为了均衡衡量企业的业绩有两位管理学家提出了一种名为平衡记分卡的方法，这是一种平衡四个角度的衡量方法。请你 （1）指出这两位管理学家的名字。 （2）说明平衡记分卡从哪四个方面衡量企业的业绩。 （3）请指

为了均衡衡量企业的业绩有两位管理学家提出了一种名为平衡记分卡的方法，这是一种平衡四个角度的衡量方法。请你 （1）指出这两位管理学家的名字。 （2）说明平衡记分卡从哪四个方面衡量企业的业绩。 （3）请指出四个方面各自的驱动指标。

（1）这两位管理学家是卡普兰和诺顿。 （2）四个角度包括财务角度、顾客角度、内部流程、创新与学习。 （3）财务角度的驱动指标有利润、销售增长率、投资回报率以及现金流；顾客角度的驱动因素有市场份额、客户保留率、新客户开发率、客户满意度、交货时间；内部流程的驱动因素有在新工作中与顾客相处的时间、每个雇员的收入、收益率、工程进度完成率；创新与学习的驱动指标有新产品占销售的比例、雇员调查、主要员工保留率、员工能力评估和发展。