电子科大《现代IT服务管理》13秋在线作业2

电子科大《现代IT服务管理》13秋在线作业2
试卷总分：100 奥鹏学习网（aopeng123.cn) 发布
单选题
一、单选题（共 20 道试题，共 100 分。）
V
1. 事故是任何不符合标准操作且已经引起或可能引起服务中断和服务（ ）的事件。
A. 失败
B. 错误增加
C. 投诉
D. 质量下降
此题选: D 满分：5 分
2. 发布管理可应用于组件的设计开发、________和实际运营三种环境。
A. 需求分析
B. 商业宣传
C. 产品升级
D. 控制测试
此题选: D 满分：5 分
3. 为了真正实现IT战略和业务战略的整合，IT管理必须从传统的系统和网络管理模式转变到（ ）服务管理模式。
A. 点对点的
B. 组对组的
C. 面对面的
D. 端到端的
此题选: D 满分：5 分
4. IT服务财务管理流程主要包括预算、（ ）和计费3个子流程。
A. 会计
B. 出纳
C. 审计
D. IT核算
此题选: D 满分：5 分
5. 服务台的构建模式主要有三种，即分布式、（ ）和虚拟式。
A. 集中式
B. 职能式
C. 团队式
D. 混合式
需要购买答案的联系QQ:79691519满分：5 分
6. ITIL的所有流程可分为服务（ ）和服务支持两个部分。
A. 细化
B. 梳理
C. 整理
D. 提供
此题选: D 满分：5 分
7. 现代IT服务管理通过整合( )，提高组织IT服务提供和服务支持的能力及其水平。
A. IT服务外包业务
B. IT服务建设业务
C. IT服务质量业务
D. IT服务与组织业务
此题选: D 满分：5 分
8. 和发布管理密切相关的两个其它流程是（ ）和配置管理。
A. 服务级别管理
B. 问题管理
C. 变更管理
D. 可用性管理
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9. ITIL的所有流程可分为服务________和服务支持两个部分。
A. 细化
B. 梳理
C. 整理
D. 提供
此题选: D 满分：5 分
10. 实施IT服务管理的必要性可以从（ ）、技术驱动、IT组织变革驱动三方面来理解。
A. 业务驱动
B. 市场驱动
C. 财务驱动
D. 政策驱动
需要购买答案的联系QQ:79691519满分：5 分
11. MOF由流程模型、团队模型和（ ）三个核心模型组成。
A. 数学模型
B. 风险模型
C. 物理模型
D. 投资模型
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12. （ ）是人们为了实现某种目标而形成的人的有序集合。
A. 群体
B. 团体
C. 组织
D. 机构
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13. 服务台的构建模式主要有三种，即分布式、________和虚拟式。
A. 集中式
B. 职能式
C. 团队式
D. 混合式
需要购买答案的联系QQ:79691519满分：5 分
14. 组织行为学研究的主要内容包括个体行为、（ ）、领导行为和组织行为。
A. 团队行为
B. 群体行为
C. 政府行为
D. 外部行为
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15. 当今最常见的IT服务管理实施方式是（ ）。
A. IT服务外包
B. IT服务建设
C. IT服务质量
D. 第三方IT服务
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16. 属于基本的IT运营管理模式的是_______。
A. 服务型
B. 业务型
C. 外包型
D. 市场型
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17. 变更管理是指负责实施变更的管理流程，包括（ ）和变更控制。
A. 变更处理
B. 变更分析
C. 变更存储
D. 变更实现
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18. 企业与IT的关系的发展包括技术驱动阶段、业务驱动阶段和（ ）。
A. 利润驱动阶段
B. 市场驱动阶段
C. 服务驱动阶段
D. 战略驱动阶段
此题选: D 满分：5 分
19. IT服务质量管理发展过程中，强调持续改进的质量管理阶段是（ ）
A. 18世纪― 1950年
B. 1950年―1987年
C. 1987年―现在
D. 没有时间划分
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20. ITIL的核心是（ ），即由服务提供和服务支持所组成的模块。
A. 功能管理模块
B. 服务管理模块
C. 操作系统模块
D. 支持系统模块
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