电子科大《现代IT服务管理》13秋在线作业3

电子科大《现代IT服务管理》13秋在线作业3
试卷总分：100 奥鹏学习网（aopeng123.cn) 发布
单选题
一、单选题（共 20 道试题，共 100 分。）
V
1. IT服务财务管理的报告可分为向________提供的和向IT服务管理层提供的两种。
A. . IT技术人员
B. 政府审计人员
C. 客户
D. IT财务人员
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2. IT服务外包的风险包括IT项目本身的风险和（ ）的风险两部分。
A. 人员流动
B. 外包产生
C. 政策变化
D. 市场变化
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3. 属于库伯罗-罗斯变革反应曲线6个阶段之一的是（ ）。
A. 阻止
B. 担忧
C. 协商
D. 逃避
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4. 我们必须站在（ ）的高度，从整体上考虑IT服务管理的实施问题。
A. 一线基层
B. 中层管理
C. 公司和组织
D. 战略
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5. IT基础设施库是英国国家电脑局于1980年为了解决（ ）的问题而开发的一套IT业界的服务管理标准库。
A. CRM
B. IT服务质量不佳
C. IT硬件设施薄弱
D. IT网络拥堵
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6. 服务管理授权应该从________、流程、技术三方面来进行。
A. 人员
B. 机构
C. 战术
D. 利润
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7. IT环境复杂性和分布的增加使得不通过专门工具辅助来管理（ ）变得几乎不可能。
A. IT投资决策
B. IT组织决策
C. IT基础架构和服务
D. IT融资决策
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8. 下列哪项缩写最能准确表述“停机时间”？
A. MTTR
B. CFIA
C. MTBF
D. MTBSI
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9. 和发布管理密切相关的两个其它流程是________和配置管理。
A. 服务级别管理
B. 问题管理
C. 变更管理
D. 可用性管理
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10. 属于基本的IT运营管理模式的是_______。
A. 服务型
B. 业务型
C. 外包型
D. 市场型
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11. 服务外包企业管理的四个关键流程为人力资源管理、________、工作流程管理、知识管理。
A. 能力管理
B. 财务管理
C. 客户关系管理、
D. 问题管理
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12. 变更管理是指负责实施变更的管理流程，包括________和变更控制。
A. 变更处理
B. 变更分析
C. 变更存储
D. 变更实现
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13. 微软运营模型MOF是（ ）、原理和模型组成的集合。
A. 经验
B. 技术
C. 最佳实践
D. 团队文化
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14. IT服务财务管理流程主要包括预算、________和计费3个子流程。
A. 会计
B. 出纳
C. 审计
D. IT核算
此题选: D 满分：5 分
15. 和发布管理密切相关的两个其它流程是（ ）和配置管理。
A. 服务级别管理
B. 问题管理
C. 变更管理
D. 可用性管理
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16. MOF由流程模型、团队模型和（ ）三个核心模型组成。
A. 数学模型
B. 风险模型
C. 物理模型
D. 投资模型
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17. 可用性管理负责：1理解在一段特定时期内组件在给定的条件下提供所需功能的可靠性。2从组件维护实施的难易程度来考虑。3和客户谈判可用性级别。哪项正确？
A. 仅2 3
B. 仅1 2
C. 1,2 3
D. 仅1 3
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18. 服务台的构建模式主要有三种，即分布式、（ ）和虚拟式。
A. 集中式
B. 职能式
C. 团队式
D. 混合式
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19. 实施IT服务管理的必要性可以从________、技术驱动、IT组织变革驱动三方面来理解。
A. 业务驱动
B. 市场驱动
C. 财务驱动
D. 政策驱动
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20. 属于基本的IT运营管理模式的是_______。
A. 服务型
B. 业务型
C. 外包型
D. 市场型
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