事先选择特定的消费者，有针对性地进行广告宣传 D.反馈时间长 E.容易给人垃圾邮件的感觉 标准答案：A|B|C|D|E
24．第35题 如果企业在投放新产品一段时间以后，打算适当地提价，其中的原因可能是（ ）。 A.产品已进入成熟期的后期阶段 B.该企业为了加强管理，增加了几道经营环节 C.该企业由于不明市场行情而盲目生产了一些不适销对路的产品 D.市场商品供不应求 E.通货膨胀的加剧 标准答案：B|D|E
25．第36题 随着社会的发展，家庭结构也在不断发展演变，这种变化集中表现为（ ）。 A.家庭逐渐小型化 B.家庭文化程度普遍提高 C.儿童、子女成为家庭的中心 D.家庭中男女地位趋于平等 E.家庭物质生活追求舒适，精神享受逐步提高 标准答案：A|B|C|D
26．第7题 消费者行为是消费者个人与环境交互作用的结果，其行为方式、方向及强度，主要受消费者个人内在因素与外部环境因素的影响和制约。 标准答案：1
27．第8题 参照群体可以影响消费者个人新的行为和生活方式，影响消费者个人的态度和自我观念，并使个人的行为趋于一致。 标准答案：1
28．第27题 根据消费者需要结构的发展趋势，食物的消费比重将在整个消费支出中总体呈上升趋势。
29．第32题 “韦伯定律”认为：原有刺激量越大，差别阈限值越高，差别感受性则越小；反之亦然。 标准答案：1
30．第33题 调查资料表明：价格回忆的准确率与收入水平呈负相关，即收入越低者，对价格回忆的准确性越高；收入越高者对价格的回忆越不准确。 标准答案：1
31．第1题 ______是在一次诱导成功后，乘机向消费者提出购买建议，达到扩大销售的目的。 标准答案：建议性诱导
32．第2题 划分社会阶层的单一指标法常用的单一指标主要有：______、职业、教育程度等。 标准答案：收入
33．第28题 ______是人们维持生存和发展，进行劳动力再生产的必要条件，也是人类社会最大量、最普遍的经济现象和行为活动。 标准答案：个人消费
34．第43题 当消费者的购买意图形成以后，如果他人的态度是积极的、支持的，消费者也没有遇到意外的环境变化，就可以进入______阶段。 标准答案：决定购买
35．第44题 性格指个人对现实的稳定态度和与之相适应的习惯化的行为方式，它的基本
特征包括情绪特征、______、理智特征和意志特征。 标准答案：社会特征
36．第12题 问卷调查法 标准答案：以问卷的形式向调查对象提出要调查的问题，并辅以调查人员的提问，回收被调查者的答卷，进行统计、汇总、分析的方法。
37．第13题 社会文化 标准答案：社会文化包括人们在社会发展过程中形成并经世代流传下来的风俗习惯、价值观念、行为规范、态度体系、生活方式、伦理道德观念、信仰等。特定的社会文化必然对本社会的每个成员发生直接或间接的影响，从而使社会成员在价值观念、生活方式、风俗习惯等方面带有该文化的深刻印迹。
38．第14题 标志 标准答案：以独特造型的物体或特殊设计的色彩附设于商店的建筑物上，而形成的一种识别载体。
39．第19题 兴趣 标准答案：兴趣是人们积极探索某种事物或爱好某种活动的认识倾向。从心理学的角度看，兴趣属于个性心理特征结构中的个性倾向性。正是这种认识的倾向，才使人对某种事物或某种活动予以特别关注，面临某种事物时给予优先注意。
40．第20题 边际效用 标准答案：消费量每增加一个单位所增加的满足程度。随着消费商品数量的增加，每一单位商品给消费者带来的满意程度却在减少，即边际效用递减。
41．第21题 兴趣 标准答案：兴趣是人们积极探索某种事物或爱好某种活动的认识倾向。从心理学的角度看，兴趣属于个性心理特征结构中的个性倾向性。正是这种认识的倾向，才使人对某种事物或某种活动予以特别关注，面临某种事物时给予优先注意。
42．第37题 家庭生命周期 标准答案：一个家庭建立发展过程中经历的阶段，是影响消费者消费倾向变化的重要因素之一。一般分为五个阶段：即初婚期、生育期、满巢期、空巢期和鳏寡期。
43．第40题 广告 标准答案：是一种面向目标市场消费者和社会公众的支付费用的传播行为，是广告主有计划地通过媒体传递商品和服务信息，以促进销售的公开宣传形式。
44．第41题 规范 标准答案：规范是约定俗成或明文规定的标准，通常有成文的和不成文的两种表现形式。在消费者群体内部，可以有成文的规范，如某些规章制度，或以法律形式规定的行为准则。但更多的规范是以不成文的形式对内部成员加以约束，比如一个地区的风俗习惯、一个民族的传统习俗等。
45．第42题 预期心理 标准答案：人们在一定经济环境作用下，根据自己掌握的有关经济形势和经济变量的信息，对自身物质利益的得失变化进行预测、估计和判断，并据此采取相应的消费对策和参与投资、商品交换等经济活动的心理及行为现象。
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