GB/T19580包括哪些类目？其相互关系如何？
答案：《卓越绩效评价准则》包括“领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理、测量分析与改进和经营结果”七大类。他们的关系是领导决定和掌控着组织前进的方向。领导、战略、顾客与市场构成了领导作用三角，是驱动性的；资源、过程管理和经营结果构成了结果三角，是从动性的；而测量分析与改进犹如连接两个三角的链条，转动着改进和创新的PDCA之轮，不断提升组织的整体经营绩效和竞争能力，其中的数据、信息和知识对于基于事实的管理和竞争性改进而言，是至关重要的，构成了组织运作和绩效管理系统之基础。
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