地大《客户关系管理》在线作业一
试卷总分：100
单选题
多选题
一、单选题（共 20 道试题，共 80 分。）
V
1. 从解决方案的角度考察CRM，数字性、实时性是CRM作为一种交流管理系统的主要特性。这种说法是____。
A. 正确的
B. 错误的
C. 不能肯定
D. 看情况而定
满分：4 分
2. 以下选项按目标客户分类，____应属于企业级的CRM。
A. 200人以上跨地区经营的企业
B. 200人以下企业
C. 跨国公司或者大型企业
D. 1000人以上企业
满分：4 分
3. 下列选项中____是CRM项目中最大的成本支出。
A. 购买硬件
B. 购买软件
C. 帮助企业整合流程和制定策略的花费
D. 项目实施的培训费用
满分：4 分
4. 按目标客户分类，200以上、跨地区经营的企业应属于____。
A. 企业级的CRM
B. 中端CRM
C. 中小企业CRM
D. 高端CRM
满分：4 分
5. “争取客户的手段”属于CRM中____方面的内容。
A. 客户忠诚度分析
B. 客户利润分析
C. 客户促销分析
D. 客户未来分析
此题选: D 满分：4 分
6. 20世纪90年代后期，____的迅猛发展加速了CRM的应用和发展。
A. 计算机技术
B. Internet技术
C. 无线应用
D. 手机
满分：4 分
7. “喜欢与不喜欢”是“感觉消费时代”消费者价值选择的标准。这一说法____。
A. 正确
B. 错误
C. 不能肯定
D. 看情况而定
满分：4 分
8. 从管理科学的角度考察CRM，CRM属于一种____。
A. 技术应用
B. 软件系统
C. 管理机制
D. 学科体系
满分：4 分
9. 在CRM中，客户性能分析是指____
A. 不同客户所消费的产品按种类、渠道、销售地点等指标划分的销售额
B. 不同客户所消费的产品的利润
C. 不同客户对产品和商家的变动情况
D. 不同客户的信用与偏好等情况
满分：4 分
10. 从解决方案的角度考察CRM，CRM将____通过信息技术集成在了软件上。
A. 企业顾客的具体信息
B. 高效的网络信息
C. 市场营销的科学管理理念
D. 过去用过的成功方法
满分：4 分
11. CRM的新趋势，即通过____提供CRM应用服务。
A. ASP
B. 中间商
C. 客服公司
D. 中介
满分：4 分
12. 从管理科学的角度考察CRM，CRM以____为基础。
A. 以客户为中心
B. 以产品为中心
C. 以服务为中心
D. 以最优化管理为中心
满分：4 分
13. 从解决方案的角度考察CRM，网络时代的CRM把____作为主要的利用手段。
A. 传统营销方法
B. 现代信息技术
C. 以往的经典案例
D. 商务统计的分析方法
满分：4 分
14. 通过____所提供的CRM应用服务，是CRM新的发展趋势。
A. ASP
B. 中间商
C. 客服公司
D. 中介
满分：4 分
15. 下列选项中，____是当今企业发展的决定因素。
A. 客户对产品和服务的满意度
B. 产品的质量
C. 企业品牌效应
D. 产品的成本
满分：4 分
16. 下列选项中，____是企业效益的源泉。
A. 客户的满意
B. 产品的质量
C. 产品的市场份额
D. 产品的成本
满分：4 分
17. CRM核心思想中要求对____进行全面的管理。
A. 企业与供应商之间的各种关系
B. 企业与客户之间的各种关系
C. 企业内部各部门之间的各种关系
D. 企业商务与技术同步性
满分：4 分
18. 20世纪90年代后期，CRM快速的应用和发展主要依靠____的迅猛发展。
A. 计算机技术
B. 无线应用
C. 手机
D. Internet技术
此题选: D 满分：4 分
19. CRM的核心思想中将()作为企业发展最重要的资源之一。
A. 资金
B. 客户
C. 供应商
D. 完整的管理体系
满分：4 分
20. 能够实现前端互动营销，并能保证在吸引及保留客户的同时，与商业伙伴保持良好关系的有力工具是____。
A. ERP
B. DB2
C. SCM
D. CRM
此题选: D 满分：4 分
地大《客户关系管理》在线作业一
试卷总分：100
单选题
多选题
二、多选题（共 5 道试题，共 20 分。）
V
1. CRM的核心管理思想包括____。
A. 客户是企业发展最重要的资源之一
B. 进一步延伸企业供应链管理
C. 将科学管理理念通过现代信息技术手段集成在软件上
D. 对企业与客户发生的各种关系进行全面管理
E. 数据仓库和数据挖掘是CRM成功的关键
满分：4 分
2. 下列选项中____是对CRM不正确的理解。
A. CRM是一个系统
B. CRM是应用软件
C. CRM一定要建立呼叫中心
D. CRM是数据库应用
E. CRM是一种以客户为中心的营销管理思想
满分：4 分
3. 从应用集成度进行划分，CRM可分为____。
A. CRM专项应用
B. CRM专业应用
C. CRM整合应用
D. CRM客户集成应用
E. CRM企业集成应用
满分：4 分
4. 下列选项中属于“利润中心论”阶段的缺陷问题的是____。
A. 过分强调企业利润,会忽略顾客需求,从而导致销售滑坡
B. 从削减成本中获得的利润有限制,到一定程度后无法再提高
C. 企业过分强调其利润,从而忽视了其外在形象
D. 企业过分地削减成本,会降低顾客对其的信任度
E. 企业对其利润的过度重视,会影响企业的顾客满意度,进而阻碍企业的发展
满分：4 分
5. 下列选项中属于CRM信息沟通渠道的有____。
A. 呼叫中心
B. 开设自己的网站
C. 给客户邮寄宣传名册
D. 设立办事处
E. 亲自上门发放礼品
满分：4 分
试卷总分：100
单选题
多选题
一、单选题（共 20 道试题，共 80 分。）
V
1. 从解决方案的角度考察CRM，数字性、实时性是CRM作为一种交流管理系统的主要特性。这种说法是____。
A. 正确的
B. 错误的
C. 不能肯定
D. 看情况而定
满分：4 分
2. 以下选项按目标客户分类，____应属于企业级的CRM。
A. 200人以上跨地区经营的企业
B. 200人以下企业
C. 跨国公司或者大型企业
D. 1000人以上企业
满分：4 分
3. 下列选项中____是CRM项目中最大的成本支出。
A. 购买硬件
B. 购买软件
C. 帮助企业整合流程和制定策略的花费
D. 项目实施的培训费用
满分：4 分
4. 按目标客户分类，200以上、跨地区经营的企业应属于____。
A. 企业级的CRM
B. 中端CRM
C. 中小企业CRM
D. 高端CRM
满分：4 分
5. “争取客户的手段”属于CRM中____方面的内容。
A. 客户忠诚度分析
B. 客户利润分析
C. 客户促销分析
D. 客户未来分析
此题选: D 满分：4 分
6. 20世纪90年代后期，____的迅猛发展加速了CRM的应用和发展。
A. 计算机技术
B. Internet技术
C. 无线应用
D. 手机
满分：4 分
7. “喜欢与不喜欢”是“感觉消费时代”消费者价值选择的标准。这一说法____。
A. 正确
B. 错误
C. 不能肯定
D. 看情况而定
满分：4 分
8. 从管理科学的角度考察CRM，CRM属于一种____。
A. 技术应用
B. 软件系统
C. 管理机制
D. 学科体系
满分：4 分
9. 在CRM中，客户性能分析是指____
A. 不同客户所消费的产品按种类、渠道、销售地点等指标划分的销售额
B. 不同客户所消费的产品的利润
C. 不同客户对产品和商家的变动情况
D. 不同客户的信用与偏好等情况
满分：4 分
10. 从解决方案的角度考察CRM，CRM将____通过信息技术集成在了软件上。
A. 企业顾客的具体信息
B. 高效的网络信息
C. 市场营销的科学管理理念
D. 过去用过的成功方法
满分：4 分
11. CRM的新趋势，即通过____提供CRM应用服务。
A. ASP
B. 中间商
C. 客服公司
D. 中介
满分：4 分
12. 从管理科学的角度考察CRM，CRM以____为基础。
A. 以客户为中心
B. 以产品为中心
C. 以服务为中心
D. 以最优化管理为中心
满分：4 分
13. 从解决方案的角度考察CRM，网络时代的CRM把____作为主要的利用手段。
A. 传统营销方法
B. 现代信息技术
C. 以往的经典案例
D. 商务统计的分析方法
满分：4 分
14. 通过____所提供的CRM应用服务，是CRM新的发展趋势。
A. ASP
B. 中间商
C. 客服公司
D. 中介
满分：4 分
15. 下列选项中，____是当今企业发展的决定因素。
A. 客户对产品和服务的满意度
B. 产品的质量
C. 企业品牌效应
D. 产品的成本
满分：4 分
16. 下列选项中，____是企业效益的源泉。
A. 客户的满意
B. 产品的质量
C. 产品的市场份额
D. 产品的成本
满分：4 分
17. CRM核心思想中要求对____进行全面的管理。
A. 企业与供应商之间的各种关系
B. 企业与客户之间的各种关系
C. 企业内部各部门之间的各种关系
D. 企业商务与技术同步性
满分：4 分
18. 20世纪90年代后期，CRM快速的应用和发展主要依靠____的迅猛发展。
A. 计算机技术
B. 无线应用
C. 手机
D. Internet技术
此题选: D 满分：4 分
19. CRM的核心思想中将()作为企业发展最重要的资源之一。
A. 资金
B. 客户
C. 供应商
D. 完整的管理体系
满分：4 分
20. 能够实现前端互动营销，并能保证在吸引及保留客户的同时，与商业伙伴保持良好关系的有力工具是____。
A. ERP
B. DB2
C. SCM
D. CRM
此题选: D 满分：4 分
地大《客户关系管理》在线作业一
试卷总分：100
单选题
多选题
二、多选题（共 5 道试题，共 20 分。）
V
1. CRM的核心管理思想包括____。
A. 客户是企业发展最重要的资源之一
B. 进一步延伸企业供应链管理
C. 将科学管理理念通过现代信息技术手段集成在软件上
D. 对企业与客户发生的各种关系进行全面管理
E. 数据仓库和数据挖掘是CRM成功的关键
满分：4 分
2. 下列选项中____是对CRM不正确的理解。
A. CRM是一个系统
B. CRM是应用软件
C. CRM一定要建立呼叫中心
D. CRM是数据库应用
E. CRM是一种以客户为中心的营销管理思想
满分：4 分
3. 从应用集成度进行划分，CRM可分为____。
A. CRM专项应用
B. CRM专业应用
C. CRM整合应用
D. CRM客户集成应用
E. CRM企业集成应用
满分：4 分
4. 下列选项中属于“利润中心论”阶段的缺陷问题的是____。
A. 过分强调企业利润,会忽略顾客需求,从而导致销售滑坡
B. 从削减成本中获得的利润有限制,到一定程度后无法再提高
C. 企业过分强调其利润,从而忽视了其外在形象
D. 企业过分地削减成本,会降低顾客对其的信任度
E. 企业对其利润的过度重视,会影响企业的顾客满意度,进而阻碍企业的发展
满分：4 分
5. 下列选项中属于CRM信息沟通渠道的有____。
A. 呼叫中心
B. 开设自己的网站
C. 给客户邮寄宣传名册
D. 设立办事处
E. 亲自上门发放礼品
满分：4 分
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