15秋学期《服务管理》在线作业

所属学校:南开大学 科目:服务管理 2016-01-13 23:33:07
15秋学期《服务管理》在线作业

【单选题】

1.滑雪板对于滑雪场运动服务来说,属于服务包中的()
A. 支持性设施
B. 辅助物品
C. 显性服务
D. 隐性服务
正确答案:B

2.在大多数服务论述中,服务的()性被列为服务的最重要的特性
A. 无形性
B. 波动性
C. 互动性
D. 差异性
正确答案:A

3.服务业主要对应的产业是()
A. 第一产业
B. 第二产业
C. 第三产业
D. 商务服务业
正确答案:C

4.服务承诺又叫()
A. 服务标准
B. 安全保护
C. 服务保证
D. 服务合同
正确答案:C

5.服务质量差距模型的核心差距是()
A. 沟通差距
B. 营销差距
C. 顾客差距
D. 标准差距
正确答案:C

6.牙疼消失了,这对于医疗服务来说,属于服务包中的()
A. 支持性设施
B. 辅助物品
C. 显性服务
D. 隐性服务
正确答案:C
版权声明

声明:有的资源均来自网络转载,版权归原作者所有,如有侵犯到您的权益 请联系本站我们将配合处理!

分享: