北京语言大学13春《质量管理学》作业2

13春《质量管理学》作业2
试卷总分：100
单选题
多选题
判断题
一、单选题（共 10 道试题，共 40 分。）
V
1. 团队在（）阶段已经成为一个具有高度凝聚力的整体。
A. 形成
B. 震荡
C. 规范
D. 执行
此题选: D 满分：4 分
2. QFD的最关键也是最困难的环节就是了解顾客的（）。
A. 喜好
B. 真实需要和期望
C. 购买力
D. 评价
满分：4 分
3. 美国管理大师彼得・圣吉在（）中所指出：如果一个团队能够真正凝成一体，由此带来的体验将是一个人职业生涯中的亮点。
A. 《第五项修炼》
B. 《德鲁克管理思想精要》
C. 《21世纪的管理挑战》
D. 《管理的实践》
满分：4 分
4. 废品损失是属于哪一类的质量成本（）。
A. 内部故障成本
B. 外部故障成本
C. 鉴定成本
D. 预防成本
满分：4 分
5. 通常使用演绎、归纳法的是哪种转换模式（）。
A. 共同化
B. 外显化
C. 组合化
D. 内隐化
满分：4 分
6. 活性化概念可以用以下公式描述：（）
A. 活性化=协调一致×职权×能力×投入
B. 活性化=协调一致+职权+能力×投入
C. 活性化=协调一致+职权+能力+投入
D. 活性化=协调一致×职权+能力×投入
满分：4 分
7. 质量机能展开的英文缩写是（）。
A. TQM
B. TQC
C. QFD
D. CRM
满分：4 分
8. 过程管理是指过程的设计、（）和改进等活动
A. 管理
B. 提高
C. 控制
D. 宣传
满分：4 分
9. 组织的知识管理是指组织从整体上对知识的获取、（）、学习、共享和创新进行管理的活动过程。
A. 开放
B. 储存
C. 消化
D. 吸收
满分：4 分
10. 测量过程中哪一步骤是形成一份“测量规程”（）
A. 明确前提条件
B. 计划测量活动
C. 收集数据
D. 分析、综合、阐明结果并展示结果与建议
满分：4 分
13春《质量管理学》作业2
试卷总分：100
单选题
多选题
判断题
二、多选题（共 5 道试题，共 20 分。）
V
1. 按组织职能分，有四类业务过程（）
A. 设计过程
B. 生产提供过程
C. 支持过程
D. 供应和合作过程
满分：4 分
2. 为了应用过程管理技巧，要求过程具备两个条件：()
A. 可操作性
B. 可重复性
C. 可实践性
D. 可测量性
满分：4 分
3. 测量过程包括四个步骤：（）
A. 明确前提条件
B. 计划测量活动
C. 收集数据
D. 分析、综合、阐明结果并展示结果与建议
满分：4 分
4. 组织知识创造的两个纬度：（）
A. 知识的存在维度
B. 知识的认识维度
C. 知识的获取维度
D. 知识的共享维度
满分：4 分
5. 一般来说，业务过程再造的特点主要有：（）
A. 延续传统的思维模式
B. 彻底改变思维模式
C. 以过程为中心进行系统改造
D. 创造性地应用信息技术
满分：4 分
13春《质量管理学》作业2
试卷总分：100
单选题
多选题
判断题
三、判断题（共 10 道试题，共 40 分。）
V
1. 外部故障成本是交货前发现的不良有关的成本
A. 错误
B. 正确
满分：4 分
2. 泰罗的科学管理理论最有效，这样的管理方式也被称为胡萝卜加大棒式的管理方式。
A. 错误
B. 正确
满分：4 分
3. 如果过程产出能够满足顾客的需要，则该过程便是有效果的
A. 错误
B. 正确
满分：4 分
4. 系统是指由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合而成的、具有特定功能的有机整体，系统本身又属于一个更大系统的组成部分
A. 错误
B. 正确
满分：4 分
5. 活性化是员工参与的一种低级形式。
A. 错误
B. 正确
满分：4 分
6. 组织的执行层面、过程层面的测量指标与组织层面等三个层次的测量指标要保持系统性和一致性。
A. 错误
B. 正确
满分：4 分
7. 质量成本是指为确保和保证满意的质量而导致的费用以及没有获得满意的质量而导致的有形和无形的损失。
A. 错误
B. 正确
满分：4 分
8. 核心过程由外部顾客驱动，而支持过程由组织的内部顾客驱动。
A. 错误
B. 正确
满分：4 分
9. 内部故障成本是产品到达顾客手中之后发现的与不良有关的成本
A. 错误
B. 正确
满分：4 分
10. 知识由个人创造，同时组织也可以超越个人创造出知识来。（）
A. 错误
B. 正确
满分：4 分