1．第1题
售货员与消费者在交往过程中，如果个体表现为易激动，好挑衅，过于苛求，这是一种（ ）的心理和行为状态。 A.情绪好与积极性高相结合 B.情绪好与积极性低相结合 C.情绪差与积极性低相结合 D.情绪差与积极性高相结合
标准答案：D
2．第2题
在各种包装策略中，设计能周转使用或具有双重用途的包装策略属于（ ）。 A.惯用包装 B.特殊包装 C.配套包装 D.复用包装
标准答案：D
3．第3题在消费者的意志品质中，消费者能充分认识到自己行动的正确性以及行动的社会效果，不盲从或卤莽行事是消费者意志的（ ）。 A.自觉性 B.果断性 C.坚韧性 D.自制性
标准答案：A
4．第11题
企业产品的系列产品、系列包装将知名品牌扩展到类似的产品中去，连锁店的发展等企业行为是利用了知觉倾向理论中的（） A.闭合原理 B.相似原理
C.图形-场地原理 D.知觉的主观性原理
标准答案：B
5．第13题
关于个性，以下的说法不正确的是（）。
A.个性是个体带有倾向性的、比较稳定的、本质的心理特征的总和 B.个性是个体独有的、并与其他个体区别开来的整体特性 C.个性是人与生俱来的，一般不受社会环境的影响
D.人的个性是在先天生理素质的基础上，在后天社会环境的影响下，通过其本身的实践活动逐渐形成和发展起来的
标准答案：C
6．第14题
在消费者的心理活动过程中，人脑对直接作用于感觉器官的客观事物个别属性的整体反映，称为（ ）。 A.感觉 B.知觉 C.注意 D.记忆
标准答案：B
7．第15题在以下消费者感觉中，属于距离感受作用的是（ ） A.味觉 B.痛觉 C.位置觉 D.视觉
标准答案：D
8．第16题
在影响消费者行为的不同参照群体中，家庭成员、亲朋好友、同事等属于消费者的（ ）。 A.首要群体 B.次要群体 C.向往群体 D.厌恶群体
标准答案：A
9．第24题
在消费者的购买行为中，如果某消费者没有实践经验，心存疑虑。为减少风险，该购买者常常采用（ ）的购买行为，以证实商品是否货真价实 A.不购买 B.试购 C.重复购买 D.连带购买
标准答案：B
10．第25题
经研究发现，消费者的遗忘是有规律的，消费者在识记后保持在头脑中的材料随时间的推移而递减，而且遗忘的进程（）。 A.先慢后快 B.先快后慢 C.速度不变
D.没有规律可循
标准答案：D
11．第26题
美国心理学家阿波特根据人的价值观念倾向对性格作了六种分类，其中求知欲旺盛，乐于钻研，长于观察、分析、推理，自制力强，对于情绪有较强的控制力的人属于（ ）。 A.理论型 B.经济型 C.政治型 D.宗教型
标准答案：A
12．第27题
在新产品的分类中，运用新技术或为满足消费者某种新的需要而发明的产品属于（ ）。 A.全新产品 B.革新产品 C.改进产品 D.换代产品
标准答案：A
13．第36题
消费者必须首先满足低层次的需要，在低层次需要满足的基础上才能追求高层次需要的满足，这是指消费者需求特征的（ ）。 A.本能模式 B.心理模式 C.社会模式 D.个体模式
标准答案：A
14．第37题
消费流行的形成大多有一个完整的过程，这一过程通常包括四个阶段，其中企业要大量提供与消费流行相符的上市商品的阶段属于（ ） A.酝酿期 B.发展期 C.高潮期 D.衰退期
标准答案：B
15．第38题当某些人的消费行为被他人认可并羡慕时，便会产生仿效和重复他人行为的倾向，从而形成（ ）。 A.消费者暗示 B.消费者模仿 C.从众行为 D.消费习俗
标准答案：B
16．第5题
在下列商品当中，属于女性用品市场所经营的商品包括（ ）。 A.服装 B.软性商品 C.化妆品 D.包装商品 E.名贵商品
标准答案：A|B|C|D|E
17．第6题
从消费过程的角度考察消费者，可以把消费者划分为（ ） A.现实消费者 B.需求者 C.购买者
D.集团消费者 E.永不消费者
标准答案：B|C
18．第7题
影响消费者行为的外部环境因素主要包括（）。 A.人口环境 B.文化 C.生理需要 D.社会环境 E.经济环境
标准答案：A|B|D|E
19．第18题美国心理学家马斯洛把人类需要划分为（ ）。 A.生理需要 B.安全的需要 C.爱和归属的需要 D.尊重的需要 E.自我实现的需要
标准答案：A|B|C|D|E
20．第19题
不同的家庭往往有不同的消费行为，影响家庭消费行为的因素主要有（ ）。 A.家庭收入水平 B.家庭规模 C.家庭结构 D.家庭关系
E.家庭生命周期
标准答案：A|B|C|D|E
21．第20题
在企业形象的分类中，按企业形象的内容可划分为（ ）。 A.期望形象 B.真实形象 C.总体形象 D.实际形象 E.特殊形象
标准答案：C|E
22．第29题
在下列（ ）情况中，企业可适当降低产品价格。 A.对于时尚和新潮商品，进入模仿阶段后期 B.处于季节性商品的淡季时期 C.处于季节性商品的旺季时期
D.对一般商品，进入成长期的早期 E.对一般商品，进入成熟期的后期
标准答案：A|B|E
23．第30题如果企业在投放新产品一段时间以后，打算适当地提价，其中的原因可能是（ ）。
A.产品已进入成熟期的后期阶段
B.该企业为了加强管理，增加了几道经营环节
C.该企业由于不明市场行情而盲目生产了一些不适销对路的产品 D.市场商品供不应求 E.通货膨胀的加剧
标准答案：B|D|E
24．第41题
以下关于消费者群体的变化趋势的说法，正确的有（ ）。 A.消费者群体的划分会越来越细 B.不同消费者群体的数量会增加 C.不同消费者群体的数量大体不变 D.消费者群体的内在素质不断提高 E.消费者群体的演变速度会减缓
标准答案：A|B|D
25．第42题
在消费者心理与行为的研究方法中，实验法主要包括（）。 A.行为记录法 B.问卷调查法 C.实验室实验法 D.自然实验法 E.自我观察法
标准答案：A|B
26．第4题
消费诱因对产生需要的刺激作用是有限度的，诱因的刺激强度过大或过小都会导致个体的不满或不适，从而抑制需要的产生。
标准答案：1
27．第17题
个别商标策略是企业对不同类别或质量不同的同类产品，采用各自不同的商标。适用于企业产品类别较多，产品系列之间关联程度较小，或同类产品在花色品种、质量上有明显差别的情况。标准答案：1
28．第28题
不成文的规范通常通过组织、行政、政策乃至法律的手段和方式，强制性地影响和调节消费者行为。
标准答案：0
29．第39题
对于高档的特殊商品，可以摆放在距出入口和便利品柜台较远的、环境优雅的地方，以满足消费者求名、自尊等特殊心理。
标准答案：1
30．第40题
核心家庭和其他亲属如祖父母、叔伯婶母、堂兄妹等组成的家庭称为本原家庭。
标准答案：0
31．第10题
性格指个人对现实的稳定态度和与之相适应的习惯化的行为方式，它的基本特征包括情绪特征、社会特征、理智特征和______。
标准答案：意志特征
32．第12题
消费者的文化程度不仅影响人们消费商品的种类，而且影响企业______的效果。
标准答案：推销手段
33．第23题
______是消费者赖以从事消费活动的基本心理要素及其作用方式，包括消费者心理活动的一般过程，消费者的个性心理特征、消费需要和动机等。
标准答案：心理活动基础
34．第34题
在影响消费者行为的自然环境因素中，由人为因素造成的消费者生存空间状况，如空气、水的洁净程度，噪音的强弱程度等称为______。
标准答案：理化环境
35．第35题
广告效果的事前测定是广告作品未做正式传播之前的预测。事前测定法一般有三种：______、组织测试法和实验室法。
标准答案：广告评分法
36．第8题 企业形象
标准答案：是社会公众（包括消费者）及企业成员对企业总体的印象和客观的评价。企业形象是“形神合一”的载体。其中，“形”是构成企业各种经济活动形态的总称。“神”是由企业客观物质运动形态所造成的一种心理定势和精神力量。
37．第9题 家庭生命周期
标准答案：一个家庭建立发展过程中经历的阶段，是影响消费者消费倾向变化的重要因素之一。一般分为五个阶段：即初婚期、生育期、满巢期、空巢期和鳏寡期。
38．第21题 个性心理特征
标准答案：能力、气质、性格等心理机能的独特结合。其中能力体现个体完成某种活动的潜在可能性特征；气质显示个体心理活动的动力特征；性格则反映个体对现实环境和完成活动的态度上的特征。
39．第22题
边际效用递减规律
标准答案：边际效用理论是西方经济学家分析消费者行为特点时提出来的一种理论。边际效用递减规律表明随着消费商品数量的增加，每一单位商品给消费者带来的满意程度却在减少。 40．第31题 社会文化
标准答案：社会文化包括人们在社会发展过程中形成并经世代流传下来的风俗习惯、价值观念、行为规范、态度体系、生活方式、伦理道德观念、信仰等。特定的社会文化必然对本社会的每个成员发生直接或间接的影响，从而使社会成员在价值观念、生活方式、风俗习惯等方面带有该文化的深刻印迹。
41．第32题 个性心理特征
标准答案：能力、气质、性格等心理机能的独特结合。其中能力体现个体完成某种活动的潜在可能性特征；气质显示个体心理活动的动力特征；性格则反映个体对现实环境和完成活动的态度上的特征。
42．第33题 商品名称
标准答案：生产企业借用语言文字对商品的主要特征概括反映的称号。它不仅是消费者借以识别商品的主要标志之一，而且是引起消费者心理活动的特殊刺激物
43．第43题 社会文化
标准答案：社会文化包括人们在社会发展过程中形成并经世代流传下来的风俗习惯、价值观念、行为规范、态度体系、生活方式、伦理道德观念、信仰等。特定的社会文化必然对本社会的每个成员发生直接或间接的影响，从而使社会成员在价值观念、生活方式、风俗习惯等方面带有该文化的深刻印迹。
44．第44题 撇脂定价法
标准答案：在新产品进入市场的初期，利用消费者的“求新”、“猎奇”心理，高价投放商品，以期迅速收回成本，获得利润，以后再根据市场销售情况逐步适当降价的策略。
45．第45题 广告
标准答案：是一种面向目标市场消费者和社会公众的支付费用的传播行为，是广告主有计划地通过媒体传递商品和服务信息，以促进销售的公开宣传形式。
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