主 题： 第六章 领导职能（第5节）
学习时间： 2014年1月13日-1月19日
内 容：
第六章 领导职能（第5节）
这周我们将学习第六章中的第5节，这部分重点介绍信息沟通的概念和作用、信息沟通的职能过程和障碍，下面整理出的理念框架供同学们学习。
开篇案例：
IBM博客营销应用案例
新技术为企业开启了新的信息沟通传递方式。B2B企业的营销人员开始利用新的媒体如博客(BLOG)，播客(podcasts)和RSS来接触并与他们的客户、员工、潜在客户和商业合作伙伴进行沟通。新竞争力在“大型企业的博客营销与博客营销服务的市场机会”中介绍了可口可乐公司采用的外包型博客营销策略，大型企业的博客营销应用仍在高速发展中。最近JupiterResearch发现博客等新兴媒体已经在广告客户中占据一席之地，如一些金融服务、媒体及旅游行业开始使用博客,podcasts和RSS进行广告或宣传试验。
一些知名IT公司如Hewlett-Packard,IBM，SUN和Oracle都是博客营销等新技术的积极实践者。本文介绍VisaUSA，Oracle和IBM等知名企业的博客营销应用案例。
VisaUSA的企业博客
VisaUSA在2005年10月份发布了他们的第一个博客，叫做都灵之旅:www.journeytotorino.com，该博客网站以冬奥会体育新闻为内容主题，包含采访运动员的podcasts音频内容。值得注意的是，Visa没有特意推广这个博客站，同时除了网站logo和页面底部的说明BroughttoyoubyVisaUSA.，内容中也没有提到Visa公司。他们的目的是想考察通过病毒性传播手段，这个博客宣传能够达到何种传播效果。结果显示，网站用户数从一小部分读者开始发展到每天300人，2006年1月份第一周读者人数达到1万人。
Oracle的podcasts节目和博客社区
Oracle在营销领域一直热衷于尝试新技术应用。2005年4月，Oracle就制作了一个podcasts节目，内容是技术专家讨论公司的技术和应用，放在OracleTechnologyNetwork的podcast中心，用户可以自由下载到桌面或MP3播放器中。
同时，Oracle还拥有一个大的博客社区，目前有60-70篇博客文章，都是由Oracle的客户和合作伙伴发布的，讨论他们如何使用公司的技术产品。Oracle还计划改用第三方提供的博客系统，以加大对博客的利用。
不过，要测量这些新兴媒体的投资收益率是比较困难的。Oracle使用网页浏览数指标来判断博客达到的沟通和传播效果，以及通过podcast的下载量等进行效果评估。
IBM的博客和podcasts
IBM也是新营销的积极实践者。2005年8月份，他们发布了专门针对投资人的podcasts站点：www.ibm.com/investor。其中讨论商业和技术主题，如银行业、购物和网络游戏等。IBM也在公司内部网上提供博客系统以鼓励员工使用博客和podcasts。IBM的发言人称，员工对于这些社会化网络和沟通方式的活跃状态让他们意识到新兴技术应用的极大潜力。
到目前为止，约15000个IBM员工注册了公司博客，2200个员工定期维护其博客。博客主题从技术讨论到寻求项目帮助，应有尽有。
但IBM也发现不少潜在的问题，如机密信息泄露或可能危害公司声誉的信息等。为了降低风险，IBM还专门针对员工发布博客拟订了发布指南，包括员工不得泄漏公司机密信息、未经客户许可不得提及客户，不可使用侮辱性或亵渎性语言等。
前面提及的IT公司实际上并不是最早尝试博客营销的公司，相对于一些IT顾问咨询公司的博客应用来说，甚至是比较迟钝的，例如在出版于2004 年10月的《网络营销基础与实践》第二版(冯英健著清华大学出版社)中就介绍了国际知名的咨询顾问公司JupiterResearch在公司网站上建立的博客频道。
企业博客的发展状况表明，2006年企业博客营销将获得更大的发展――尽管很多公司的博客营销实践应用水平可能还很不专业，但毕竟走出了革命性的一步。鉴于博客营销的影响力日渐重要，而博客营销实践中的问题也非常突出，新竞争力网络营销管理顾问将于近日推出新竞争力网络营销博客，目的在于以自己的亲身体验和更深入的研究，为企业博客营销应用提供更多有价值的博客营销方法和博客营销管理知识。（本案例仅供同学们阅读，同学们可以结合本章知识进行分析，理论解释案例可以更好地吸收知识）
第五节 信息沟通
一、信息沟通的概念和过程
（一）信息沟通的概念
我们可以把信息沟通理解为：人与人之间传达思想或交换情报的过程。在领导工作中，信息沟通是指人与人之间的交流，即通过两个或更多人之间进行关于事实、思想、意见和感情等方面的交流，来取得相互之间的了解，以及建立良好的人际关系。
（二）信息沟通的过程
信息沟通过程是指一个信息的发送者通过选定的渠道把信息传递给接收者的过程。
二、信息沟通的目的和作用
（一）信息沟通的目的
组织中的信息沟通的目的是促进变革，即对有助于组织利益的活动施加影响。信息沟通主要用来：
1．设置并传播一个组织的目标；
2．制定实现目标的计划；
3．以最有效果和效率的方式来组织人力资源及其它资源；
4．选拔、培养、评估组织中心成员；
5．领导和激励人们并营造一个人人想要作出贡献的环境；
6．控制目标的实现。
此外，信息沟通不仅促进了各项管理职能的有效行使，而且也把组织同外部环境联系起来了。任何一个组织只有通过信息沟通才能成为一个与其外部环境发生相互作用的开放系统。
（二）信息沟通的作用
信息沟通的作用有：
1．沟通可提供充分而确实的材料，是正确决策的前提和基础。
2．沟通是组织成员统一思想和行动的工具。
3．沟通是在组织成员之间、特别是领导者和被领导者之间建立良好的人际关系的关键。
三、信息沟通的形式
信息沟通按不同的标志可以分成许多形式：
（一）按沟通的组织系统分
按沟通的组织系统，可以分为正式沟通和非正式沟通。
（二）按沟通信息的流动方向分
按沟通信息的流动方向可以把信息沟通分为上行沟通、下行沟通和横向交叉的沟通。
（三） 按沟通的方法分：
（四）按沟通方向的可逆性分
按沟通方向的可逆性可以把沟通分为单向沟通和双向沟通。
（五）快速处置人员和联络人员
四、信息沟通的方法
信息沟通的方法是多种多样的，是随机制宜因人而定的。可供选择的信息沟通方法有：
（一）发布指示
（二）会议制度
（三）个别交谈
（四）建立信息沟通网络
五、信息沟通的原则和要求
一、信息沟通的原则
（一）明确的原则
（二）完整性的原则
（三）战略上使用非正式组织的原则
六、信息沟通的要求
为改进信息沟通工作并提高效率，在信息沟通中要满足以下要求：
（一）沟通要有认真的准备和明确的目的性。
（二）沟通的内容要确切。
（三）沟通要有诚意，取得对方的信任并建立起感情。
（四）提倡平行沟通。
（五）提倡直接沟通、双向沟通和口头沟通。
（六）设计固定沟通渠道，形成沟通常规。
七、信息沟通中的障碍
常见的信息沟通障碍有以下几种：
1．语言障碍，产生理解差异。
2．环节过多，引起信息损耗。
3．信息沟通中的偏见、猜疑、威胁和恐惧，妨碍沟通。
4．地位差异，妨碍交流。
5．信息表达不清，沟通要求不明，渠道不畅，影响沟通。
6．地理障碍，沟通困难。
7．信息超负荷。
课后习题：
下列选项中不属于按沟通信息的流动方向区分的沟通信息形式的是（）
A上行沟通
B下行沟通
C横向交叉的沟通
D单向沟通
课后习题答案：D
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