第五单元：融入组织
一、考核知识点：GSK09 组织的定义及各部门的基本职责
（一）教材索引
参见“个人上”第214页。
（二）练习题
1.组织运作就像走钢丝，面对压力需要胆大心细，组织的运作通常不包括（ ）。
A、输入 B、寻求结果
C、运作过程 D、输出
2.组织的输出是指（ ）。
A、运作过程所需要的所有资源 B、提供服务或生产产品时所采用的方式
C、组织所需要的产品和服务 D、满足客户需要的产品或服务
3.天合国际是一家为客户开发程序的软件公司，从组织的输入、运作过程、输出三个阶段来看，该家公司的输入主要为（ ）。
A、编码、数据、技术 B、软件、产品
C、开发过程、服务 D、软件、开发过程
4.张丽作为公司的总经理，她的基本职能是（ ）。
A、负责销售策略的制定与执行
B、全面主持工作，制订总体发展目标和计划
C、负责人力资源规划
D、负责主体业务的研发
5.“负责日常事务的组织与协调、档案管理、对外接待、后勤服务等工作”属于组织部门中（ ）的基本职责。
A、行政部门 B、财务部门
C、市场部门 D、推广部门
6.组织部门中，“负责主体业务的研发”是（ ）的基本职责。
A、行政部门 B、业务部门
C、财务部门 D、市场部门
7.组织部门中，“全面主持工作，制订总体发展目标和计划”是（ ）的基本职责。
A、总经理 B、行政部门
C、财务部门 D、业务部门
8.组织部门中，“负责资金管理和各项收支的计划、控制、核算、分析和考核工作”是（ ）的基本职责。
A、行政部门 B、市场部门
C、财务部门 D、人力资源部门
9.组织部门中，“负责产品的推广及开拓、销售策略制定与执行、产品信息跟踪等”是（ ）的基本职责。
A、行政部门 B、市场部门
C、财务部门 D、业务部门
10.组织部门中，“负责员工激励、培训与开发、劳动关系协调等”是（ ）的基本职责。
A、行政部门 B、财务部门
C、推广部门 D、人力资源部门
（三）练习题分析
练习题答案：1、B；2、D；3、A；4、B；5、A；6、B；7、A；8、C；9、B；10、D；
其中第1、2题是从知识点的基本概念角度考核；第5至10题从知识点的理解角度考核；;第3、4题是从知识点的应用角度考核。
二、考核知识点：GSK10 组织目标和价值观的概念
（一）教材索引
参见“个人上”第223页。
（二）练习题
1.组织经营的目的主要是为客户服务，同时也给自己带来利益。据此认为组织的奋斗目标不应该包括（ ）。
A、提高客户满意度 B、增加收益
C、击垮所有竞争对手 D、降低营运成本
2.西方学术界对什么是企业的价值观有不同的看法。“在确定企业利润水平的时候，把员工、企业、社会的利益统筹起来，不能失之偏颇”，这种价值观是（ ）。
A、最大利润价值观 B、社会责任价值观
C、育人价值观 D、企业社会互利价值观
3.关于组织目标与组织核心价值观的概念及关系，说法不正确的是（ ）。
A、组织的核心价值观有助于界定员工的行为规范
B、尽管组织成员各自的目标不同，但一定有成员所接受的共同的组织目标
C、组织的核心价值观决定组织的目标
D、由组织的核心价值观产生的组织服务理念和行为准则为组织目标提供了强大的行为保证
4.关于组织价值观，说法不正确的是（ ）。
A、组织的价值观不能规划出组织的愿景
B、组织的目标决定了组织的核心价值观
C、组织的价值观有助于界定员工的行为规范
D、组织拥有的一套约束自身行为的价值标准或行为理念就是组织的价值观
5.许多组织都拥有一套约束自身行为的价值标准或行为理念，这些价值标准和行为理念称为（ ）。
A、组织目标 B、组织价值观
C、组织行为 D、组织特征
6.关于组织目标和价值观，说法正确的是（ ）。
A、组织的价值观不能帮助组织界定员工的行为规范
B、组织的价值观不能规划出组织的愿景
C、组织的价值观和组织目标没有区别
D、组织的目标决定了组织的核心价值观
7.许多组织都有自己的价值标准和行为理念，某集团承诺：“完全承担我们的行为对我们的顾客、企业、员工、社会机构和环境带来的后果。”这体现了其价值观中的（ ）。
A、自由 B、责任
C、团结 D、进步
8.许多组织都有自己的价值标准和行为理念，某集团倡导：“不管我们在何处营业，我们都要尊重他人的生活方式、习惯、文化和爱好。”这体现了其价值观中的（ ）。
A、责任 B、自由
C、尊重 D、正直
9.许多组织都有自己的价值标准和行为理念，某集团倡导：“对顾客、员工以及供应商均以诚相待。”这体现了其价值观中的（ ）。
A、正直 B、分享
C、团结 D、进步
10.组织核心价值观和组织目标的关系是（ ）。
A、组织目标有助于界定员工的行为规范
B、组织目标决定了组织的核心价值观
C、组织核心价值和组织目标是完全相同的
D、组织核心价值和组织目标没有任何关系
（三）练习题分析
练习题答案：1、C；2、D；3、C；4、A；5、B；6、D；7、B；8、C；9、A；10、B；
其中第5、10题是从知识点的基本概念角度考核；第1至4、6题从知识点的理解角度考核；第7至9题是从知识点的应用角度考核。
三、考核知识点：GSK22 PEST的概念及分析模型
（一）教材索引
参见“个人上”第227页。
（二）练习题
1.王经理刚被调入一个新的部门，他想对部门的现状进行系统地分析，在进行部门外部环境分析时，他可采用的方法是（ ）。
A、SWOT分析法 B、Ansoff矩阵法
C、PEST分析法 D、SMART分析法
2.不属于PEST分析法分析的内容的是（ ）。
A、生活环境 B、经济环境
C、政治法律环境 D、技术环境
3.PEST分析法主要用来分析企业的（ ）。
A、产品策略 B、外部环境
C、机遇和威胁 D、内部环境
4.根据PEST分析法，价值观念属于组织的（ ）环境。
A、经济 B、技术
C、政治法律 D、社会文化
5.根据PEST分析法，产品生命周期属于组织的（ ）环境。
A、经济 B、社会文化
C、技术 D、政治法律
6.根据PEST分析法，劳动和社会保障属于组织的（ ）环境。
A、政治法律 B、经济
C、技术 D、社会文化
7.根据PEST分析法，人民消费结构和消费水平属于组织的（ ）环境。
A、技术 B、经济
C、社会文化 D、政治法律
8.世界人口趋于老龄化，老年人数量不断增加，使企业不得不做出调整和变化，人口老龄化的问题属于企业的（ ）环境。
A、经济 B、社会文化
C、政治 D、生态环境
9.在进行组织外部环境分析时我们通常采用PEST分析法。PEST分析法中的“P”代表（ ）。
A、政治法律环境 B、经济环境
C、社会文化环境 D、技术环境
10.根据PEST分析法，货币政策和汇率变化属于组织的（ ）。
A、政治法律环境 B、社会文化环境
C、经济环境 D、技术环境
（三）练习题分析
练习题答案：1、C；2、A；3、B；4、D；5、C；6、A；7、B；8、B；9、A；10、C；
其中第2、3、9题是从知识点的基本概念角度考核；第4至8、10题是从理解的角度考核；第1题是从知识点的应用角度考核。
四、考核知识点：GSK23 客户需求分析
（一）教材索引
参见“个人上”第228页。
（二）练习题
1.获取客户的需求信息主要有两个途径：外部获取和内部获取。属于外部获取途径的是（ ）。
A、从客户中提取的信息
B、管理者所掌握的信息
C、营销类部门有影响力的员工所掌握的信息
D、其他非营销类部门所掌握的信息
2.从外部环境变化中发掘客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的优点是（ ）。
A、容易获得
B、可靠性强，易于理解和接受
C、能为其他途径获得的信息提供可靠的参考
D、经过提炼，准确可靠
3.从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的优点是（ ）。
A、直接可靠 B、具有隐蔽性
C、经过提炼，准确可靠 D、获取信息的过程较长
4.组织可以通过管理者所掌握的信息获取客户需求信息，这种获取信息的途径的缺点是（ ）。
A、信息分布广 B、可靠性差
C、分散，容易被忽视 D、少而且不容易得到
5.组织可以从非营销部门获取客户需求信息，这种获取信息的途径的优点是（ ）。
A、直接可靠 B、信息量大
C、经过提炼，准确可靠 D、易于理解和接受
6.根据组织内营销类部门有影响力的员工所掌握的信息来获取客户需求信息的缺点是（ ）。
A、少而且不容易得到
B、分散，可靠性一般
C、员工为保证自身利益，不轻易将这些信息进行分享
D、不同客户群体的需求差异大，所以工作量大
7.从组织内营销类部门普通员工所掌握的信息来获取客户需求信息的缺点是（ ）。
A、分散，容易被忽视 B、不同客户群体的需求差异大
C、信息分布太广，且具有隐蔽性 D、少而且不容易得到
8.从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的缺点是（ ）。
A、可靠性差 B、工作量大
C、不容易获取 D、隐蔽性强
9.组织可以通过管理者所掌握的信息获取客户需求信息，这种获取信息的途径的优点是（ ）。
A、及时 B、信息量大
C、比较分散 D、准确可靠
10.公司产品设计部门和销售部门合作时，产品设计部门最需要得到的信息是（ ）。
A、交货实时信息 B、服务质量的变化信息
C、新设备的生产信息 D、客户需求信息
（三）练习题分析
练习题答案：1、A；2、C；3、A；4、D；5、B；6、C；7、A；8、B；9、D；10、D；
其中第1题是从知识点的基本概念角度考核；第2至9题是从理解的角度考核；第10题是从知识点的应用角度考核。
五、考核知识点：GSK48 竞争对手分析
（一）教材索引
参见“个人上”第229页。
（二）练习题
1.小张是某一制造企业的市场部经理，在和竞争对手竞争的过程中，小张认识到确保自己提供的产品和服务与众不同是非常重要的。为了实现此目标，可采取的策略不包括（ ）。
A、威胁新竞争对手 B、标新立异
C、成本领先 D、目标聚焦
2.迈克尔．波特的“五力模型”中，最明显的竞争状态是（ ）。
A、新竞争对手的威胁 B、替代产品的威胁
C、现存企业之间的竞争 D、买方议价的能力
3.组织在面对竞争对手增加的情况下，可采取成本领先的策略，关于成本领先的说法正确的是（ ）。
A、提供一些有特色的产品或服务
B、提供一些低价位的产品或服务，使自己的商品以低价格战胜竞争对手
C、向已定位的市场提供额外的产品或服务
D、以昂贵的产品或服务满足少数群体的需要
4.组织为了确保自己提供的产品或服务与众不同，采取了标新立异的方法，关于这种方法，说法正确的是（ ）。
A、提供一些低价位的产品或服务
B、向已定位的市场提供额外的产品或服务
C、推出更多的促销策略
D、提供一些有特色的产品或服务
5.波特提出的竞争优势理论中，关于目标聚焦的特点，说法正确的是（ ）。
A、向已定位的市场提供额外的产品或服务 B、提供一些有特色的产品
C、提供低价位的产品或服务 D、将目标聚集到核心产品
6.迈克尔．波特的“五力模型”是用来分析行业的（ ）。
A、外部环境 B、机会与威胁
C、内部环境 D、竞争状态
7.农民抱怨说，农产品的价格本来已经非常低，超市的强大购买力又迫使他们削减利润额度。这种情况说明（ ）。
A、买方具有很强的讨价还价的能力
B、供应商不可以提高成本
C、替代产品的威胁很大
D、卖方具有很强的讨价还价的能力
8.竞争过程中，组织应该考虑周围的五种竞争力，这五种竞争力不包括（ ）。
A、新竞争对手是不是很容易或很可能出现
B、买方是否具有讨价还价的能力
C、替代产品是否有可能构成威胁
D、是否会发生自然灾害
9.关于“五力模型”，说法不正确的是（ ）。
A、“五力模型”主要用来分析团队的凝聚力
B、“五力模型”指出最明显的竞争状态就是现存企业之间的竞争
C、客户是否具有讨价还价的能力取决于客户的类型
D、新竞争对手很容易进入，从而对原有企业构成威胁
10.在考虑竞争对手时，组织应该考虑的外界力量不包括（ ）。
A、买方是否具有讨价还价的能力 B、替代产品是否有可能构成威胁
C、供应商是否可以抬高成本 D、是否会发生自然灾害
（三）练习题分析
练习题答案：1、A；2、C；3、B；4、D；5、A；6、D；7、A；8、D；9、A；10、D；
其中第2、6、8、10题是从知识点的基本概念角度考核；第3、4、5、9题是从知识点的理解角度考核；第1、7题是从知识点的应用角度考核。
六、考核知识点：GSK49 组织的SWOT分析法
（一）教材索引
参见“个人上”第231页。
（二）练习题
1.组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势，外部的机遇和威胁。属于组织机遇的是（ ）。
A、人员更替频繁 B、良好的团队合作
C、僵化的等级制度 D、有利的行业政策
2.组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势，外部的机遇和威胁。属于组织威胁的是（ ）。
A、人员更替频繁 B、良好的团队合作
C、竞争对手发展壮大 D、僵化的等级制度
3.运用SWOT分析法对组织进行分析的步骤，说法不正确的是（ ）。
A、从公司经理的角度分析组织的优势和劣势
B、通过判断组织优劣势来分析组织内部情况
C、识别外部环境的机会和威胁
D、确定对客户至关重要的因素
4.组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势。属于组织优势的是（ ）。
A、人员更替频繁 B、没有开发新产品和新服务
C、僵化的等级制度 D、以客户为导向，强调团队合作
5.组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势。属于组织劣势的是（ ）。
A、明确的战略 B、有稳定的队伍，注重员工培训
C、人员更替频繁 D、家喻户晓，信誉好
6.运用SWOT分析法对组织进行分析的步骤，说法正确的是（ ）。
A、通过判断组织优缺点来分析组织内部情况
B、无需考虑客户意见
C、从供应商的角度分析组织的优势和劣势
D、根据公司高层意见来拟定战略
7.运用SWOT分析法对组织进行分析，正确的步骤是（ ）。①确定对客户至关重要的因素，从客户的角度分析组织的优势和劣势；②根据信息搜集结果，提出问题；③分析组织的内部情况，识别外部环境的机会和威胁；④利用问题的答案，拟定战略。
A、①③②④ B、③①②④
C、③②①④ D、①②③④
8.在运用SWOT分析法对组织进行分析时，第一步是（ ）。
A、确定对客户至关重要的因素 B、通过判断组织优缺点来分析组织内部情况
C、从客户的角度分析组织的优势和劣势在哪里 D、拟定公司发展战略
9.根据SWOT分析法，不属于组织优势的是（ ）。
A、以客户为导向，强调团队合作 B、明确的战略
C、有稳定的队伍，注重员工培训 D、人员更替频繁
10.根据SWOT分析法，不属于组织劣势的是（ ）。
A、没有开发新产品和新服务 B、僵化的等级制度
C、以客户为导向，强调团队合作 D、缺乏创造性思维--总是选择低风险的战略
（三）练习题分析
练习题答案：1、D；2、C；3、A；4、D；5、C；6、A；7、B；8、B；9、D；10、C；
其中第7、8题是从知识点的基本概念角度考核；其他题目是从知识点的理解角度考核。
七、考核知识点：GSK50 平衡计分卡的概念和使用方法
（一）教材索引
参见“个人上”第249页。
（二）练习题
1.“平衡计分卡”的方法一般从四个角度来衡量组织的业绩和战略，不属于这四个角度的选项是（ ）角度。
A、财务 B、员工
C、客户 D、内部流程
2.在平衡计分卡中，新产品推出时间这个指标属于（ ）角度的指标。
A、内部流程 B、财务
C、客户 D、学习与成长
3.在平衡计分卡中，关键员工流失率属于（ ）角度的指标。
A、财务 B、客户
C、学习与成长 D、内部流程
4.在平衡计分卡中，市场占有率属于（ ）角度的指标。
A、内部流程 B、学习与成长
C、财务 D、客户
5.在平衡计分卡中，经济附加值属于（ ）角度的指标。
A、客户 B、财务
C、内部流程 D、学习与成长
6.平衡记分卡可以从四个方面来评估组织的绩效，（ ）不属于平衡记分卡所评估的内容。
A、竞争对手信息 B、财务状况
C、业务流程 D、客户满意度
7.在平衡计分卡中，员工满意度属于（ ）角度的指标。
A、财务 B、学习与成长
C、客户 D、内部流程
8.在平衡计分卡中，成本属于（ ）角度的指标。
A、学习与成长 B、财务
C、内部流程 D、客户
9.在平衡计分卡中，资产回报率属于（ ）角度的指标。
A、财务 B、客户
C、内部流程 D、学习与成长
10.在平衡计分卡中，客户利润贡献度属于（ ）角度的指标。
A、内部流程 B、学习与成长
C、财务 D、客户
（三）练习题分析
练习题答案：1、B；2、A；3、C；4、D；5、B；6、A；7、B；8、C；9、A；10、D；
其中第1题是从知识点的基本概念角度考核；第2-10题是从知识点的理解角度考核。
八、考核知识点：GSK25 组织文化的类型
（一）教材索引
参见“个人上”第255页。
（二）练习题
1.组织中的一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己的个人目标，这种组织文化类型属于（ ）。
A、个人文化 B、角色文化
C、权力文化 D、任务文化
2.小刘所在的团队强调工作高于一切，要求成员能够迅速地应对变化，由此可见他所在组织的组织文化类型是（ ）。
A、权力文化 B、角色文化
C、任务文化 D、个人文化
3.零点公司的总经理是一个强有力的领导者，大家根据他的指示来执行任务，该公司的组织文化类型属于（ ）。
A、角色文化 B、权力文化
C、个人文化 D、任务文化
4.张扬时代公司的组织体制具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路，适合这个公司的组织文化类型是（ ）。
A、任务文化 B、个人文化
C、角色文化 D、权力文化
5.企业文化包括不同的类型，关于角色文化，正确的描述是（ ）。
A、员工必须完全适应领导，根据领导的指示执行任务 B、工作高于一切，团队成员必须迅速应对变化的组织
C、主要关注的是个人，一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己的个人目标
D、组织体制往往具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路
6.查尔斯．汉迪在《认识组织》中提出的组织文化类型不包括（ ）。
A、权力文化 B、角色文化
C、强势文化 D、任务文化
7.组织文化中，权力文化的特点是（ ）。
A、员工必须完全适应领导，根据领导的指示执行任务 B、组织体制往往具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路
C、一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己的个人目标
D、工作高于一切，要求团队成员必须迅速应对变化的组织
8.组织文化中，角色文化的特点是（ ）。
A、员工必须完全适应领导，根据领导的指示执行任务
B、组织体制往往具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路
C、工作高于一切，要求团队成员必须迅速应对变化的组织
D、一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己的个人目标
9.组织文化中，任务文化的特点是（ ）。
A、员工必须完全适应领导，根据领导的指示执行任务
B、组织体制往往具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路
C、工作高于一切，要求团队成员必须迅速应对变化的组织
D、一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己的个人目标
10.组织文化中，个人文化的特点是（ ）。
A、组织体制往往具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路
B、员工必须完全适应领导，根据领导的指示执行任务
C、一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己的个人目标
D、工作高于一切，要求团队成员必须迅速应对变化的组织
（三）练习题分析
练习题答案：1、A；2、C；3、B；4、C；5、D；6、C；7、A；8、B；9、C；10、C；
其中第5至10题是从知识点的基本概念角度考核；第1题是从理解的角度考核；第2、3、4题是从知识点的应用角度考核。
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