南开大学12秋学期《旅游公共关系学》在线作业

12秋学期《旅游公共关系学》在线作业
试卷总分：100
单选题
多选题
判断题
一、单选题（共 12 道试题，共 24 分。）
V
1. 旅游企业最重要、关系最密切的公众是()
A. 员工公众
B. 社区公众
C. 媒介公众
D. 顾客公众
满分：2 分
2. 公共关系的客体是()
A. 社会组织
B. 社会公众
C. 大众媒介
D. 公关人员
满分：2 分
3. 旅游业公共关系工作过程的第一步是()
A. 公共关系的策划
B. 公关计划的实施
C. 公关效果的评估
D. 公共关系调查
此题选: D 满分：2 分
4. 公共关系的主体是()
A. 社会组织
B. 社会公众
C. 大众媒介
D. 公关人员
满分：2 分
5. 旅游广告的核心()
A. 旅游口号
B. 广告画面
C. 背景音乐
D. 解说词
满分：2 分
6. 更有利于与其他部门保持密切联系并互相支持的公关部类型是()
A. 部门所属型
B. 部门并列型
C. 总经理直接负责型
D. 职能分散型
满分：2 分
7. 对于综合性的纪念庆典活动，首先需要安排的是()
A. 确定具体工作任务
B. 安排各项接待事宜
C. 确定专人负责
D. 各种活动内容的次序
此题选: D 满分：2 分
8. 要举办某一具体的新闻发布会，首先需要确定的是()
A. 时机是否恰当
B. 确定主持人
C. 确定邀请记者的范围
D. 新闻由头
此题选: D 满分：2 分
9. 旅游公共关系活动最重要的外部公众是()
A. 员工公众
B. 社区公众
C. 媒介公众
D. 顾客公众
此题选: D 满分：2 分
10. 有利于参与决策的制定，并方便将各部门的信息迅速反馈给最高决策层的公关部类型是()
A. 部门所属型
B. 部门并列型
C. 总经理直接负责型
D. 职能分散型
满分：2 分
11. 旅游业公共关系的最基本原则是()
A. 珍视信誉，注重形象
B. 双向沟通，共同发展
C. 实事求是，一视同仁
D. 全员公关，服务公众
满分：2 分
12. 公共关系调查人员所应遵守的最重要原则()
A. 客观原则
B. 全面原则
C. 时效原则
D. 伦理原则
满分：2 分
12秋学期《旅游公共关系学》在线作业
试卷总分：100
单选题
多选题
判断题
二、多选题（共 20 道试题，共 40 分。）
V
1. 公共关系专题活动的特点表现在()
A. 针对性强
B. 感染力强
C. 不受时间的限制
D. 活动方式灵活
满分：2 分
2. 以下哪些要素属于公共关系传播的“软件”要素()
A. 信源
B. 文化背景
C. 心理因素
D. 时空环境
满分：2 分
3. 公共关系的管理方法主要体现在()
A. 形象塑造
B. 传播管理
C. 协调关系
D. 产品营销
满分：2 分
4. 礼仪是人类文明的产物，是人们进行社会交往的行为规范与准则，具体表现形式有()
A. 礼貌
B. 礼节
C. 仪表
D. 仪式
满分：2 分
5. 公共关系广告可以分为如下几种类型()
A. 形象广告
B. 响应广告
C. 创意广告
D. 解释致歉类广告
满分：2 分
6. 旅游业公共关系礼仪的一般性原则包括()
A. 平等待人
B. 真诚守信
C. 合情合宜
D. 标准化
满分：2 分
7. 旅游业外部公众包括()
A. 员工公众
B. 股东公众
C. 社区公众
D. 同行业公众
满分：2 分
8. 旅游业公共关系的职能可以概括为()
A. 搜集信息、监测环境
B. 咨询建议、参与决策
C. 协调关系、营造环境
D. 传播信息、塑造和推广形象
满分：2 分
9. 在调查的准备阶段，主要工作包括()
A. 确定调查任务
B. 进行调查设计
C. 人员安排件
D. 物质和经费的准备
满分：2 分
10. 公共关系专题活动的基本要求包括()
A. 主题明确
B. 时机恰当
C. 特色鲜明
D. 富于情感并处理及时
满分：2 分
11. 旅游业内部公众包括()
A. 员工公众
B. 股东公众
C. 社区公众
D. 同行业公众
满分：2 分
12. 针对媒介关系的基本策略包括()
A. 了解各类新闻媒介的特点
B. 一视同仁
C. 增进相互了解
D. 主动配合新闻媒介的工作
满分：2 分
13. 以下哪些原因可能会导致旅游公共关系危机的发生()
A. 产品质量问题
B. 组织疏于沟通
C. 自然环境突变
D. 公众误解
满分：2 分
14. 旅游业的国际公关活动内容丰富多彩，其主要任务是()
A. 建立传播网络
B. 与当地社会团体建立联系
C. 与新闻传播媒介建立密切联系
D. 做好日常公关工作，塑造国际形象
满分：2 分
15. 公共关系主要从以下几方面为市场营销提供帮助()。
A. 拓宽企业与公众交流的渠道
B. 为市场营销的顺利展开铺平道路
C. 更容易被消费者所接受
D. 更容易赢得公众的信赖与合作
满分：2 分
16. 按公众对旅游组织的认同程度分类，可以分为()
A. 顺意公众
B. 逆意公众
C. 独立公众
D. 潜在公众
满分：2 分
17. 旅游企业要确立合理的自我形象，应对以下几个方面进行调查：()
A. 领导层的公共关系目标和要求
B. 员工的要求和评价
C. 旅游组织实际状况
D. 旅游组织基本条件
满分：2 分
18. 危机发生后，组织与顾客沟通时要做到()
A. 沟通要及时
B. 克服沟通障碍
C. 耐心而冷静地听取公众意见
D. 积极采取行动
满分：2 分
19. 公共关系计划的实施过程受到许多因素的干扰，经常发生的传播沟通障碍有：()
A. 语言障碍
B. 观念和习俗障碍
C. 心理障碍
D. 组织障碍
满分：2 分
20. 公共关系危机预防要做到()
A. 思想准备
B. 组织准备
C. 条件准备
D. 基础工作准备
满分：2 分
12秋学期《旅游公共关系学》在线作业
试卷总分：100
单选题
多选题
判断题
三、判断题（共 18 道试题，共 36 分。）
V
1. 在公共关系专题活动的策划中，主要考虑现存的环境和现实的条件，新潮流无关紧要。()
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
2. 形象差距分析指的是将旅游组织的公众形象和自我形象进行比较，找出两者之间的差距。()
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
3. 社区关系是指旅游组织与所在地的地方政府、社会团体以及其他社会组织和当地居民之间的关系。()
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
4. 旅游消费者公众是旅游公关活动最重要的外部公众。()
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
5. 旅游企业组织社会公益活动在注重社会效应的同时，要遵循形象目标原则。()
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
6. 公关危机往往使当事者的正常活动陷入混乱，极大地破坏当事者的公众形象，对公众的影响则较小。()
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
7. 年龄较小的旅游公众一般倾向于印刷媒介，年龄较大的旅游公众则更喜欢电子媒介。()
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
8. 公共关系策划书的内容应包括：封面、序文、目录、宗旨、活动内容、预算。()
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
9. 新闻媒介是旅游组织必须借助的一种信息传播渠道，又是旅游组织非常重要的一种外部公众。()
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
10. 对于任何公共关系危机事件，组织都应主动承担义务，积极进行处理。()
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
11. 全员公关意识是企业公关的最高境界，即“人人都是公关人员”。()
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
12. 在公共关系危机处理时，应首先考虑公众的利益，多从顾客的角度考虑，减少双方面的损失。()
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
13. 公共关系四部工作法，即：公共关系调查、公共关系的策划、公关计划的实施和公关效果的评估。()
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
14. 举办庆典等活动时，主席台座位顺序以右侧为首位，此外要妥善安排好一般宾客座次。()
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
15. 旅游组织不能将逆意公众拒之门外，因为他们对旅游业公共关系活动的顺利开展有很大的负面影响。()
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
16. 确定非公众，有利于避免公共关系工作的盲目性，减少人、财、物的浪费。()
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
17. 如果信息的内容需要详细的报导才能为广大公众所了解，宜采用印刷媒介。()
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
18. 实事求是的原则是公共关系传播的首要原则。()
A. 错误
B. 正确
满分：2 分