在消费过程中，游客会根据自己的需要对旅游产品的规格__________和__________等作出这样或那样的反应。而导游人员在向游客提供导游服务的过程中，由于处在接待的__________，最了解游
在消费过程中，游客会根据自己的需要对旅游产品的规格__________和__________等作出这样或那样的反应。而导游人员在向游客提供导游服务的过程中，由于处在接待的__________，最了解游客对旅游产品的__________和__________。
【答案】质量标准第一线意见需求
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