第九单元：团队激励
本单元的案例考核知识点为：
一、GXK19：需求层次理论（具体内容请参照教材《个人与团队管理（第二版、下册）》第137页）
二、GXK43：提高激励水平的方法（具体内容请参照教材《个人与团队管理（第二版、下册）》第167页）
案例三十三：
有这样一群人，他们年轻的时候迁居美国，住在波士顿的一所公寓里。在一个漫长的周末，他们发现自己既没有食物也没有现钞（没有信用卡或存款卡，而且银行也早已停止营业了）。他们只好等到下周——银行重新营业。他们这时真正认识到基本需求的重要——当人遭受饥饿的时候，要关注其他事情是非常困难的。
在顶楼上饿得要死的艺术家的情况又会怎样呢？有些人为了创造传世之作而与贫困为伴，还有一些人似乎想尽可能放弃友谊和社交，以使他们能够全神贯注于自己非常重视的事情。
根据以上案例，回答以下各题。
1、根据马斯洛的需求层次理论，人的行为决定于（ ）。
A、物质基础 B、激励程度
C、精神状态 D、主导需求
2、“他们在既没有食物也没有钱去买食物时认识到了基本需求的重要性”，这种基本需求是指（ ）的需求。
A、安全 B、归属感
C、生理 D、精神
3、他们因为遭遇饥饿而无法关注其他的事情，而顶楼上饿得要死的艺术家却为了创造传世之作而与贫困为伴，这说明（ ）。
A、低层次的需求在所有需求中最重要
B、高层次的需求在所有需求中最重要
C、只有满足了低层次的需求后，人们才会集中精力考虑高层次的需求
D、在低层次的需求没有完全实现前，人们也能追求高层次的需求
4、根据马斯洛的需求层次理论，那些全神贯注于自己非常重视的事情，以获得个人满足感的人，他们的做法是为了满足（ ）的需求。
A、期望 B、自尊
C、自我实现 D、安全
5、根据马斯洛的需求层次理论，通过发展友谊，参加社交活动，可用来满足（ ）的需求。
A、社会 B、尊严
C、物质 D、成就感
答案：1、D；2、C；3、D；4、C；5、A；
解析：
这5道题的考核知识点均为“GXK19：需求层次理论”。根据马斯洛的需求层次理论，人的行为决定于主导需求。需求层次理论从低到高分别是：生理需求、安全需求、社会需求、自尊的需求、自我实现的需求。在低层次的需求没有完全实现前，人们也能追求高层次的需求。
自我实现需求主要通过完成能带来个人满足感的工作来实现。社会需求主要通过与团队其他成员合作、发展友谊，参加社交活动来实现。
案例三十四：
盛世公司会议室里，高总、人力资源部蔡经理和新进公司的技术人员正在进行对话。
高总一脸诚恳：“听说你们要集体辞职，能把你们的想法告诉我吗？”没人回答。高总接着说：“这段时间来，公司业务发展很快，平时我一直忙于处理事务性工作，没有抽出时间来关心你们，很抱歉。今年能从我所向往的名牌大学招收到你们，我非常重视你们，不希望你们离开。今天，我真心诚意来听取你们的想法和意见，有什么话大家尽管说，我尊重大家的想法。”会议室稍有动静。小李轻声说道：“我们也是慕名来到这里，但是，公司的管理令我们感到失望。从进公司的第一天起，我们只是接受任务，一天到晚埋头干活，干得不明不白，都不了解我们工作是为了什么。” 小胡接下去说：“招聘的时候，承诺的月工资是2600元，我们报到后才知试用期工资仅1500元/月，而我们这个月真正拿到的工资只有1000元。”
听到这里，高总说：“谢谢你们讲了真心话。公司成立两年来，我和几个副总经理白手起家，奋斗打拼，才有目前的成绩。由于订单都做不完，我们一直没有时间认真考虑管理上的问题。以后我们一定会改进公司的管理制度，希望能够解决你们提出的这些问题，做到公司所有成员和公司一起发展！”
根据以上案例，回答以下各题。
1、根据马斯洛的需求层次理论，人的行为决定于（ ）。
A、物质基础 B、激励程度
C、精神状态 D、主导需求
2、徐总真心诚意地听取员工的想法和意见，根据马斯洛的需求层次理论，这样做可以满足员工的（ ）需求。
A、安全 B、自尊
C、优越感 D、精神
3、小胡提出实际拿到的工资和招聘时承诺的工资不等。根据马斯洛的需求层次理论，工资收入主要是为了满足人（ ）的需求。
A、生理 B、归属感
C、自我实现 D、情感
4、小李提出，他们一天到晚埋头干活，却不了解工作是为了什么，工作没有给他们带来个人满足感，根据马斯洛的需求层次理论，这说明他们的（ ）需求没有得到满足。
A、社会 B、自我实现
C、物质 D、成就感
5、高总希望提高大家的士气，他可以采取的提高激励水平的方法不包括（ ）。
A、工作扩展 B、工作轮换
C、工作充实 D、工作复杂化
答案：1、D；2、B；3、A；4、B；5、D；
解析：
第1、2、3、4题的考核知识点是“GXK19：需求层次理论”。根据马斯洛的需求层次理论，人的行为决定于主导需求。需求层次理论从低到高分别是：生理需求、安全需求、社会需求、自尊的需求、自我实现的需求。其中生理需求主要是通过工资收入和良好的工作条件来实现。自尊的需求可以通过得到表扬、提拔、承认工作业绩和受到重视来满足。自我实现需求主要通过完成能带来个人满足感的工作来实现。
第5题的考核知识点是“GXK43：提高激励水平的方法”。提高激励水平的方法包括：（1）工作扩展；（2）工作轮换；（3）工作充实。
案例三十五：
沈时毕业后被一家中日合资公司招为推销员。刚上班的头两年，他的销售成绩只属一般。随着他对业务越来越熟练，他的销售额也渐渐上升了。到了第三年年底他已列入全公司销售员中的头几名了。下一年他很有信心夺得推销员中的冠军。不过公司的政策是不公布其他人的销售额，也不鼓励互相比较，所以他对自己能否坐上第一把交椅还不是很有把握。去年，他又提前完成了定额。年底日方销售经理召他去汇报工作，听完他的汇报后，经理祝贺他，并说：“咱公司要再有几个像你这样的推销明星就好了。”沈时只微微一笑，他心中思忖，这不就意味着承认他在销售员队伍中出类拔萃、独占鳌头么。今年，公司又把他的定额提高25%，尽管一开始不如去年顺利，他仍是一马当先，比预计干得要好。可是，令他烦恼的是公司不公布其他人的销售额，大家干得好坏没个说法。他听说本市另两家中外合资的化妆品制造企业都在搞销售竞赛和有奖活动，还有内部发行的公司通讯之类的小报，让人人知道每个人的销售情况，还表扬每季和年度最佳销售员。想到自己公司的这套做法，他特别恼火。上星期，他主动去找日方销售经理，谈了他的想法，建议按成绩发给奖金。不料那位日本上司说这是既定政策，拒绝了他的建议。
昨天，令公司领导吃惊的是，沈时辞职而去。
根据以上案例，回答以下各题。
1、根据马斯洛的需求层次理论，人的行为决定于（ ）。
A、物质基础 B、激励程度
C、精神状态 D、主导需求
2、根据马斯洛的需求层次理论，表扬每季和年度最佳销售员的做法满足了销售人员（ ）的需求。
A、安全 B、生理
C、自尊 D、社会
3、第三年年底，沈时很有信心夺得下一年的推销冠军，工作给他带来了很大的个人满足感。这体现了沈时（ ）的需求得到了满足。
A、自我实现 B、归属感
C、尊严 D、情感
4、沈时辞职的直接原因在于（ ）。
A、他能找到一家待遇更好的公司
B、公司没有采取措施对表现优秀的员工进行适当的激励
C、他在公司里受到歧视
D、公司领导排斥他
5、除了进行奖励外，提高激励水平的方法还有很多，但是（ ）不能用来作为提高激励水平的方法。
A、工作扩展 B、工作轮换
C、工作充实 D、工作复杂化
答案：1、D；2、C；3、A；4、B；5、D；
解析：
第1、2、3题的考核知识点是“GXK19：需求层次理论”。根据马斯洛的需求层次理论，人的行为决定于主导需求。需求层次理论从低到高分别是：生理需求、安全需求、社会需求、自尊的需求、自我实现的需求。其中自尊的需求可以通过得到表扬、提拔、承认工作业绩和受到重视来满足；自我实现需求主要通过完成能带来个人满足感的工作来实现。
第4、5题的考核知识点是“GXK43：提高激励水平的方法”。提高激励水平的方法包括：（1）工作扩展；（2）工作轮换；（3）工作充实。
案例三十六：
美国著名成人教育家卡耐基曾写出享誉全球的名著《人性的弱点》、《人性的优点》、《人性的光辉》等，成为《圣经》之后人类出版史上第2大畅销书。他指出为人处世基本技巧的第一条就是“不要过分批评、指责和抱怨”。第二条是“表现真诚的赞扬和欣赏”。
美国IBM公司有一个“百分之百俱乐部”，当公司员工完成他的年度任务，他就被批准为该俱乐部会员，他和他的家人被邀请参加隆重的集会。结果，公司的雇员都将获得“百分之百俱乐部”会员资格作为第一目标，以获取那份光荣和满足。
对于员工不要太吝啬一些名号、头衔，一些名号、头衔可以换来员工的认可感，从而激励起员工的干劲。日本电气公司在一部分管理职务中实行“自由职衔制”，就是说可以自由加职衔，取消“代部长”、“代理”、“准”等一般管理职务中的辅助头衔，代之以“项目专任部长”、“产品经理”等与业务内容相关的、可以自由加予的头衔。
根据以上案例，回答以下各题。
1、根据需求层次理论，人的行为决定于（ ）。
A、物质基础 B、激励程度
C、精神状态 D、主导需求
2、根据需求层次理论，“表现真诚的赞扬和欣赏”主要是满足了人们（ ）的需求。
A、安全 B、自尊
C、期望 D、精神
3、美国IBM公司的雇员都将获得“百分之百俱乐部”会员资格作为第一目标，以获取那份满足。这种现象体现了雇员（ ）的需求得到了满足。
A、自我实现 B、归属感
C、尊严 D、社会
4、关于需求层次理论，说法正确的是（ ）。
A、只有在低层次的需求获得满足以后，才有更高层次的需求
B、人的需求可以不按照马斯洛的需要层次理论一级一级地逐步满足
C、人不需要获得生理需求的满足
D、人的生理需求是最重要的
5、提高员工的激励水平有助于调动员工的工作积极性，提高激励水平的方法不包括（ ）。
A、工作扩展 B、工作轮换
C、工作充实 D、工作复杂化
答案：1、D；2、B；3、A；4、B；5、D；
解析：
第1、2、3、4题的考核知识点是“GXK19：需求层次理论”。根据马斯洛的需求层次理论，人的行为决定于主导需求。需求层次理论从低到高分别是：生理需求、安全需求、社会需求、自尊的需求、自我实现的需求。在低层次的需求没有完全实现前，人们也能追求高层次的需求。
自尊的需求可以通过得到表扬、提拔、承认工作业绩和受到重视来满足。自我实现需求主要通过完成能带来个人满足感的工作来实现。
第5题的考核知识点是“GXK43：提高激励水平的方法”。提高激励水平的方法包括：（1）工作扩展；（2）工作轮换；（3）工作充实。
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