14春中国地质大学《客户关系管理》在线作业二

地大《客户关系管理》在线作业二
试卷总分：100 奥鹏学习网（aopeng123.cn) 发布
单选题
多选题
一、单选题（共 20 道试题，共 80 分。）
V
1. “争取客户的手段”属于CRM中____方面的内容。
A. 客户忠诚度分析
B. 客户利润分析
C. 客户促销分析
D. 客户未来分析
此题选: D 满分：4 分
2. CRM按集成度可分为CRM专项应用，CRM整合应用及CRM政务集成应用。这种说法是____。
A. 正确的
B. 错误的
C. 不能肯定
D. 看情况而定
需要购买答案的联系QQ:79691519满分：4 分
3. 能够实现前端互动营销，并能保证在吸引及保留客户的同时，与商业伙伴保持良好关系的有力工具是____。
A. ERP
B. DB2
C. SCM
D. CRM
此题选: D 满分：4 分
4. CRM的核心思想中将()作为企业发展最重要的资源之一。
A. 资金
B. 客户
C. 供应商
D. 完整的管理体系
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5. 从解决方案的角度考察CRM，网络时代的CRM把____作为主要的利用手段。
A. 传统营销方法
B. 现代信息技术
C. 以往的经典案例
D. 商务统计的分析方法
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6. 以下选项按目标客户分类，____应属于企业级的CRM。
A. 200人以上跨地区经营的企业
B. 200人以下企业
C. 跨国公司或者大型企业
D. 1000人以上企业
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7. 在CRM中，客户性能分析是指____
A. 不同客户所消费的产品按种类、渠道、销售地点等指标划分的销售额
B. 不同客户所消费的产品的利润
C. 不同客户对产品和商家的变动情况
D. 不同客户的信用与偏好等情况
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8. 20世纪90年代后期，CRM快速的应用和发展主要依靠____的迅猛发展。
A. 计算机技术
B. 无线应用
C. 手机
D. Internet技术
此题选: D 满分：4 分
9. CRM按集成度可分为CRM专项应用，CRM整合应用及____。
A. CRM客户集成应用
B. CRM企业集成应用
C. CRM专业应用
D. CRM政务集成应用
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10. 下列选项中____是CRM项目中最大的成本支出。
A. 购买硬件
B. 购买软件
C. 帮助企业整合流程和制定策略的花费
D. 项目实施的培训费用
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11. 按目标客户分类，200以上、跨地区经营的企业应属于____。
A. 企业级的CRM
B. 中端CRM
C. 中小企业CRM
D. 高端CRM
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12. 通过____所提供的CRM应用服务，是CRM新的发展趋势。
A. ASP
B. 中间商
C. 客服公司
D. 中介
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13. CRM将所有相关的客户数据与资料集成在一个系统里，目的是让____共享这些资料从而能够密切合作。
A. 所有销售人员之间
B. 所有服务人员之间
C. 管理人员之间
D. 所有与客户接触的第一线人员或渠道
此题选: D 满分：4 分
14. 下列选项中，____是当今企业发展的决定因素。
A. 客户对产品和服务的满意度
B. 产品的质量
C. 企业品牌效应
D. 产品的成本
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15. CRM的新趋势，即通过____提供CRM应用服务。
A. ASP
B. 中间商
C. 客服公司
D. 中介
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16. 从管理科学的角度考察CRM，CRM以____为基础。
A. 以客户为中心
B. 以产品为中心
C. 以服务为中心
D. 以最优化管理为中心
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17. 从解决方案的角度考察CRM，数字性、实时性是CRM作为一种交流管理系统的主要特性。这种说法是____。
A. 正确的
B. 错误的
C. 不能肯定
D. 看情况而定
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18. CRM核心思想中要求对____进行全面的管理。
A. 企业与供应商之间的各种关系
B. 企业与客户之间的各种关系
C. 企业内部各部门之间的各种关系
D. 企业商务与技术同步性
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19. 20世纪90年代后期，____的迅猛发展加速了CRM的应用和发展。
A. 计算机技术
B. Internet技术
C. 无线应用
D. 手机
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20. 按客户目标分类，一般将CRM分为以跨国公司或者大型企业为目标的企业级的CRM,200人以上、跨地区经营的企业为目标客户的中端CRM以及____。
A. 200人以下企业为目标的中端CRM
B. 200人以上的大型企业为目标的企业级的CRM
C. CRM专项应用
D. 200人以下企业为目标的中小企业CRM
此题选: D 满分：4 分
地大《客户关系管理》在线作业二
试卷总分：100 奥鹏学习网（aopeng123.cn) 发布
单选题
多选题
二、多选题（共 5 道试题，共 20 分。）
V
1. 下列选项中属于CRM信息沟通渠道的有____。
A. 呼叫中心
B. 开设自己的网站
C. 给客户邮寄宣传名册
D. 设立办事处
E. 亲自上门发放礼品
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2. 从解决方案的角度考察CRM，CRM是具有____特性的交流管理系统。
A. 数字性
B. 实时性
C. 互动性
D. 方便性
E. 安全性
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3. 下列选项中，____属于客户产品分析的范畴。
A. 产品设计
B. 关联性
C. 性价比
D. 供应链
E. 市场份额
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4. 最终消费者价值选择的变迁阶段包括____。
A. 理性消费时代
B. 质量消费时代
C. 感觉消费时代
D. 价格消费时代
E. 感情消费时代
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5. CRM按目标客户分类，一般分为（)。
A. 企业级的CRM
B. 高端CRM
C. 中端CRM
D. 中小企业CRM
E. 低端CRM
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