如果遇到游客对你正在讲解景点的导游词提出异议时,你应该怎么办?

所属学校:职业资格考试 科目:导游资格考试 2024-06-21 09:20:12 导游资格考试

如果遇到游客对你正在讲解景点的导游词提出异议时,你应该怎么办?

【答案】

(1)耐心听取客人意见,从中吸取合理成分; (2)不要与客人争辩,并感谢客人的提醒; (3)将游客的观点作为一个“新的观点”暂时承认,过后再予与确认; (4)假若客人的观点是错误的,可以私下交换意见。

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