第六单元：团队建设
一、考核知识点：GXK01 团队工作的优势
（一）教材索引
参见《个人与团队管理（下册）》（第二版）（以下简称：“个人下”）第6页。
（二）练习题
1.在团队里，领导者让团队成员做他们擅长的工作，以充分发挥每个人的潜力，这属于团队工作优势中的（ ）。
A、充分利用成员的技术和技能 B、协作
C、增加团队的使命感 D、能够灵活地适应环境的变化
2.团队工作中，有更多的人参与讨论并发表意见，这可以体现团队工作优势中的（ ）。
A、合理决策 B、充分利用成员的技术
C、灵活适应环境变化 D、加强整体协调性
3.随着团队的逐渐成熟，团队成员对团队赋予的使命有一种感知和认同，并能相互约束，这体现了团队优势中的（ ）。
A、协作 B、提高效率
C、增强团队使命感 D、合理决策
4.团队成员具有共同的目标，一个团队能够完成的工作并不是团队成员各自工作的简单叠加，这体现了团队工作优势中的（ ）。
A、协作 B、相互信任
C、决策更合理 D、适应性强
5.优秀团队具有很多优势，不属于优秀团队优势的是（ ）。
A、团队工作效率高 B、能够灵活地适应环境的变化
C、具有团队使命感 D、增强独立完成各自工作的能力
6.与个人相比，团队的工作方式能更好地应对各种突发状况，这可以体现团队优势中的（ ）。
A、协作 B、能灵活地适应环境的变化
C、加强工作的整体协调性 D、提高效率
7.不同成员互相配合完成工作，这体现了团队工作优势中的（ ）。
A、提高效率 B、增强团队使命感
C、加强工作的整体协调性 D、合理决策
8.相对于个人来说，团队工作有很多优势，体现了“合理决策”这一优势的是（ ）。
A、更多的人参与讨论并发表意见 B、能更好地应付变化
C、不同成员互相配合完成工作 D、能够安排团队成员做他们擅长的工作
9.相对于个人来说，团队工作有很多优势，体现了“加强工作的整体协调性”这一优势的是（ ）。
A、能更好地应对变化 B、不同成员互相配合完成工作
C、能够安排团队成员做他们擅长的工作 D、更多的人参与讨论并发表意见
10.相对于个人来说，团队工作有很多优势，体现了“充分利用成员的技术与技能”这一优势的是（ ）。
A、随着团队的成熟，团队成员具有更强的使命感并能相互约束
B、更多的人参与讨论并发表意见
C、能够安排团队成员做他们擅长的工作
D、不同成员互相配合完成工作
（三）练习题分析
练习题答案：1、A；2、A；3、C；4、A；5、D；6、B；7、C；8、A；9、B；10、C；
其中第5、8、9、10题是从知识点的基本概念角度考核；第1至4、6、7题是从知识点的理解角度考核。
二、考核知识点：GXK02 八种团队角色
（一）教材索引
参见“个人下”第18页。
（二）练习题
1.吴先生所在的团队中缺少一个能帮助人们相处并能解决棘手问题的人，所缺少的这个角色是（ ）。
A、领导 B、谋士
C、实施人员 D、协调人员
2.李先生的工作经常需要调动所有角色来推动工作进程，就像管弦乐队的指挥。根据角色理论，他扮演的角色是（ ）。
A、谋士 B、实施人员
C、领导 D、挑战者
3.伊莱斯．怀特提出的“团队效力圈”所涉及到的八种角色，不包括起（ ）作用的角色。
A、协调 B、分析
C、创造 D、联系
4.李桦是研发团队的成员，他负责核查工作中的各个环节，并且对新方案或新计划进行评估。他在团队中扮演了（ ）的角色。
A、谋士 B、关心细节者
C、领导 D、挑战者
5.李某在团队中负责设定目标、制订计划、组织人力、建立制度，以保证团队按时完成任务，李某在团队中扮演的角色为（ ）。
A、推动者 B、挑战者
C、评价者 D、探索者
6.在团队工作中，小陈总是能够打破常规，时常提出各种新的有效的想法，他在团队中扮演的角色是（ ）。
A、推动者 B、实施人员
C、谋士 D、领导
7.在团队中，小王主要负责处理未完成的事和检查每个人的工作行为，他在团队中扮演的角色是（ ）。
A、谋士 B、实施人员
C、挑战者 D、领导
8.团队中，不同的团队角色承担着不同的责任，其中谋士的责任是（ ）。
A、提出创新的想法 B、集中大家的注意力
C、检查每个人的行为 D、管理其他角色
9.团队中，不同的团队角色承担着不同的责任，其中协调人员的责任是（ ）。
A、提出意想不到的新想法 B、帮助人们解决棘手的问题
C、管理其他角色 D、寻求并获得信息
10.在团队中，负责寻找并获得信息、联系方式和其他资源的团队角色是（ ）。
A、谋士 B、挑战者
C、协调人员 D、资源调查员
（三）练习题分析
练习题答案：1、D；2、C；3、D；4、B；5、A；6、C；7、B；8、A；9、B；10、D；
其中第3、8、9题是从知识点的基本概念角度考核；第10题是从知识点的理解角度考核；第1、2、4至7题是从知识点的应用角度考核。
三、考核知识点：GXK27 六顶思考帽
（一）教材索引
参见“个人下”第23页。
（二）练习题
1.六顶思考帽方法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中蓝色的帽子代表（ ）。
A、中立和客观 B、警示与批判
C、乐观与肯定 D、整体与控制
2.六顶思考帽法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中黑色的帽子代表（ ）。
A、警示与批判 B、乐观与肯定
C、创新与改变 D、情感与感觉
3.六顶思考帽方法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中中立与客观是（ ）的帽子代表的思考方式。
A、红色 B、白色
C、黄色 D、蓝色
4.将思考方式以六种不同的颜色代表的思考方法是（ ）。
A、六顶思考帽法 B、六种颜色思考法
C、全维思考法 D、拓扑结构思考法
5.六顶思考帽法作为处理分歧与误解的方法之一，在实际应用中其一般采用的步骤，说法不正确的是（ ）。
A、白帽：陈述问题的事实 B、绿帽：提出解决问题的建议
C、黄帽：列举优点 D、蓝帽：对各项选择方案进行直觉判断
6.六顶思考帽法是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中红色的帽子代表（ ）。
A、中立与客观 B、警示与批判
C、情感与感觉 D、乐观与肯定
7.六顶思考帽法是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中黄色的帽子代表（ ）。
A、乐观与肯定 B、中立与客观
C、警示与批判 D、整体与控制
8.六顶思考帽方法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中白色的帽子代表（ ）。
A、创新与改变 B、中立与客观
C、警示与批判 D、整体与控制
9.一个典型的六顶思考帽法在实际应用中的正确顺序是（ ）。①评估建议的优缺点；②陈述问题事实，并提出解决问题的建议；③总结陈述，得出方案；④对各项选择方案进行直觉判断。
A、④①②③ B、④③①②
C、②①④③ D、②④①③
10.六顶思考帽法是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中绿色的帽子代表（ ）。
A、整体与控制 B、创新与改变
C、乐观与肯定 D、情感与感觉
（三）练习题分析
练习题答案：1、D；2、A；3、B；4、A；5、D；6、C；7、A；8、B；9、C；10、B；
第1、2、4、6、7、8、10题都是从知识点的基本概念角度考核；第3、5、9题是从知识点的理解角度考核。
四、考核知识点：GXK28 面对冲突的五种行为
（一）教材索引
参见“个人下”第27页。
（二）练习题
1.小刘脾气很差，在遇到冲突时，态度总是很强硬，不愿意妥协。她采取的这种处理冲突的方式是（ ）。
A、折中 B、迁就
C、回避 D、对抗
2.小黄所在的团队内经常发生冲突。为了改变这种状况，小黄提倡冲突发生时大家应采取（ ）的行为方式来解决。这种方法可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺，但可能比较耗时。
A、协作 B、对抗
C、折中 D、迁就
3.文总作为团队的领导，经常要处理团队内发生的冲突。他常常采用（ ）的方式来解决冲突，这种方法虽不能很好地解决问题，但人人都能有所收获，是一种中等程度的合作。
A、迁就 B、折中
C、回避 D、协作
4.在面对冲突时，对他人需要的关注较高，对自身需要的关注较低，不发生争论，这种面对冲突的行为是（ ）。
A、对抗 B、迁就
C、折中 D、回避
5.推迟解决冲突是面对冲突的（ ）行为。
A、对抗 B、协作
C、迁就 D、回避
6.对抗是面临冲突时可采取的方式之一。关于对抗的方式，说法正确的是（ ）。
A、只能推迟冲突的解决
B、因为没有争论，所以结果可能很差
C、能快速获得结果，但如果处理不好，则浪费时间
D、虽不能得到很好的解决结果，但人人都能有所收获
7.协作是面临冲突时可采取的方式之一。关于协作的方式，说法正确的是（ ）。
A、可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺，但可能较耗时
B、因为没有争论，所以结果可能很差
C、虽不能得到很好的解决结果，但人人都能有所收获
D、能快速获得结果，但如果处理不好，则浪费时间
8.折中是面临冲突时可采取的方式之一。关于折中的方式，说法正确的是（ ）。
A、推迟冲突的解决 B、因为没有争论，所以结果可能很差
C、能快速取得最佳结果 D、虽不能得到很好的解决结果，但人人都能有所收获
9.迁就是面临冲突时可采取的方式之一。关于迁就的方式，说法正确的是（ ）。
A、推迟冲突的解决
B、虽不能得到很好的解决结果，但人人都能有所收获
C、因为没有争论，所以结果可能很差
D、能快速获得结果，但如果处理不好，则浪费时间
10.回避是面临冲突时可采取的方式之一。关于回避的方式，说法正确的是（ ）。
A、因为没有争论，所以结果可能很差
B、推迟冲突的解决
C、虽不能得到很好的解决结果，但人人都能有所收获
D、可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺，但可能较耗时
（三）练习题分析
练习题答案：1、D；2、A；3、B；4、B；5、D；6、C；7、A；8、D；9、C；10、B；
其中第6至10题是从知识点的基本概念角度考核；第4、5题是从知识点的理解角度考核；第1、2、3题是从知识点的应用角度考核。
五、考核知识点：GXK30 决策的步骤与方法
（一）教材索引
参见“个人下”第36页。
（二）练习题
1.在银行员工午饭时间，客户排队等待的时间太长，为解决这一问题，小高与其团队成员讨论了可能的解决方案，包括：午饭时间额外雇用一名出纳；改变员工午餐休息的时间；改变付款人排成一队的制度。这属于团队决策的（ ）阶段。
A、作出决定 B、建立多个选择标准
C、阐明问题 D、提出多个解决方案
2.团队决策的过程不包括（ ）阶段。
A、阐明问题 B、维护团队意识
C、实施并监控解决方案 D、获得信息
3.决策的过程中需要确保获得对解决问题有帮助的信息，获得信息之后，决策阶段的下一步应该（ ）。
A、提出多个解决方案 B、作出决定
C、阐明问题 D、实施并监督解决方案
4.决策包括许多阶段，正确的排序是（ ）。①提出多个解决方案；②阐明问题，并获得对解决问题有帮助的信息；③作出决定，实施并督导解决方案；④建立选择标准。
A、④①②③ B、④③①②
C、②①④③ D、②④①③
5.为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能面临的问题，团队需要进行科学有效的决策。决策过程的第一步是（ ）。
A、阐明问题 B、作出决定
C、建立选择标准 D、提出多个解决方案
6.为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能面临的问题，团队需要进行科学有效的决策。决策过程的最后一步是（ ）。
A、获得信息 B、提出多个解决方案
C、实施并督导解决方案 D、作出决定
7.乐天超市服务部经理意识到在员工换班时间，客户付款等待时间过长，针对此问题，他制定了客户意见调查表，广泛征询客户建议，这属于团队决策的（ ）阶段。
A、作出决定 B、提出多个解决方案
C、获得信息 D、建立选择标准
8.小高对团队作出的各种解决方案标准作出了规定：客户排队时间不应超过分钟；排队制度必须对每个人同样公平；解决方案不应增加成本。这是团队决策的（ ）阶段。
A、获得信息 B、作出决定
C、提出多个解决方案 D、建立选择标准
9.为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能面临的问题，团队需要进行科学有效的决策。关于决策的步骤之一“阐明问题”阶段，说法正确的是（ ）。
A、需要明确决策的原因和必要性
B、在决策之前需要确保获得对解决问题有帮助的信息
C、对团队而言，每个问题只有一个解决方案是不够的
D、需要一个能够检测各解决方案是否有效的客观标准，以决定哪个选项是最好的
10.为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能面临的问题，团队需要进行科学有效的决策。关于决策的最后一步——实施并监督解决方案，说法正确的是（ ）。
A、把标准应用于每个选项，作出决策
B、需要把首选的选项付诸实践，并检查其效果
C、在决策之前需要确保获得对解决问题有帮助的信息
D、对团队而言，问题只有一个解决方案是不够的
（三）练习题分析
练习题答案：1、D；2、B；3、A；4、C；5、A；6、C；7、C；8、D；9、A；10、B；
其中第2、3、9、10题是从知识点的基本概念角度考核；第4、5、6题是从知识点的理解角度考核；第1、7、8题是从知识点的应用角度考核。
六、考核知识点：GXK12 达成协议的方式
（一）教材索引
参见“个人下”第38页。
（二）练习题
1.关于达成协议的方式，说法不正确的是（ ）。
A、可以通过投票选择出最终方案 B、想要取得一致同意可能比较费时
C、最终可以由领导作出决定 D、团队成员总是没有决定权
2.所有成员都全部接受协议是达成协议的（ ）方式。
A、投票 B、领导作出最后决定
C、一致同意 D、否决
3.达成协议有许多种方式，其中比较费时，但团队中每个成员都有自己的决定权的方式是（ ）。
A、投票 B、弃权
C、一致同意 D、领导作出最后决定
4.达成协议的过程存在一定的困难，关于达成协议中的困难，说法不正确的是（ ）。
A、由于取得一致同意比较费时，所以不需要赋予每个团队成员决定权
B、最后作决定的人否决了他人的方案
C、团队很难达成一致，因此推迟决定
D、投票的方式能够减少作决策的时间，但会造成某些团队成员的不满
5.达成协议有许多种方式，方式及其优缺点对应正确的是（ ）。
A、投票——减少作决策的时间 B、投票——使每个团队成员都能满意
C、一致同意——减少做决策的时间 D、一致同意——损害部分团队成员的利益
6.关于达成协议的方式，说法不正确的是（ ）。
A、销售团队在达成协议时，最终由团队领导作出决定
B、技术团队通过投票方式达成协议，使每个团队成员都有决定权
C、研发团队通过投票的方式达成了协议，浪费了很多时间
D、推广团队一致同意新的协议，决策过程浪费了一些时间
7.达成协议的方式有很多种，其中“一致同意”的方式是指（ ）。
A、通过投票选择出最终方案 B、最终由领导作出决定
C、最后作决定的人否决了他人的方案 D、所有成员都一致接受协议
8.达成协议有许多种方式，方式及其优缺点对应不正确的是（ ）。
A、投票——减少作决策的时间
B、投票——使每个团队成员都能满意
C、一致同意——比较费时
D、一致同意——团队中每个成员都有自己的决定权
9.研发部常常采取投票的方式选择最佳方案，这种达成协议的方式的优点是（ ）。
A、所有团队成员都能一致接受协议 B、有利于协议得到更好地开展
C、使每个团队成员都满意 D、能够减少作决策的时间
10.推广部常常采取“一致同意”的方式选择最佳方案，这种达成协议的方式的优点是（ ）。
A、节省了作决策的时间 B、使每一个团队成员都有自己的决定权
C、提高了团队的工作效率 D、极大地发挥了团队工作的优势
（三）练习题分析
练习题答案：1、D；2、C；3、C；4、A；5、A；6、C；7、D；8、B；9、D；10、B；
其中第1、5至8题是从知识点的基本概念角度考核；第2、3、4题是从知识点的理解角度考核；第9、10题是从知识点的应用角度考核。
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