《ERP系统理论 》山东大学20春测试题答案

ERP系统理论
填空题
销售预测的数学方法主要包括           和              等。
ERP系统的销售预测、           和            是主生产计划的需求来源。
进行顾客分析时，必须严格区分            和              。
客户管理原则包括动态管理、突出重点、              和              。
客户服务的主要内容包括           、          、解答疑难问题、处理客户投诉。
现金折扣包括两个要素：           和            。
ERP销售管理部分的合同管理主要是          。
合同管理的内容是      、存货和客户价格管理、         、         、付款条件与期限管理。
退货管理中应坚持的主要原则有：                     、                     。
订单报价管理的两种方法是：            和                 。
销售分析的主要分析方法包括：绝对分析法、相对分析法、        、           。
销售分析的相对分析法中，主要进行的是：       分析、      分析和动态比率分析。
一般来说，顾客投诉的内容包括：       、购销合同投诉、货物运输投诉、        。
订单生产模式的两个特点是：避免了          ；大大提高了          。
数据流程图是在详细分析与理解相应管理业务的基础上绘制的，表示    ，不表示    。二、 名词解释
信用管理
订单生产模式
授信额度
相对分析法
销售计划
销售预测
销售潜力
数据流图
三、 简答题
简述ERP销售管理系统的功能
简述销售预测的内容
简述销售预测的过程
简述销售计划的内容体系
简述客户管理的内容并进行简单解释
简述订单生产模式的主要环节
简述货款回收控制方法
简述销售额分析的主要内容
四、 绘图论述题
绘制销售管理子系统与ERP其他系统的相互关系图，并做简单解释。
绘制企业销售管理的业务流程图，并做简单解释。
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