12秋电大《客户关系管理》在线作业 3

《客户关系管理》在线作业 3
试卷总分：100
单选题
一、单选题（共 20 道试题，共 100 分。）
V
1. 人类消费需要的重要特征是（　　）
A. 变异性
B. 种族性
C. 遗传性
D. 生物性
此题选: D 满分：5 分
2. 在新经济条件下，实施（ ）战略已经成为现代企业开展经营活动的基本准则，它是企业克敌制胜、压倒对手、占领市场、开辟财源的锐利武器
A. 客户忠诚
B. 客户满意
C. 客户保持
D. 客户挖掘
满分：5 分
3. 一下哪项是CRM系统实施的一般过程的准备阶段（ ）
A. 建立项目实施队伍并进行实施前的评估
B. 描绘业务蓝图
C. 确立项目范围并取得高层领导的支持
D. 明确问题与环境
满分：5 分
4. 以下哪种知识属于显性知识？（ ）
A. 灵感
B. 直觉
C. 洞察力
D. 论文
此题选: D 满分：5 分
5. 为一名项目经理，进行风险管理不包括哪项（ ）
A. 风险管理计划编制
B. 风险识别
C. 风险实施环境分析
D. 风险应对计划编制
满分：5 分
6. 新产品应具备的基本功能是（　　）
A. 经济耐用
B. 经久耐用
C. 方便实用
D. 经久实用
满分：5 分
7. 为了获得更合适的客户，需要对潜在的客户进行需求分析，在有需求的地方需要应用（ ）
A. 客户忠实于你战略
B. 客户扩充战略
C. 客户获得战略
D. 客户多样化战略
满分：5 分
8. 一项客户战略包括的4个核心要素中不包括：（ ）
A. 客户理解
B. 客户竞争
C. 客户吸引力
D. 议价能力
满分：5 分
9. 客户忠诚度是建立在（ ）基础之上的，因此提供高品质的产品、无可挑剔的基本服务，增加客户关怀是必不可少的。
A. 客户的盈利率
B. 客户的忠诚度
C. 客户的满意度
D. 客户价值
满分：5 分
10. 有助于增强消费群体影响的信息是（　　）
A. 个人信息
B. 单向信息
C. 双向信息
D. 大众信息
满分：5 分
11. 下面那个选项（ ）不是实施个性化服务所必须的条件：
A. 拥有完善的基本服务
B. 良好的品牌形象
C. 良好的企业盈利率
D. 完善的数据库系统
满分：5 分
12. 如果企业能够创造非凡的（ ），就拥有了维持长期收益的基础
A. 客户满意度
B. 客户价值
C. 客户忠诚度
D. 客户利润率
满分：5 分
13. 著名经济学的2：8原理是指（ ）
A. 企业80%的销售额来自于20%的老顾客
B. 企业有80%的新客户和20%的老客户
C. 企业80%的员工为20%的老客户服务
D. 企业的80%的利润来自于20%的老顾客
此题选: D 满分：5 分
14. （ ）主要针对设计并应用于经常在企业内部工作而且可以使用内部局域网或高速广域网的销售人员
A. 现场销售
B. 内部销售
C. 外部销售
D. 无线销售
满分：5 分
15. （ ）是指客户对某一特定产品或服务产生了好感，形成了偏好，进而重复购买的一种趋向。
A. 客户满意度
B. 客户价值
C. 客户忠诚度
D. 客户利润率
满分：5 分
16. 一个完整的客户关系管理系统应不具有以下哪个特征（ ）。
A. 开发性
B. 综合性
C. 集成性
D. 智能性
满分：5 分
17. （ ）是客户对产品属性、属性效能以及使用结果（对实现客户目标和初衷的促进或阻碍）的感知偏好和评价
A. 客户满意度
B. 客户价值
C. 客户忠诚度
D. 客户利润率
满分：5 分
18. 客户管理的难题是：如何识别（ ），以便留住盈利的客户，剔除给企业带
A. 客户的盈利率
B. 客户的忠诚度
C. 客户的满意度
D. 客户价值
满分：5 分
19. （ ）又称客户认识（Awareness），即知道谁是企业的客户
A. 客户标识
B. 客户分类
C. 客户满意
D. 客户差异
满分：5 分
20. 企业（ ）能力越高，内部运作的效率越大，它的竞争优势也越大，公司盈利也越大
A. 产品销售
B. 客户发掘
C. 成本控制
D. 价值创造
此题选: D 满分：5 分