一、单项选择题（1～80题，每题1分，共80分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）
1.小陈最近经常与一些有经验的同事或专家在一起,通过观察提问和试验的方法进行学习。这是学习机会中的( )。
(A)委托培训 (B)岗位轮换
(C)远程学习 (D)工作伙伴
答案： D 考点编号： GSK1
考点内容： 正式与非正式学习机会
解析：参照《个人与团队管理（上册）》（第二版）教材第32页（以下简称“个人上教材第32页”），非正式学习机会中的“工作伙伴”是指与有经验的同事或专家一起，通过观察、提问和试验进行学习。
2.计划对于有效地开展工作很重要。关于计划的说法，正确的是（ ）。
(A)计划限制了行动的自由
(B)计划和现实世界无关
(C)每个计划都必须是精确的、详尽的
(D)计划可以帮助我们控制工作的进度
答案： D 考点编号： GSK3
考点内容： 如何认识做计划
解析：个人上教材第80页，关于制订计划的一些观点和意见。D项计划可以帮助我们控制工作的进度，是正确的，其余选项是错误的想法。
3.高科公司的员工经常使用电子邮件、QQ、BBS等方式进行会议交流，这种方式属于（ ）。
(A)电话会议 (B)面对面会议
(C)网络会议 (D)视频会议
答案： C 考点编号： GSK4
考点内容： 信息技术提供的沟通形式及特点
解析：题干中所提到的电子邮件、QQ、BBS等方式都是基于互联网，并通过网络传递来实现的，这种交流方式是网络会议。
4.关于书面沟通的几种方式及其适用情况，对应不正确的是（ ）。
(A)布告栏：很容易与在场的人沟通 (B)函件：保存正式记录
(C)建议书：提出一项带有论点的提案 (D)报告书：图形图像
答案： D 考点编号： GSK5
考点内容： 书面沟通的方式方法
解析：个人上教材第129页，书面沟通几种方式的比较。报告书所适用的情况是“总结一些信息和观点”。
5.在和别人进行沟通时，头部一些细微的动作往往可以传达很多的信息，这种信息沟通的方式是（ ）。
(A)语言沟通 (B)身体语言沟通
(C)副语言沟通 (D)道具沟通
答案： B 考点编号： GSK6
考点内容： 非语言沟通的分类
解析：个人上教材第140页，身体语言沟通。身体语言沟通包括肢体语言、面部表情、姿态语言和其他一些着装、化妆等等。本题中通过头部细微的动作来传达信息，属于肢体语言。
6.工作报告是一种理想的沟通途径,它主要是为了让信息（ ）。
(A)从公司低层传到高层
(B)从公司高层传到低层
(C)在平级人员之间传递
(D)其他选项都对
答案： D 考点编号： GSK7
考点内容： 工作报告的三种形式
解析：个人上教材第173页，工作报告可以分为三种形式，分别是：从上到下形式；从下到上形式；平级形式。
7.谈判过程中，双方都希望达到自己的目标，但实际上往往产生不同的结果。谈判结果包括（ ）。
(A)双赢，双输 (B)一输一赢，双赢
(C)双败，一输一赢 (D)双赢，双输，一输一赢
答案： D 考点编号： GSK8
考点内容： 谈判的不同结果
解析：个人上教材第184页，谈判的不同结果。谈判双方都希望通过谈判达到自己的目标，但实际上往往会有多种不同的结果，包括双赢、一输一赢和两败。
8.组织运作就像走钢丝，面对压力需要胆大心细，组织的运作通常不包括（ ）。
(A)输入 (B)寻求结果
(C)运作过程 (D)输出
答案： B 考点编号： GSK9
考点内容： 组织的定义及各部门的基本职责
解析：个人上教材第214页，组织的运作通常包括组织的输入、组织的运作过程和组织的输出三部分。
9.组织经营的目的主要是为客户服务，同时也给自己带来利益。据此认为组织的奋斗目标不应该包括（ ）。
(A)提高客户满意度 (B)增加收益
(C)击垮所有竞争对手 (D)降低运营成本
答案： C 考点编号： GSK10
考点内容： 组织目标和价值观的概念
解析：组织想要长远发展，都要设置相应的战略目标，不同组织的战略目标也各具特色，有的是增加收益、有的是提高客户满意度，也有的是降低运营成本，但“击垮所有竞争对手”这个目标是不合理的，一个组织难以在各个方面都击垮所有的竞争对手，且在市场竞争条件下，与竞争对手达到“竞合”也是所提倡的理想状态。
10.学习障碍的种类有很多，不属于学习中遇到的障碍的是（ ）。
(A)缺少自信 (B)良好的学习经历
(C)缺乏时间 (D)对学习效果有疑虑
答案： B 考点编号： GSK12
考点内容： 克服学习中的障碍的方法
解析：个人上教材第35页，学习障碍通常包括缺乏自信、不良的学习经历、工作无稳定性、对学习效果有疑虑等，良好的学习经历不属于学习障碍。另外，分析四个选项，A、C、D均是负面消极的描述，B选项是正面积极的，从逻辑上考虑，较容易选出B选项为正确答案。
11.进行职业生涯规划的基本步骤不包括（ ）。
(A)确定自己的志向 (B)职业的选择
(C)设定职业生涯目标 (D)寻求他人意见
答案： D 考点编号： GSK13
考点内容： 职业生涯规划的基本步骤
解析：个人上教材第44页，职业生涯规划的基本步骤包括：（1）确定自己的志向；（2）进行自我评估；（3）职业生涯机会的评估；（4）职业的选择；（5）职业生涯路线的选择；（6）设定职业生涯目标；（7）制订行动计划与实施；（8）职业评估与反馈。不包括D选项。
12.关于活动跟踪表，说法不正确的是（ ）。
(A)聊天、喝茶、打电话等活动不用记录
(B)可以帮助我们了解自己的工作习惯
(C)整个过程时间要保持连续
(D)有助于找到细节问题
答案： A 考点编号： GSK14
考点内容： 活动跟踪表内容，如何使用
解析：个人上教材第60页，活动跟踪表应该把一天的工作活动详细地记录下来包括具体工作内容、聊天、喝茶、打电话等，填写的时候必须细致。
13.张欣在工作中具有合作精神，肯承认自身的弱点，听取别人的意见，这表明他是一个（ ）。
(A)好斗的人 (B)自卑的人
(C)自信果断的人 (D)消极的人
答案： C 考点编号： GSK15
考点内容： 自信果断、好斗、消极自卑的人的行事特点
解析：个人上教材第89页，自信、好斗和消极/自卑的人的行事特点。根据张欣的特点可以推断他是一个自信果断的人。
14.信息是每个组织的生命线，管理者应当学会提取“优质”信息，不属于优质信息特点的是（ ）。
(A)正确的内容和形式 (B)丰富详细的内容
(C)恰当的时间 (D)合适的人员和适度的费用
答案： B 考点编号： GSK16
考点内容： 优质信息的特点
解析：个人上教材第112页，优质信息的特点一般包括：（1）正确的内容；（2）正确的形式；（3）恰当的时间；（4）正确的人员；（5）适度的费用。
15.小张下周要向公司作个报告，能帮助他抓住听众心理的方法不包括（ ）。
(A)经常使用PPT配合他的陈述
(B)陈述中说话语速很快
(C)在陈述过程中，经常提一些具有启发性的问题
(D)在结束一个话题后，会做一些阶段性的总结
答案： B 考点编号： GSK19
考点内容： 抓住听众心理的方法
解析：个人上教材第175页，抓住听众的心理。报告者要抓住听众的心理，必须开通一条双向交流渠道，才能取得好的沟通效果。A采用视觉辅助手段，C增加与听众互动，D帮助听众回顾总结，理清思路，都有助于抓住听众心理，而B选项并不能增强交流效果。
16.张总在谈判过程中经常遇到各种困难局面，如果遇到耍弄职权的困难局面，张总正确的处理方法是（ ）。
(A)就事论事，只是针对需要解决的问题表达意见 (B)立即结束谈判，离开
(C)针锋相对，予以质问 (D)不理不睬，固执己见
答案： A 考点编号： GSK20
考点内容： 处理谈判中的困难局面
解析：个人上教材199页，对于耍弄职权的情况，最重要的是就事论事。如果只是针对需要解决的问题表达意见，没有对上级表现出粗鲁和不礼貌，就不会使对方感到不自在，同时也为自己留出了回旋余地。
17.东信公司除了内部利益相关者外，还有一些组织之外的外部利益相关者，不属于它的外部利益相关者的是（ ）。
(A)消费者 (B)行业协会
(C)公司的股东 (D)供应商和分销商
答案： C 考点编号： GSK21
考点内容： 内部外部利益相关者
解析：个人上教材第217页，组织的利益相关者。公司的股东属于组织的内部利益相关者。
18.不属于PEST分析法分析的内容的是（ ）。
(A)生活环境 (B)经济环境
(C)政治法律环境 (D)技术环境
答案： A 考点编号： GSK22
考点内容： PEST的概念及分析模型
解析：个人上教材第227页，在进行组织外部环境分析时我们可以使用PEST分析法。PEST分析的内容主要包括：政治法律环境（Political）、经济环境（Economic）、社会文化环境（Social）和技术环境（Technological）。
19.从外部环境变化中发掘客户需求信息的优点是（ ）。
(A)容易获得
(B)可靠性强，易于理解和接受
(C)能为其他途径获得的信息提供可靠的参考
(D)经过提炼，准确可靠
答案： C 考点编号： GSK23
考点内容： 客户需求分析
解析：个人上教材第228页，获取客户需求信息的途径。从外部环境变化中发掘客户需求信息的优点是能为其他途径获得的信息提供可靠性的参考，缺点是信息分布广，而且具有隐蔽性。
20.李总要为他的公司选择一个合适的战略，能够帮助他进行战略选择的最合适的方法是（ ）。
(A)SWOT分析法 (B)PEST分析法
(C)Ansoff矩阵 (D)电子头脑风暴法
答案： C 考点编号： GSK24
考点内容： Ansoff矩阵的概念及四种战略
解析：个人上教材第237页，Ansoff矩阵。Ansoff矩阵也叫产品市场多元化矩阵，这个矩阵可以帮助组织进行战略选择。
21.小冯所在的团队强调工作高于一切，要求成员能够迅速地应对变化，他所在组织的组织文化类型是（ ）。
(A)权力文化 (B)角色文化
(C)任务文化 (D)个人文化
答案： C 考点编号： GSK25
考点内容： 组织文化的类型
解析：个人上教材第255页，组织文化的不同类型。在任务文化中，工作高于一切，通常团队成员必须迅速应对变化的组织采用任务文化，因为他们没有时间来固定角色。
22.关于头脑风暴法，说法不正确的是（ ）。
(A)头脑风暴法是一种创造性的思维方法
(B)在头脑风暴法中不切合实际的想法是坚决不允许的
(C)头脑风暴法是一种培养创造力的方法
(D)头脑风暴法既可以应用于团队，也可应用于个人
答案： B 考点编号： GSK26
考点内容： 头脑风暴法的步骤
解析：个人上教材第9页，头脑风暴法。在头脑风暴法中，要尽可能多的收集想法，让思想自由翱翔，不要判断、批评或思考。因此即便是提出不切实际的想法也是鼓励的。
23.电子头脑风暴法具有很多优点，不属于它的优点的是（ ）。
(A)思想平行而入 (B)社会互动增加
(C)匿名性 (D)同步性
答案： B 考点编号： GSK27
考点内容： 电子头脑风暴法的优缺点
解析：个人上教材第11页，电子头脑风暴法的优缺点。电子头脑风暴法的优点包括思想平行而入、匿名性、更多人员参与、同步性等，其缺点是社会互动减少，阻碍了成员间的互动，会有可能产生误解，错误传达信息。
24.SWOT分析法又称为态势分析法，其中字母W代表（ ）。
(A)优势 (B)劣势
(C)机会 (D)威胁
答案： B 考点编号： GSK28
考点内容： SWOT分析法的概念
解析：个人上教材第24页，SWOT分析法。SWOT分析法又称为态势分析法，四个英文字母分别代表：优势（Strength）、劣势（Weakness）、机会（Opportunity）、威胁（Threat）。
25.关于反思，说法不正确的是（ ）。
(A)反思是从经验中学习的关键
(B)在反思问题的过程中尽量遵循逻辑
(C)反思是个人的事情，不需要同他人讨论
(D)反思同理论学习、实践应用和获得经验相结合，组成完整的学习过程
答案： C 考点编号： GSK31
考点内容： 反思
解析：个人上教材第31页，有效的反思方法。要让反思发挥作用，需要与他人讨论和交换意见。
26.小闫计划2010年1月3号学完研究生入学考试的所有课程，这符合SMART原则的（ ）原则。
(A)可衡量的 (B)可达到的
(C)可实现的 (D)有时间规定
答案： D 考点编号： GSK32
考点内容： S、M、A、R、T五个方面
解析：个人上教材第41页，SMART目标的五个原则分别是明确的、可衡量的、可达到的、可实现的、有时间规定的。本题中，小闫所制订的目标是有时间限制的，即在2010年1月3日之前，对于目标的其他方面，并没有具体体现。
27.在工作中，会出现时间观念差的问题，解决这一问题的正确方法是（ ）。
(A)不假思索地承诺做一件事
(B)仔细考虑工作的内涵，思考可能出现的推迟和耽搁
(C)一件事还未做完就去做另一件事情
(D)安排尽可能多的工作，使自己一直忙碌
答案： B 考点编号： GSK33
考点内容： 改进工作方式的几种方法
解析：个人上教材第64页，解决时间观念差的方法。
28.按照时间管理矩阵，重要但不紧迫的任务属于（ ）。
(A)优先级A (B)优先级B
(C)优先级C (D)优先级D
答案： B 考点编号： GSK34
考点内容： 任务优先级划分
解析：个人上教材第82页，确定任务优先级的方法。优先级A：重要而且紧迫；优先级B：重要但不紧迫；优先级C：不重要但紧迫；优先级D：不重要也不紧迫。
29.在敦煌文化公司的一个工作小组中，四个人关于确定事务优先级的看法不一样，正确的是（ ）。
(A)小孟认为应该根据事务的轻重缓急制定
(B)小陈认为应该根据组织的需要制定
(C)小翟认为应该根据顾客的需要制定
(D)小吕认为应该根据个人的喜好制定
答案： A 考点编号： GSK35
考点内容： 各个工作优先级的特点
解析：个人上教材第83页，应根据事务的轻重缓急来确定事务的不同优先级。
30.公司领导者为了提高时间管理的效率拟定了很多方法，不能帮助他的是（ ）。
(A)把更多操作性的工作分配出去 (B)工作时间拒绝接听任何电话
(C)学会授权 (D)相信团队成员
答案： B 考点编号： GSK36
考点内容： 提高工作效率的方法
解析：个人上教材第86页，提高工作效率的方法。工作时间应少接电话以避免被打扰，但不能盲目的拒绝接听任何电话，这样有可能会造成重要信息无法及时传达。
31.建立自信对于每个人都很重要，建立自信的方法不包括（ ）。
(A)学会适当的拒绝 (B)给自己积极的暗示
(C)学会应付打扰 (D)不直接说出自己的需求
答案： D 考点编号： GSK37
考点内容： 建立自信的几种方法
解析：个人上教材第91页，建立自信的方法包括：（1）学会适当地拒绝；（2）说出你的需求；（3）不要浪费时间；（4）学会应对打扰。积极暗示有利于说出自己的需求，进而有助于自信行事。
32.关于商务文件，说法不正确的是（ ）。
(A)可以随意更改或补充 (B)需要紧扣事实，不需要大量的背景描述
(C)叙述简明，条理清晰 (D)不包含私人情意
答案： A 考点编号： GSK40
考点内容： 商业沟通文件的特点
解析：个人上教材第135页，商务文件不同于普通信函，不能随意更改或补充，必须清楚明了、准确无误。商务文件也不同于文学写作，它需要紧扣事实，不需要大量的背景描述；同时它必须叙述简明、条理清晰。商务文件也不同于私人通信，它不包含私人情谊，在表达方式上应该直截了当、开门见山。
33.关于道具沟通，说法正确的是（ ）。
(A)道具沟通一般包括速率、音调、声音补白
(B)道具沟通是通过非词语的声音来实现
(C)道具沟通是指人们借助于操纵物体来传递一定的信息
(D)道具沟通可以表现出人们的情绪状况和态度
答案： C 考点编号： GSK41
考点内容： 道具沟通的概念
解析：个人上教材第147页。道具沟通也叫物体操纵，是指人们借助于操纵物体或者布置环境来传递一定的信息，一般包括环境的布局设计、环境的颜色搭配和环境的陈设。
34.环境的布局设计也是一种道具沟通，在办公室设计中，开放式设计的特点是（ ）。
(A)彼此间有固定的间隔设施 (B)各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间
(C)方便人们的交流和沟通 (D)高层和普通员工之间会有严格的办公距离
答案： C 考点编号： GSK42
考点内容： 办公室设计
解析：个人上教材第147页。办公室的设计主要有两种方式：传统式设计和开放式设计。传统式的办公室设计比较强调彼此之间有固定的间隔设施，各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间，高层和普通员工之间会有一定的办公距离；而开放式的办公室设计没有严密隔墙，它有各种帘、屏风或者花木来充当屏障，空间是开放及共用的。开放式办公室可以更加方便人们相互间的交流和沟通。
35.在会议协调阶段中，对于“解释促进协调的作用”阶段说法正确的是（ ）。
(A)重申结论以确认
(B)重申陈述议程中的内容
(C)组织大家对意见进行分析、整理、归纳
(D)为全体与会人员服务，不是包揽会议
答案： D 考点编号： GSK43
考点内容： 会议各个阶段的协调 难度系数: 2
解析：个人上教材第163页，会议各个阶段的协调。A选项对应的阶段是“简要总结达成一致的内容”；B选项对应的阶段是“协商问题和希望获得的结果”；C选项对应的阶段是“协助全组作出决定”；D选项对应的阶段是“解释促进协调的作用”。
36.王总主持的会议上有人私自插入话题，面对这种情况王总的做法不正确的是（ ）。
(A)不予理睬，可是还要注意不要让他们影响其他与会者
(B)提醒与会者会议的主题
(C)公开点名指出，问他是不是还有其他关于这个问题的想法要提出来
(D)加入对方的话题
答案： D 考点编号： GSK44
考点内容： 解决困难局面的方法 难度系数: 3
解析：个人上教材第165页，解决会议困难局面的方法。对于私自插入消息和话题的情况，处理办法有三种：不予理睬，可是还要注意不要让它们影响与会者；提醒与会者会议的主题是什么，请大家把别的议论搁置一边；公开点名指出。
37.关于工作报告，说法不正确的是（ ）。
(A)要明确报告的长度 (B)准备的材料越多越好
(C)内容尽量简洁明了 (D)把主要论点从核心内容中抽取出来
答案： B 考点编号： GSK45
考点内容： 如何准备工作报告的内容
解析：个人上教材第180页，在准备工作报告时应该做到的几点。准备的材料并不是越多越好，应该内容简洁明了，不要堆积大量信息让人们感到茫然。
38.要想使谈判获得成功，谈判者必须掌握好控制谈判进程的技巧。这些技巧不包括（ ）。
(A)自我控制 (B)不假思索地表达自己的需求
(C)不要立即回应 (D)处事果断
答案： B 考点编号： GSK46
考点内容： 控制谈判进程的技巧
解析：个人上教材第191页，控制谈判进程的技巧包括：自我控制、不立即回应、处事果断。B选项所说的不假思索地表达自己的需求有可能出现适得其反的结果。
39.组织为了确保自己提供的产品或服务与众不同，而采取标新立异的方法，对这种方法解释正确的是（ ）。
(A)提供一些低价位的产品或服务 (B)向已定位的市场提供额外的产品或服务
(C)推出更多的促销策略 (D)提供一些有特色的产品或服务
答案： D 考点编号： GSK48
考点内容： 竞争对手分析
解析：个人上教材第229页。标新立异是指提供一些有特色的产品或服务，有时是指我们所谓的特色产品。例如微软公司生产的Windows操作系统。A是成本领先，B是目标聚焦。
40.组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势。属于组织劣势的是()。
(A)明确的战略 (B)有稳定的队伍，注重员工培训
(C)人员更替频繁 (D)家喻户晓，信誉好
答案： C 考点编号： GSK49
考点内容： 组织的SWOT分析法
解析：个人上教材第231页，组织的优势和劣势。A、B、D三项均是组织的优势，C项人员更替频繁属于组织劣势。
41.在平衡计分卡中，关键员工流失率属于（ ）角度的指标。
(A)财务 (B)客户
(C)学习与成长 (D)内部流程
答案： C 考点编号： GSK50
考点内容： 平衡计分卡的概念和使用方法
解析：个人上教材第250页，平衡计分卡的四个领域。学习与成长角度的指标通常包括培训支出、员工满意度、关键员工流失率等。
42.团队成员具有共同的目标，一个团队能够完成的工作并不是团队成员各自工作的简单叠加，这体现了团队工作中（ ）的优势。
(A)协作 (B)相互信任
(C)决策更合理 (D)适应性强
答案： A 考点编号： GXK1
考点内容： 团队工作的优势
解析：参照《个人与团队管理（下册）》（第二版）教材第6页（以下简称“个人下教材第6页”），团队工作的优势包括协作、提高效率、增强团队使命感、充分利用成员的技术与技能、合理决策、较灵活地适应环境的变化、加强工作的整体协调性等。题干所描述情况体现了团队工作中协作的优势。
43.决策需要在创造性和理性之间达到一定的平衡，属于理性决策的是（ ）。
(A)冲破壁垒和阻碍 (B)按照标准分析解决方案
(C)思考不可思议的问题 (D)提出不寻常的想法和解决方案
答案： B 考点编号： GXK3
考点内容： 创造性决策和理性决策
解析：个人下教材第37页，理性的决策包括：阐明问题；逻辑性思考；按照标准分析解决方案；选择最可行的方法。A、C、D属于创造性决策。
44.朝阳公司非常重视对新员工的培训，这说明公司领导在支持员工发展方面扮演了除（ ）之外的角色。
(A)参谋者 (B)教练
(C)鼓励者 (D)挑战者
答案： D 考点编号： GXK4
考点内容： 团队领导在支持员工发展方面扮演的角色
解析：个人下教材第69页。团队领导在支持团队学习的过程中能够扮演的角色是多种多样的，包括导师、教练、教师、培训师、还有最重要的——鼓励者。朝阳公司非常重视对新员工的培训，领导者并未扮演挑战者角色。
45.关于组织目标、团队目标和个人目标，说法不正确的是（ ）。
(A)组织目标一般处于组织的最高层
(B)组织内的所有目标都应该是一致的
(C)团队目标和组织目标不是一个层次上的，两者可以不一致
(D)个人目标应该遵循并服从团队的目标
答案： C 考点编号： GXK6
考点内容： 组织目标、团队目标和个人目标的关系
解析：个人下教材第99页。组织的所有目标都应该很好地结合在一起。如果组织向着一个目标努力，而组织里的一个分支却向着另外一个目标努力，组织的利益就会受到损害，组织的目标也不能够顺利实现。组织内的所有目标都应是一致的。
46.团队成员对照目标对自己进行评估，并且确定与绩效的差距。这属于正式评估中的（ ）。
(A)自我评估 (B)会面
(C)报告 (D)高层领导评估
答案： A 考点编号： GXK7
考点内容： 正式评估和非正式评估
解析：个人下教材第127页，正式评估的方法包括自我评估、主管领导评估、会面、汇报。自我评估是对自我进行监督的最好方法，是指团队成员对照目标来对自己进行评估，并且确定与绩效的差距。
47.（ ）理论是用悲观否定的观点来看待员工的。
(A)Y (B)X
(C)需求层次 (D)期望
答案： B 考点编号： GXK8
考点内容： X理论与Y理论
解析：个人下教材第149页。信仰X理论的人认为大部分人天生懒惰，不愿意工作，必须给他们好处或者说服他们，他们才会好好工作。信仰Y理论的人认为工作就是人的天性，人们都想对自己的努力负责，如果他们没有被激励；是因为组织中存在某些不足。可见，X理论是用悲观否定的观点来看待员工的。
48.与领导者相比，管理者工作的侧重点不包括（ ）。
(A)准备具体的计划和预算
(B)确定愿景及实现愿景的策略
(C)组织实施计划
(D)监控变革，识别计划执行过程中的偏差，解决问题
答案： B 考点编号： GXK9
考点内容： 领导者和管理者的区别
解析：个人下教材第181页，领导者和管理者的区别。确定愿景及实现愿景的策略是领导者工作的侧重点。
49.某单位李处长与王局长一向关系密切，互相配合，但最近却出现了一些不和谐的征兆。李处长私下抱怨王局长不给自己留面子，在下级面前对自己呼三喝四，对其工作也干预太多。据此王局长应该对李处长采用（ ）的领导方式。
(A)高支持指令少 (B)高支持指令多
(C)低支持指令少 (D)低支持指令多
答案： A 考点编号： GXK10
考点内容： 影响领导方式的因素
解析：个人下教材第196页，领导方式的影响因素。李处长抱怨王局长对其工作干预太多，说明王局长指令太多，应减少指令，且李处长需要得到王局长的鼓励和支持，因此王局长应该对李处长采用高支持指令少的领导方式。
50.小孙所在的团队中没有正式的领导，团队成员实行自我管理，这个团队属于（ ）。
(A)自我管理型团队 (B)有明确领导的团队
(C)日常工作团队 (D)特别工作团队
答案： A 考点编号： GXK11
考点内容： 团队的类型
解析：个人下教材第4页，团队的类型。自我管理型团队的特点是自我管理，无正式领导。
51.关于团队之间产生冲突的原因，说法正确的是（ ）。
(A)对无限资源的竞争 (B)优先权或标准一致
(C)目标、计划或任务不协调 (D)相互之间没有竞争
答案： C 考点编号： GXK13
考点内容： 团队之间产生冲突的原因
解析：个人下教材第45页，团队间产生冲突的原因。A选项中应为对有限资源的竞争，对于无限的资源，一般不会引起竞争；B选项优先权或标准一致不会引起冲突；D选项，团队之间的相互竞争或侵犯一般会引起冲突，相互之间没有竞争很少会引起冲突。目标、计划或任务不协调是引起团队之间冲突的一个原因。
52.SMART目标中的R代表目标是（ ）。
(A)可实现的 (B)可衡量的
(C)宏大的 (D)明确的
答案： A 考点编号： GXK16
考点内容： SMART目标的五个特征
解析：个人下教材第100页，SMART目标的五个特征分别是：明确的（Specific）、可衡量的（Measurable）、可达到的（Attainable）、可实现的（Realistic）、有时间规定的（Time Specific）。其中R代表可实现的。
53.常见的监督指标有软指标和硬指标，不属于软指标的是（ ）。
(A)各种感觉 (B)各种观点
(C)各种看法 (D)统计数据
答案： D 考点编号： GXK17
考点内容： 监督的标准
解析：个人下教材第116页，软指标是指人们的意见和各种感觉、观点、看法等；硬指标就是事实和统计数据。
54.凝聚力是绩效评估的标准之一。关于凝聚力标准考察的问题，说法不正确的是（ ）。
(A)在计划实施过程中团队成员的合作是否愉快
(B)团队成员之间的矛盾主要在哪些方面
(C)团队成员是如何去适应成员结构的变化的
(D)组织的目标是否达成
答案： D 考点编号： GXK18
考点内容： 绩效评估标准
解析：个人下教材第125页，绩效评估标准与分析。绩效评估标准包含成果、凝聚力、学习和综合四个方面，A、B、C三个选项主要涉及了凝聚力标准考察，D选项涉及的是成果标准的考察。
55.根据马斯洛的需求层次理论，需求具有不同的层次，位于最底端的是（ ）需求。
(A)安全 (B)生理
(C)社会 (D)自我实现
答案： B 考点编号： GXK19
考点内容： 需求层次理论
解析：个人下教材第137页，需求层次理论从低到高分别是：生理需求、安全需求、社会需求、自尊的需求、自我实现的需求。
56.商鞅在秦国推行改革，他在城门外立了一根木棍，声称有将木棍从南门移到北门的，奖励500金，但没有人去尝试。根据期望理论，这是由于（ ）。
(A)500金的效价太低 (B)居民对完成要求的期望很低
(C)居民对得到报酬的期望很低 (D)枪打出头鸟，大家都不敢尝试
答案： C 考点编号： GXK20
考点内容： 期望理论
解析：个人下教材第140页，期望理论。题中，将木棍从南门移到北门很容易，居民们不相信做到就可以得到500金，因此是居民对得到报酬的期望很低。
57.小新所在公司的车间里噪音很大，照明和通风条件也很差，员工们都很不满意，公司派刘经理去解决这个问题，他应该从（ ）上下手解决这个问题。
(A)工作条件 (B)福利待遇
(C)薪酬水平 (D)组织文化
答案： A 考点编号： GXK21
考点内容： 双因素理论
解析：个人下教材第142页，双因素理论。题中描述的情况反映了该车间工作条件很差，是导致员工产生不满的因素，属于双因素理论中的保健因素，因此刘经理该从工作条件上下手解决，以消除员工的不满。
58.组织文化涉及的内容很多，通常我们不能从公司的（ ）感受到这个公司的文化。
(A)组织成员穿着打扮的方式 (B)工作角色之间的界限
(C)组织成员被提拔的条件 (D)公司规模的大小
答案： D 考点编号： GXK22
考点内容： 组织文化的内容
解析：个人下教材第171页，每个组织都有自己的文化，可以从组织成员的穿着打扮方式、阶层的层级、政策和程序、工作角色之间的界限等方面来感受其组织文化，但一般来说，公司的规模大小不能体现其企业文化。
59.在做出是否收购其他企业的决策时，管理者必须从多个角度全面分析被收购企业的目前状况及可能的发展余地等情况，这时管理人员主要需要（ ）能力。
(A)学习能力 (B)沟通能力
(C)思维能力 (D)个人能力
答案： C 考点编号： GXK23
考点内容： 领导者三个方面的能力
解析：个人下教材第183页，领导者的能力一般包括三个方面：个人能力、社会能力和思维能力。思维能力是指统揽全局、战略思考、辨析局势、放眼未来的能力。题中在进行收购决策时，管理者尤其需要战略思考、辨析局势和放眼未来的能力。
60.团队成员之间的相互信任能带来很多好处，包括团队成员主动承担风险。属于承担风险的表现是（ )。
(A)对于成员所犯错误，吸取教训并设法解决
(B)成员之间互相珍惜，互相尊重
(C)成员之间开诚布公，没有秘密，没有背地里的议论
(D)领导者信任自己的团队时，就会将任务的管理权交给团队成员，相信他们自己可以作出判断和决策
答案： A 考点编号： GXK24
考点内容： 信任的标志
解析：个人下教材第203页，信任包括很多方面，如坦诚的交流、尊重、授予管理权、承担风险等。互相信任使人们愿意承担风险，因为他们知道，犯错误没什么关系，只要能从中吸取教训就可以了。
61.关于不授权的理由之一“对他人的信任问题”，说法正确的是（ ）。
(A)如果发现难以信赖他人，那就意味着难以给他们布置任务
(B)吩咐其他人干活可能会感觉不自在
(C)以前曾努力地去布置工作任务，但并不奏效
(D)希望作为团队的一员去坚守自己的岗位
答案： A 考点编号： GXK25
考点内容： 不授权的原因
解析：个人下教材第211页，不授权的原因主要包括：对自己角色的理解问题、对他人的信任问题、个人所具有的能力和经验。对他人的信任问题是指如果发现难以信赖他人，那就意味着难以给他们布置任务。
62.六顶思考帽是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中红色的帽子代表（ ）。
(A)中立与客观 (B)警示与批判
(C)情感与感觉 (D)乐观与肯定
答案： C 考点编号： GXK27
考点内容： 六顶思考帽
解析：个人下教材第23页，六顶思考帽。每一种思考方式都用一顶具有鲜明比喻性色彩的帽子来代表，白、红、黑、黄、绿、蓝六种颜色的帽子分别代表六种思考方法。其中红色帽子代表情感与感觉。
63.为了能够顺利完成团队任务、解决团队面临的问题，团队需要进行科学有效的决策。决策过程的最后一步是（ ）。
(A)获得信息 (B)提出多个解决方案
(C)实施并督导解决方案 (D)作出决定
答案： C 考点编号： GXK30
考点内容： 决策的步骤与方法
解析：个人下教材第36页，决策的步骤包括：阐明问题、获得信息、提出多个解决方案、建立选择标准、作出决定、实施并督导解决方案。最后一步是实施并督导解决方案。
64.至尚公司的销售部门和技术部门员工经常进行交流，以了解对方团队的目标和计划，两个团队相处融洽。促进团队之间融洽相处的方法不正确的是（ ）。
(A)公司组织全体团队的交流会 (B)对本团队的工作和目标严格保密
(C)互派代表参加对方召开的一些会议 (D)相互协调目标和计划
答案： B 考点编号： GXK31
考点内容： 团队之间融洽相处的方法
解析：个人下教材第44页，团队之间融洽相处，相互交流并发展信任很重要，应确保其他团队了解自己团队的工作和目标、任务和主张等，以增进合作和沟通，B选项中对本团队的工作和目标严格保密的做法不正确。
65.发展循环周期包括：①同意发展目标②明确发展需求③计划学习和支持④选择发展方法⑤实施和支持学习⑥检查目标⑦评估学习和方法的有效性七个步骤，关于前四个步骤的排列顺序正确的是（ ）。
(A)②①④③ (B)①④③②
(C)④③②① (D)④③②①
答案： A 考点编号： GXK32
考点内容： 发展循环周期
解析：个人下教材第61页，发展循环周期的步骤顺序为：明确发展需求；同意发展目标；选择发展方法；计划学习和支持；实施和支持学习；检查目标；评估学习和方法。
66.张总为了促进团队成员的学习，他可采取的方法不包括（ ）。
(A)对团队成员提出的问题不闻不问 (B)经常与团队成员坦诚地交流
(C)在与团队成员沟通时，态度平易近人 (D)如果是长期方案，要定期实施审查
答案： A 考点编号： GXK34
考点内容： 团队领导帮助团队成员学习的方法
解析：个人下教材第74页，为了促进团队成员的学习，领导者应该经常询问团队成员的工作进展，只要出现问题，就及时组织讨论，A项做法不正确。
67.训练工作包含五个步骤，其中“最终审查训练项目和学习效果”属于训练步骤中的（ ）阶段。
(A)计划和建立 (B)简要介绍
(C)审查和评估 (D)督导和检查
答案： C 考点编号： GXK36
考点内容： 训练的五个步骤
解析：个人下教材第82页，训练的五个步骤包括计划和建立、简要介绍、后退、督导和检查、审查和评估。其中审查和评估是指最终审查训练项目和学习效果。
68.关于目标管理计划的典型步骤，说法不正确的是（ ）。
(A)制订组织的整体目标和战略
(B)在部门和团队之间分解主要的目标
(C)实现目标的行动计划由管理者自己决定
(D)定期检查计划的进展情况
答案： C 考点编号： GXK37
考点内容： 目标管理计划的典型步骤
解析：个人下教材第98页，在目标管理计划的典型步骤中，应该由管理者与下级共同商定实现目标的行动计划，不能由管理者自己决定。
69.WBS方法可以用来（ ）。
(A)制订工作计划 (B)跟进工作进度
(C)分解工作任务 (D)考核工作绩效
答案： C 考点编号： GXK38
考点内容： 工作分解结构（WBS）的概念及步骤
解析：个人下教材第106页，工作分解结构（简称WBS）是一种用图表的方式分解工作任务的方法，在执行项目类任务时通常都会采用，同时它也适用于其他各种任务的分解。
70.公司开展计划需要各种资源，属于公司所需要的信息资源的是（ ）。
(A)服务信息 (B)技术人员
(C)信息技术设备 (D)培训费用
答案： A 考点编号： GXK39
考点内容： 获取资源的方式
解析：个人下教材第109页，开展计划所需要的资源包括人力、设施、信息、时间、资金等。技术人员属于人力资源；信息技术设备属于设施，是物力资源；培训费用是资金。只有A选项服务信息是信息资源。
71.控制过程的步骤包括：①与标准相比较，②纠正偏差，③衡量实际绩效。正确的步骤是（ ）。
(A)③②① (B)③①②
(C)①②③ (D)②③①
答案： B 考点编号： GXK40
考点内容： 控制过程的步骤
解析：个人下教材第120页，控制过程的步骤为：第一步，衡量实际绩效；第二步，与标准相比较；第三步，纠正偏差。
72.提供正确的反馈可以帮助团队获得发展并做好未来的工作。关于反馈及其方法，说法不正确的是（ ）。
(A)反馈不是对团队或个人进行批评的手段
(B)反馈针对的是某个团队成员
(C)在作出反馈时，身体语言传达的意思应与所说的话一致
(D)为了了解反馈的影响，需要及时记录反馈过程中获得的相关信息
答案： B 考点编号： GXK41
考点内容： 反馈的方法
解析：个人下教材第126页，反馈可以针对团队或个人提出，但需要注意的是，反馈针对的是他们的行为而不是他们本人，B选项说法错误。
73.交流是一个双向的过程，其环节不包括（ ）。
(A)发送者和接收者 (B)向别人发送信息
(C)外部控制 (D)别人给予反馈
答案： C 考点编号： GXK42
考点内容： 交流的过程与技巧
解析：个人下教材第155页，交流按照最简单的结构可以被描述为一个双向的过程：向别人发送信息，别人给予反馈，主体是发送者和接收者。
74.团队领导可采取的提高激励水平的方法不包括（ ）。
(A)加大工作量 (B)工作扩展
(C)工作轮换 (D)工作充实
答案： A 考点编号： GXK43
考点内容： 提高激励水平的方法
解析：个人下教材第167页，提高激励水平的方法包括工作扩展、工作轮换和工作充实。
75.孙总公司的员工对目前的工作条件很不满意，大家决定集体罢工，逼迫公司改善工作条件，李经理被孙总紧急派去处理此事。处理员工不满的过程中，最重要的是（ ）。
(A)注意倾听 (B)努力建立和谐的团队关系
(C)惩办带头罢工者 (D)及时向领导汇报情况
答案： A 考点编号： GXK44
考点内容： 处理员工不满的方法
解析：个人下教材第170页，处理员工不满的方法中，最重要的是注意倾听。
76.因为每个人倾向的文化不同，所以在团队内部会出现文化和个性相冲突的情况，在这种情况下团队领导不应该（ ）。
(A)注重倾听 (B)强调文化
(C)确定团队有支持型的环境 (D)对上级管理人员隐瞒团队的情绪
答案： D 考点编号： GXK45
考点内容： 解决文化冲突的方法
解析：个人下教材第172页，当组织的文化和个性发生冲突时，领导应该：注意倾听；强调文化；确定团队有支持型的环境；将团队的情绪反映给上级管理人员。
77.团队领导者的三项任务不包括（ ）。
(A)完成任务 (B)建设团队
(C)发展个人 (D)诚实公平
答案： D 考点编号： GXK46
考点内容： 领导者的三项任务
解析：个人下教材第187页，领导者的三项任务包括完成任务、建设团队和发展个人。诚实公平是领导者应具备的个人素质，而不属于领导者任务。
78.邹总喜欢将具体的任务交给一个人或一个小组，授予他们充分的职权，让他们作出决定，解决问题，而他只在需要时提供帮助，邹总的领导方式属于（ ）。
(A)授权 (B)参与
(C)说服 (D)命令
答案： A 考点编号： GXK47
考点内容： 五种领导方式及其使用范围
解析：个人下教材第193页，团队领导方式主要包括五种：命令、说服、协商、参与、授权。授权是指领导者赋予下属职权，让他们作出决定、解决问题，邹总的领导方式属于授权。
79.授权时要有效地向成员下达指令，下达指令要达到的效果不包括（ ）。
(A)调动成员对任务的兴趣 (B)询问成员愿不愿意做
(C)对结果达成一致意见 (D)制订执行任务的框架
答案： B 考点编号： GXK49
考点内容： 授权的步骤
解析：个人下教材第213页，授权的第二个步骤是下达指令，下达指令必须能够确保达到下面的效果：调动成员对任务的兴趣；对结果达成一致意见；制订执行任务的框架。不包括“询问成员愿不愿意做”。
80.领导者在营造团队授权的气氛时需要做很多工作，其中（ ）对领导者营造授权的团队气氛帮助不大。
(A)为团队成员制订计划 (B)重视团队成员
(C)为团队成员提供必要的工具 (D)营造相互信任、开诚布公的气氛
答案： A 考点编号： GXK50
考点内容： 如何营造团队授权的气氛
解析：个人下教材第216页，领导者在营造授权气氛时需要做到以下六点：重视团队成员；为团队成员提供必要的工具；为团队成员提供支持；营造相互信任、开诚布公的气氛；持之以恒；学会放手。
二、案例题（第81～100题，每题1分，共20分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）
案例1：
小王和小尹是一个宿舍的同学，两人经常在一起交流今后的想法和打算。小尹觉得自己有点厌烦学校的生活，但又不知道毕业后该从事什么工作，现在就业形势很差，本科生毕业后工作很不好找，如果没有比较高的学历，他怕自己根本找不到一个像样的工作，所以在家人的要求和找工作的压力下，他准备考研究生。今年暑假他为自己制订了一个计划，准备好好复习专业课和英语。但是，有了高文凭就一定能够找到好工作吗？小尹感到很茫然。
和小尹相比，小王的情况截然不同。他每天忙着打工，已经在好几家公司实习过了。这些经历开阔了他的视野，提高了他的能力。在实习中，他感觉到课堂上老师教的都是一些书本知识，非常陈旧，没有多少实用价值，很多东西在社会上根本行不通。于是他打算在上学期间就积极地为将来的工作做准备。他准备毕业后进外企工作，积累几年经验，然后出国读个MBA，回来在著名公司担任中层干部。他给自己制订了一个计划：在毕业前要在三家外企实习，英语水平达到能自由交流的程度；在学生会担任主要负责人，锻炼自己的能力。这个暑假，他准备找一家外企实习，把外语学好，看三到五本管理方面的书，学习一些管理知识，参加社会调查一次。
根据以上案例，回答以下各题。
81.小王和小尹暑假的计划属于（ ）。
(A)中期目标 (B)长期目标
(C)即时目标 (D)短期目标
答案： D 考点编号： GSK2
考点内容： 长期、中期、短期目标的概念及关系
解析：个人上教材第40页，短期目标是非常精确的，并且时间跨度很短。小王和小尹的暑假计划（1～2个月）属于短期目标。
82.和小王相比，小尹应该增强自我认知能力，增强自我认知能力的最重要的方法是（ ）。
(A)反思与反馈 (B)头脑风暴法
(C)“五力”模型 (D)PEST分析法
答案： A 考点编号： GSK11
考点内容： 增强自我认知能力的两种方式
解析：个人上教材第16页，反思与反馈。增强自我认知能力的方式有很多种，其中最重要的两种是：（1）反思自己的行为及行为造成的后果，并从中总结经验或教训；（2）获得他人的反馈。
83.关于目标的说法不正确的是（ ）。
(A)短期目标是衡量进步的里程碑 (B)典型的中期目标一般是三年到五年
(C)目标越远，就要越具体、越精确 (D)长期目标代表了个人对未来的理想和期望
答案： C 考点编号： GSK2
考点内容： 长期、中期、短期目标的概念及关系
解析：个人上教材第40页，目标越近，就要越具体、越精确，C项正好相反。长期目标代表了个人对未来的理想和期望。
84.在决定以后的发展方向和目标前，我们可以先进行自我评估，找到自己的优势和劣势等，可以帮助我们进行自我评估的方法是（ ）。
(A)PEST法 (B)SWOT法
(C)头脑风暴法 (D)思维导图法
答案： B 考点编号： GSK29
考点内容： 个人SWOT分析法的应用
解析：个人上教材第24页，SWOT分析法。这种分析工具能够帮助我们对自己的优势、劣势、机会、威胁做出比较详细的分析。SWOT分析法可以对个人做出分析，也可以运用于对组织的分析。
85.根据KOLB学习周期，小王暑假准备看三到五本管理方面的书，学习一些管理知识，这属于从（ ）阶段开始学习的方法。
(A)获得经验 (B)反思
(C)应用 (D)理论化
答案： D 考点编号： GSK30
考点内容： 学习的四个阶段及每个阶段开始学习的特点
解析：个人上教材第29页，学习的过程。从理论化阶段开始学习是指首先从书本或课程中得到相关知识，然后决定怎样应用理论进行实践，并对实践过程做出反思。案例中小王看理论方面的书籍正是从理论化阶段开始学习。
案例2：
某市火车票售票处，一位女售票员正在工作着，窗外排着长长的购票队伍。她在接待两位外地男旅客，向他们介绍车次，因而放慢了售票的速度。后面一位女旅客等得不耐烦了，就挤到售票口训斥这位女售票员：“你是在售票还是在谈情说爱？”后面的旅客也不分青红皂白地起哄。面对这种情景，这位女售票员不是针锋相对，也没有反唇相讥，而是谦和地用富有变化的音调说：“非常抱歉，让你久等了。”接着她还简要地向这位旅客解释了放慢售票速度的原因。这一说，女旅客心平气和地回到自己的位置上，售票工作又正常地进行了。
根据以上案例，回答以下各题。
86.女售票员“谦和地用富有变化的音调”向旅客进行解释，属于沟通方式中的（ ）沟通。
(A)书面语言 (B)副语言
(C)身体语言 (D)道具
答案： B 考点编号： GSK18
考点内容： 副语言沟通的概念及特点
解析：个人上教材第146页，副语言沟通。副语言沟通包括说话速率、说话音调、说话音量和补白等这些声音特点，女售票员“谦和的富有变化的音调”属于副语言沟通。
87.女旅客在与售票员进行沟通时，采用（ ）的沟通技巧是不合理的。
(A)让对方接受自己的观点 (B)建立友善良好的关系
(C)善于聆听 (D)把自己的观点强加给别人
答案： D 考点编号： GSK39
考点内容： 沟通技巧四个方面
解析：个人上教材第122页，沟通技巧的四个方面包括：（1）建立友善良好的关系；（2）善于聆听；（3）善于提问；（4）善于把自己的观点传达给对方。D选项“把自己的观点强加给别人”在沟通中是不合理的。
88.女售票员轻松地化解了旅客的不满。从这可以看出她（ ）。
(A)智商比情商高 (B)善良
(C)能够把握好沟通技巧 (D)富有人格魅力
答案： C 考点编号： GSK39
考点内容： 沟通技巧四个方面
解析：案例中的女售票员态度谦和，适时解释，弄清疑惑，这主要体现了她比较好地掌握了沟通技巧和善于进行沟通。
89.女旅客在与售货员进行沟通时要考虑沟通的要素，沟通的要素包括（ ）。
(A)目的意图，沟通对象，信息内容，方式方法，时间安排
(B)方式方法，察言观色，目的意图，信息内容，时间安排
(C)目的意图，双向沟通，沟通对象，时间安排，方式方法
(D)信息内容，沟通对象，双向沟通，察言观色，时间安排
答案： A 考点编号： GSK38
考点内容： 沟通的五个要素
解析：个人上教材第106页，沟通五要素。在与他人共享信息和思路之前，有五个要素是必须考虑的：目的意图；沟通对象；信息内容；方式方法；时间安排。
90.女售票员和旅客的主要沟通方式属于（ ）。
(A)书面语言沟通 (B)口头语言沟通
(C)身体语言沟通 (D)副语言沟通
答案： B 考点编号： GSK17
考点内容： 口头语言沟通的方式
解析：女售票员和旅客主要是通过口头语言来进行沟通的，属于口头语言沟通。
案例3：
天马公司成立已经快3年了，在公司成立之初，许多事情都是由老总马黎明一个人说了算。好在前两年的形势不错，公司的经营业绩也好，所以去年公司的规模几乎扩大了一倍。人多了，管理的问题就来了。公司最近业务非常繁忙，因此许多部门的人不时需要加班。按照惯例，公司不鼓励加班，而且也没有加班费。如果确实有人需要加班，可以把加班的时间换成倒休。
公司虽然对于加班没有特别的规定，但却有严格的工资制度。天马公司一贯实行员工打卡制度，要求员工在上下班的时候都必须打卡。如果迟到10分钟以上，要被扣除部分工资。另外，对于员工因事假或病假而不上班的情况，也有相应的规定，也会被扣掉工资。对于无偿加班和一旦请假就扣工资的规定，许多员工非常有意见。有的员工认为努力工作完成自己的职责和任务就可以了，没必要去白白加班，再者，既然公司那么在乎有效的上班时间，迟到几分钟都扣工资，那么加班就没有理由不付加班费。而公司却认为员工没有严格要求自己，没有表现出真正的付出和奉献精神。
矛盾便由此产生。有人认为不是自己工作职责中的事情强加给自己；也有人认为以后再也不用过分地对工作付出，得过且过罢了。大家之间的合作气氛越来越差了，一些鸡毛蒜皮的小事也往往引起轩然大波。
根据以上案例，回答以下各题。
91.为了缓和员工与管理者之间的矛盾，比较合适的做法是（ ）。
(A)开除不遵守制度的员工 (B)及时与员工进行沟通
(C)对员工的行为不予理睬 (D)对不遵守制度者给予严厉批评或将其解雇
答案： B 考点编号： GXK29
考点内容： 解决冲突的方法
解析：为了缓和员工与管理者之间的矛盾，应及时与员工进行沟通，营造公开、信任的氛围，让冲突的双方表明自己的见解，客观妥善处理。其余选项过于强硬极端，不利于冲突的解决。
92.针对天马公司出现的问题，管理者应采取的态度是（ ）。
(A)开除有意见的员工
(B)先观察员工的态度，对一些琐事不用理睬，过一段时间就好了
(C)首先安抚员工中的骨干人员，其他的人可以不用管
(D)认真分析问题并听取意见，思考具体的解决办法，然后采取行动
答案： D 考点编号： GXK28
考点内容： 面对冲突的五种行为
解析：个人下教材第27页，面对冲突的五种行为。A选项采取对抗的方式，对他人需要的关注较低，容易造成员工不满；B选项是对事件的回避，只会推迟冲突的解决；C选项较片面，应关注所有员工的需要。D选项是应采取的正确的态度。
93.为了缓和员工与管理者之间的矛盾，天马公司应该设置（ ）的角色。
(A)推动者 (B)挑战者
(C)协调人员 (D)资源调查者
答案： C 考点编号： GXK2
考点内容： 八种团队角色
解析：个人下教材19页，八种团队角色。协调人员是指能够帮助人们相处，解决棘手问题的角色，天马公司目前遇到的困难，需要这样的角色进行协调。
94.天马公司现在的状况属于团队发展过程中的（ ）阶段。
(A)解体 (B)规范化
(C)波动 (D)成熟
答案： C 考点编号： GXK26
考点内容： 团队四个阶段及其特征
解析：个人下教材第10页，团队发展的阶段。波动阶段团队成员之间可能会出现意见不一、产生矛盾或陷入冲突的状况。案例中天马公司现在的状况符合波动阶段特征。
95.天马公司在解决现存问题时，可以先和公司员工达成协议。达成协议的方式不包括（ ）。
(A)抽签 (B)投票
(C)一致同意 (D)领导作出最后决定
答案： A 考点编号： GXK12
考点内容： 达成协议的方式
解析：个人下教材第38页，达成协议的方式。达成协议的方式包括投票、一致同意、领导作出最后决定。对于文中员工与公司达成协议的方式，抽签过于随意，缺乏合理性。
案例4：
柯达公司以严格的选择评定标准找到所需要的人才，再以相关的培训和发展课程对其进行培养，以便更好地利用现有人力资源的潜力。
为了寻找到合适的人选，柯达公司设置了评估中心对候选人进行评估。评估作业包括现场实况操作、角色扮演、个性剖析等。虽然这类评估作业成本很高，但公司认为价有所值。
对每个人的优缺点做诚实的评估后，那些被认定具有领袖才能的候选人就可参加所谓的“团队管理技巧发展课程。”课程分为两阶段，第一阶段是课堂教育，主要传授实务培训与经验，历时7个星期。为保证理论与实务的融合，受训者通常是一星期上课，随后的一星期又回到工作岗位，如此交替进行。第二个阶段历时6个月，受训者将有机会表现他们的领导才能。而且他们必须认定一个目标，并尽力完成。培训即将结束时，由经理人员所组成的小组，进行最后的评估，以决定受训者是否符合公司要求。
为培养团队合作精神，公司还要求候选人参加为期1周的领导才能发展课程，在前往集训地前，他们将被问到所担忧的事情是什么？每个人所担心的都不一样。但通过团队合作后，都一一克服了。当他们重返工作岗位时，每个人都非常自信，自认天下再无难事。
根据以上案例，回答以下各题。
96.关于培训和训练的区别，说法不正确的是（ ）。
(A)训练属于发展活动
(B)培训属于学习活动
(C)训练针对技能和具有清晰结构的程序，提供明确的指导，帮助理解
(D)培训方式有解释、示范和有指导的实践，还有反馈
答案： C 考点编号： GXK5
考点内容： 培训和训练的区别
解析：个人下教材第81页，训练与培训的区别。训练针对技能、思考能力、解决问题的方法，提高绩效，将知识转化到实际工作中；培训针对技能和具有清晰结构的程序进行培训，提供明确的指导，帮助理解。C项将两者混淆。
97.在培训即将结束时，柯达公司的经理人员会对学员进行最后的评估，以审查他们是否合格。典型的审查需要回答的问题不包括（ ）。
(A)是否达到了学习目标
(B)学员在生活中遇到了什么问题
(C)学员是否能够完成规定任务
(D)学习实践活动中哪些方面做得较好
答案： B 考点编号： GXK15
考点内容： 正式审查和非正式审查
解析：个人下教材第77页，正式审查。典型的审查需要回答的问题包括是否达到学习目标；学员是否能够完成规定任务；学习实践活动中哪些方面做得较好等。不包括B选项。
98.柯达公司在安排候选人参加完1周的领导才能发展课程后，如果对候选人的学习效果进行评估,评估内容不包括（ ）。
(A)课程的合理程度
(B)候选人在参加完培训后领导能力的提升程度
(C)候选人在培训中学到的技能
(D)候选人在培训结束后工作效率的提高程度
答案： A 考点编号： GXK35
考点内容： 评估学习效果的方法
解析：个人下教材第77页，评估学习的效果。柯达公司对候选人的学习效果进行评估，针对的是候选人参加完培训后所达到的提升效果，课程的合理程度不应该是评估的内容。
99.柯达公司对现有人力资源进行培养，从组织目标和发展目标的角度来看，柯达公司这样做（ ）。
(A)符合发展目标，不符合组织目标 (B)既不符合发展目标，又不符合组织目标
(C)符合组织目标，不符合发展目标 (D)既符合组织目标又符合发展目标
答案： D 考点编号： GXK14
考点内容： 组织目标和发展目标
解析：个人下教材第62页。组织目标一般是直接目标或实际目标，团队可以通过学习或接受相关培训来保证目标的实现；发展目标是对技能、知识和能力的要求，只要需求得到确认，一个组织目标就可以生成若干发展目标。柯达对现有人力资源的培养，符合组织更好的利用现有人力资源的组织目标，也符合发展目标。
100.柯达公司培养人才的方式属于常用学习方式中的（ ）。
(A)岗位轮换 (B)训练
(C)伙伴工作 (D)培训
答案： D 考点编号： GXK33
考点内容： 常用学习方式
解析：个人下教材第66页，常用的学习方式。柯达公司的这种人才培养方式属于学习方式中的委托培训，是培训的一种。
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