为什么要以顾客为关注焦点?
答案：参考答案:企业依存于顾客。因此,企业应当理解顾客当前和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客期望。以顾客为关注焦点可建立起对市场的快速反应机制,增强顾客的满意和改进顾客的忠诚度,并为企业带来更大的效益。按照质量标准要求,企业应组织开展以下工作:①研究和了解顾客的期望;②确保目标与顾客的期望相联系;③在企业内沟通顾客的期望;④调查顾客的满意度,并对结果采取措施;⑤系统管理好与顾客的沟通,包括产品信息、订单的处理、顾客的反馈等。
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