服务质量特性中( )是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛。

大类：小类:质量管理 2022-08-13 21:26:44 质量管理

题目：服务质量特性中( )是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛。
A、文明性

B、舒适性

C、功能性

D、安全性

参考答案：A

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