西南大学网络与继续教育学院课程考试试题卷类别:网教 2020年5月
课程名称【编号】:旅游心理学【0046】 A卷
大作业 满分:100分
一、简答题(共6个小题。每小题10分,共计60分)
1、请分析哪些因素影响旅游消费者的知觉?
2、什么是态度,请简述态度的特征。
3、简析心理的实质。
4、什么是个性,简述旅游消费者个性形成和发展的条件
5、结合实际,说说研究参照群体因素对旅游经营者有何启发
6、联系实际,分析旅游消费者在投诉时的心理需求。二、论述题(共3个小题,学生选作2个小题。每小题20分,共计40分)
1、简述旅游消费者的需要体系。谈谈学习和研究旅游者需要对旅游经营者有何启示?
2、情绪有哪些功能?旅游企业应该如何做好员工的情绪控制?
3、什么是客我交往,论述客我交往的基本策略。
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