1.小唐有一个新的招聘计划，她确信肯定能极大提高公司的员工保持率，但管理层肯定需要再讨论。因此，首先她需要获得每一位参与管理的股东的同意。小唐明白她必须阐述大量的证据来取得他们的同意。请问，下列哪种渠道更有可能使她陈述所有的信息？
• A 给每一位股东打一个私人电话B 给每一位股东写一份简短的电子邮件C 作为股东每月例会的议程中的一项D 写一份书面建议书 正确答案:D
2.当你有大量与你口头演讲的主题相关的信息时，你会（ ）。
• A 选择三到五个不同的观点，然后把别的都去掉B 选择与某一观点相关的三到五点，然后其他的都去
掉C 详细地包括所有信息D 简要地谈及每个方面，并为那些需要更多信息的人提供参考书目 正确答案:B
3.当你想要顾客买你的产品时，可采取下列哪种沟通形式？
• A 参与B 征询C 告知D 说服 正确答案:D
4.下列哪种一般属于外部书面沟通的形式？
• A 备忘录B 商务信函C 电子邮件D 报告 正确答案:B
5.下列哪一项不能作为优秀的商务写作的标准？
A 展示了作者及其组织的良好形象B 只有一个目的C 读者能阅读、理解信息并很快地作出相应行动D 所有读者的问题都做了回答 正确答案:B
6.下列哪种不属于商务信函的类型？
• A 肯定性信函B 描述性信函C 负面性信函D 劝说性信函 正确答案:B
7.当你和日本人打交道时，对日本人来说，一群人中谁看上去最有权威？
• A 年长者B 最重的人C 最高的人D 最矮的人 正确答案:A
8.口头演讲中的开场白应该（ ）。
• A 告诉听众要干什么B 解释你为什么有资格来讲这个主题C 总结你在演讲中将说到的三到五点
• D 引起听众的兴趣并与他们建立关系 正确答案:D
9.下面哪一种不是口头演讲中开场白所采用的类型？
• A 宣言型B 数据型C 综述型D 反问型 正确答案:C
10.以下哪种不属于正式沟通网络？
• A 链式B 葡萄藤式C 轮式D 全通道式 正确答案:B
11.下列哪位受众会得到内部文档？
• A 你最好的顾客B 人力资源主管C 你希望录用的求职者D 对你公司账目进行审计的会计师 答案:B
12.小李给客户写了封信要求她更新账户信息，这位客户没有回信。下列哪个是最有可能的解释？
• A 客户认为小李的信不清楚、不令人信服，或比较无礼B 客户非常非常忙，没有回复任何邮件C 客户觉得她最近一次收到的货有点问题，已经找了另一家供应商D 客户从来没有收到过这封信 正确答案:A
13.在演讲后回答问题时，下列哪种是最好的建议？
• A 点头表明你听懂了所提的每个问题B 如果有人提了一个你已经解释过的问题，那就温和地说你没有时间重复这些内容，然后继续下一个问题C 把你的回答与你在演讲中所提的内容联系起来D 当有人提到特别切题的问题时，回答说“这个问题很好”，以鼓励大家仔细考虑他们的问题 正确答案:C
14.一份儿童菜单、玩具和儿童椅这些好处最适合下列哪种人？
• A 有小小孩的人B 经常外出吃饭的人C 外出吃饭娱乐的人D 只有一小时午饭时间的人 正确答案:A
15.下列哪个不是人们特别采用书面形式的原因？
• A 为了使公司内所有人都能看到B 为了传递复杂的数据信息C 为了有记录 • D 为了促进群体进行决策 正确答案:D
16.你要写信给一个坚持不同方案的人。下列哪种方法最有可能说服他？
A 先描述他的方案，说明为什么不行；然后继续解释你自己的方案B 不理他的方案，就只关注你自己的方案C 先描述你自己的方案，然后简要说明为什么他的方案不行D 来回说明两种方案，进行逐步对比 答案:A
17.一位教授为一名学生写了一封很模糊的推荐信。你在读这封信的时候，最有可能怎样理解？
• A 这名学生很有优势，所以教授不知道该说什么B 教授认为这名学生不是很强C 教授认为这名学生太好了，没有必要说得很详细D 教授没有时间写一封很好的信 正确答案:B
18.下列哪种不是倾听的类型？
• A 全神贯注的B 专心的C 随意的D 费力的 正确答案:D
19.当有人在抱怨一个问题时，比较好的是很快提出一个解决方案的建议吗？
• A 是的，因为迅速建议表明你思维敏捷B 是的，因为提供解决方案表明你关心别人C 不是，因为其他人可能没想要听到解决方案D 不是，因为其他人需要的是行动，而不是说说而已 正确答案:C
20.下列哪一项不属于内部沟通环境中的主要障碍？
• A 主观障碍B 客观障碍C 倾听障碍D 沟通方式障碍 正确答案:C
21.下面哪种身体语言在所有的社会中都具有相同的意思？
• A 微笑B 拇指朝上C 摇头表示“是”D 以上都不是 正确答案:D
22.下列哪种不属于倾听者的障碍？
• A 假装专心B 急于发言C 身体欠佳D 吵闹声 正确答案:D
23.你认为下列哪个句子是最有礼貌的？
• A 周五之前把你的详细费用提交给我B 请在周五之前把你的详细费用提交给我C 所有的费用必须在周五之前提交来报销D 请问你能在周五前提交费用报告吗？ 正确答案:D
24.你准备进行一次演讲，演讲的表现将决定你会得到晋升还是陷入麻烦。你非常紧张。这时，你会（ ）。
• A 喝上一杯，仅一杯，以稍稍放松一下B 喝一杯可乐，使自己保持警醒C 告诉大家你很紧张D 告诉自
己“已充分准备，非常自信” 正确答案:D
25.下列哪种策略不会节省读者的时间？
• A 只给出主要要点并要求读者打电话来获取详细信息B 使用列表和标题C 有逻辑性地组织信息 • D 仔细校正，去除机械性错误 正确答案:A
26.演讲者应该把手里的笔记举到怎样的高度？
• A 与眼睛平的高度B 与腰齐的高度C 不用眼镜能看清的高度D 不用低头能看清的高度 正确答案:D
27.小王非常有活力，善于说服人，但其写作很差。如果他想要被提升到管理岗位，他应该：
• A 雇一名优秀的秘书B 提高他的技术技能C 提高写作技能D 在老板允许的范围内，尽可能多地进行口头演讲 正确答案:C
28.简单明了但缺乏弹性的招聘面谈是（ ）。
• A 结构式面谈B 开放式面谈C 非结构式面谈D 无方向面谈 正确答案:A
29.根据约哈里窗，个体可以通过以下哪些方法来有效地减少人际沟通中的知觉偏差？
• A 反馈和他人告知B 理解和他人告知C 反馈和自我透露D 理解和自我透露 正确答案:C
30.在演讲后的提问阶段，有人要求你解释一下你已经在演讲中解释过的一个内容，而且该内容在你发给听众的材料上也有。你会（ ）。
• A 指出在材料中的位置B 指出在演讲中的哪个部分你已经提到过C 回答问题，并不指出你已经解释过
• D 不理这个问题，要求提下一个问题 正确答案:C
31.在下列哪种情况下，你应该间接地进入主题？
A 读者对该信息感兴趣B 你必须要说服一个很难对付的读者C 你有好消息告诉读者D 该信息很复杂 答案:B
32.以下哪一项不是对演讲的语言表达的基本要求？
• A 使用正式的书面语B 通俗易懂C 生动感人D 准确朴实 正确答案:A
33.下面哪个是关于语言沟通的例子？
• A 你按时到达，但为了约好的面试在面试官门口等30分钟B 看一份报告C 在电脑屏幕上看IBM的标志 • D 看一套只有图片的说明书 正确答案:B
34.当你要求下属执行一项常规任务时，可采取下列哪种沟通形式？
• A 说服B 征询C 告知D 参与 正确答案:C
35.书面信息的组织取决于（ ）。
• A 信息的长度和复杂性B 你的读者、目的和情形C 是否必须传递很多数字或非数字的数据
• D 是内部文件还是外部文件 正确答案:B
36.下列哪种情况下使用技术术语是最可接受的？
• A 销售信B 建议书C 求职信D 给组织内其他部门同事的备忘录 正确答案:C
37.下列哪一项并不是造成倾听失误的原因？
• A 粗心大意B 耳聋C 误解D 译码 正确答案:B
38.你进入一个新的销售区域，必须要给那些从未谋面的顾客写信。你应该使用哪种风格？
• A 友好、事务性的B 友好、幽默的C 正式、事务性的D 正式、热情的 正确答案:A
39.你正在和某人说话。当你说话时，他一直在点头。当你结束说话时，他提出了不同意的方面。很有可能这位听众：
• A 毫无理由地在点头B 想要误导你C 一直都同意你的观点，只是对你说的最后一点不同意 • D 不停地点头只是表明他在听，但并不意味着他同意你的观点 正确答案:D
40.下列哪项不是演讲的目的？A 了解听众B 说服听众C 激励听众D 娱乐听众 正确答案:A 多选题
41.作为面谈对象，必须掌握以下技巧：
• A 明确目的B 提供见解C 安排时间D 积极反馈 正确答案:A B
42.绩效反馈面谈中应注意的原则有：
• A 认真倾听，真诚友好B 先肯定成绩，再指出缺点C 实事求是，客观评估D 关注员工的工作绩效E 把握面谈局面 正确答案:ABCDE
43.倾听中的有效反馈类型包括：
• A 评价B 分析C 提问D 复述E 忽略 正确答案:ABCDE
44.倾听的方式主要有：
• A 用一只耳朵去听B 全神贯注的倾听C 专心的倾听D 用心听E 随意的倾听 正确答案:BCE
45.克服演讲中怯场的技巧有：
• A 充分准备B 充分自信C 选择熟悉的题目D 熟悉讲稿E 深呼吸等 正确答案:ABCDE
46.下面哪些是非语言沟通的例子？
• A 图片B 公司标志C 办公室大小D 电脑图形 正确答案:ABCD
47.面谈者在面谈时应注意的技巧主要有以下几方面：
• A 了解听众B 阐明目的C 营造氛围D 恰当提问E 适时记录 正确答案:ABCDE
48.影响有效倾听的因素有：
• A 讲话速度与思考速度的差异B 思想不集中C 假装专心D 措辞晦涩E 身体欠佳 正确答案:ABCDE
49.在会议的讨论主题阶段，会议主席应注意以下方面：
• A 营造气氛B 组织讨论C 提问D 协调不同意见E 总结 正确答案:ABCDE
50.约哈里窗认为，个体的信息可以分为：
• A 思想的自我B 公开的自我C 隐蔽的自我D 盲目的自我E 未发现的自我 正确答案:BCDE
51.书面沟通的基本原则为：
• A 写作目的明确B 思维清晰C 全面了解主题D 字斟句酌E 进行换位思考 正确答案:ABCE
52.下面哪些是语言沟通的例子？
• A 电话B 备忘录C 微笑D 两个人的讨论 正确答案:ABD
53.团队根据存在的目的和拥有自主权的大小，可分成以下几种类型：
• A 问题解决型团队B 自我管理型团队C 职能型团队D 多功能型团队。E 自主型团队 正确答案:ABD
54.你正领导一个任务群体在工作。作为领导，下列哪种做法比较好？
• A 安排经常性会议B 在群体内直接处理冲突C 坚持每个人应该知道自己所负责的任务以及最后期限 • D 由一个小群体决策，然后把决定告诉其他群体成员 正确答案:ABC
55.倾听中对不同身体语言的“沉默”，有不同的理解，主要有：
• A 不理解B 不感兴趣C 没听到D 支持和信任E 受到讲话人的打动 正确答案:BDE
56.成功的面试者应表现出的沟通行为包括：
• A 清楚地表达为什么想要这份工作B 很少使用公司名称C 提一些私人问题，如“我的工作职责是什么？”D 面试中大部分时间在说 正确答案:ACD
57.下面哪些是使用Email的原因？
• A E-mail比其他沟通形式更快B E-mail是一种可以和多人同时交流的简单方式C E-mail比其他的沟通形式更安全D E-mail是与同事进行非正式沟通的一种很好的方式 正确答案:ABD
58.管理者演讲的目的主要是：
• A 传递信息B 说服听众C 娱乐听众D 激励听众 正确答案:ABD
59.口头沟通的特点有：
• A 信息简单B 快速传递C 耗费时间长D 即时反馈E 不真实 正确答案:BD
60.根据管理沟通的要素分析，管理沟通的策略框架包括：
• A 客体策略B 主体策略C 信息策略D 渠道选择策略E 文化背景策略 正确答案:ABCDE
61.演讲的方式常见的有：
• A 背诵式演讲B 照稿式演讲C 腹稿式演讲D 提示卡式演讲E 即兴演讲 正确答案:ABCDE
62.对待批评可以采用建设性或尽量贴近对方关心内容的回应方法，包括：
• A 诠释B 情感C 推理D 神入E 逐步趋同 正确答案:ABCE
63.书面沟通的特点有：
• A 逻辑性强B 内容易于复制、传播C 反馈不及时D 耗费时间长E 内容真实 正确答案:ABCD
64.倾听中的提问方式主要有：
• A 清单式提问B 封闭式提问C 开放式提问D 假设式提问E 重复式提问 正确答案:BC
65.内部环境分析时，来自沟通联络方式的障碍可以有：
• A 上下级关系B 沟通方式选择不当C 语言系统所造成的障碍D 组织文化 正确答案:BC
判断题
66.克服倾听者障碍可以主要从以下两方面来进行：避免噪音；克服误解障碍。正确答案: 错
67.在面试中使用技术术语是永远都不能让人接受的。正确答案: 错 68.沟通的方式可以分为告知、推销、征询和参与。正确答案: 对
69.口头陈述中的信息要特别比书面汇报中的信息复杂，尤其在交互式的陈述中。正确答案: 错
70.在21世纪，随着程序变得更加自动化，工作越来越依赖于命令而不是说服。正确答案: 错
71.根据信息载体的异同，沟通可以分为语言沟通和非语言沟通。语言沟通可细分为口头沟通和书面沟通两种形式。正确答案: 对
72.“像谈话一样写作”可以作为写初稿时的规则，但必须要编辑成比较好的书面格式。 正确答案: 对
73.文稿起草后应立即进行修改，不然会遗忘。正确答案: 错
74.如果你达到了想要的结果，那就可以说沟通成功了。正确答案: 错
75.在正式的报告中没有必要去解释技术用语，因为一般的听众都知道这些词的意思。正确答案: 错
76.为吸引听众的注意力，在口头陈述中必须比书面格式使用更多样化的词汇，并减少重复。正确答案: 错
77.写简历时，为了体现出你的知识丰富和技能优秀，应该把你所有的经历都列举在简历中。正确答案: 错
78.在会议中，对于一部分能言善辩的人在滔滔不绝地谈天说地，这时候会议主持人不应该打断他们的话题，应该尽可能让他们在会议上尽情发表他们的意见。 正确答案: 错
79.在倾听当中不能运用沉默，因为会大大降低倾听的有效性。正确答案: 错
80.全神贯注的倾听就是专心的倾听。正确答案: 错
81.非语言沟通是一种来自各种文化的人们都能理解的世界性语言。正确答案: 错
82.文档中的中间部分通常是最强调的部分。正确答案: 错
83.完整的沟通过程包括沟通主体、编码、沟通渠道、沟通的客体、译码、作出反应和反馈等环节。答案: 对
84.随着你在组织中不断晋升，技术能力通常变得越来越不重要，而更多的综合能力，如写和说的能力，将决定你发展的前景。正确答案: 对
85.在迄今为止所研究的所有社会中，同一性别的人站在一起时要比不同性别的人在一起时更靠近些。答案: 错
86.对一个大学毕业生来说，可以写一份3页的简历，尤其是他/她在学校的各种活动中特别活跃时。答案: 错
87.不管你去面试的职位是什么类型，你都必须穿西装去参加面试。正确答案: 错
88.在国际商务信函中，月份应放在日期前。正确答案: 错
89.确定演讲的标题时，要新奇醒目，可以选择一些深奥的题目引起听众的兴趣。正确答案: 错
90.好的写作者总是保持一贯的风格，不管其读者是谁。正确答案: 错
91.你在陈述复杂的财务信息时，应该进行口头汇报而不是书面汇报，因为这样你可以回答出现的任何问题。 正确答案: 错
92.根据沟通的过程，有效的管理沟通应考虑七个方面的基本要素：听众、信息源、信息、目标、环境、媒介和反馈。正确答案: 对
93.积极倾听需要身体语言与讲话者身体语言的配合。正确答案: 对
94.倾听过程中不应做笔记，而是要认真听对方说话。正确答案: 错
95.沟通就是把信息传递给对方。正确答案: 错
96.群体中出现冲突表明群体成员之间差异太大而不能一起协同工作。正确答案: 错
97.简历主要有两种类型：知识型简历和技能型简历。 正确答案: 错
98.你在听人说话时可以双手交叉抱在胸前，表示你很认真在听。正确答案: 错
99.听众越多，你需要越注意发音清晰，也就是说，必须发清楚每一个词的音。正确答案: 对
100.约哈里窗是一种重要的进行自我认知、纠正认知偏差的工具。正确答案: 对
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